Управление эффективностью деятельности организации

Появление новых технологий, рост конкуренции и быстро меняющаяся внешняя среда приводит к усложнению управления современными предприятиями и необходимости соответствовать определенным требованиям. Устоявшиеся десятилетиями правила игры на рынке меняются, потребители становятся более разборчивыми и опытными, темпы внедрения новых технологий не всегда успевают за темпами их развития, усиливается глобализация мировой экономики, динамичность бизнеса растет, развиваются новые инструменты управления и технологические возможности.

В условиях неопределённости и непостоянности компаниям необходимо научится быстро принимать управленческие решения и улучшать гибкость организации для возможности оперативно действовать в сложившихся ситуациях. Предприятия, быстро принимающие правильные решения, составляют главное конкурентное преимущество.

В данных условиях глобального финансового кризиса актуальной становится проблема повышения эффективности деятельности предприятия. Она включает в себя рост производительности труда, уменьшение затрат на ресурсы, выпуск только конкурентоспособной продукции и повышение финансовой устойчивости и независимости. Периодическое наблюдение за показателями деятельности предприятия уже не приносит необходимого результата. Активное управление эффективностью, учет ее ключевых показателей, разработка и реализация мероприятий по их достижению – это то, что выходит на первый план в современной рыночной ситуации.

Качество принимаемых управленческих решений влияет на эффективность функционирования как экономики в целом, так и отдельных предприятий [1].

В современной экономической науке не существует единого однозначного определения понятия «эффективность». В «Современном экономическом словаре» под эффективностью понимается «относительный эффект, результативность процесса, операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам, расходам, обусловившим, обеспечившим его получение». В работе «Экономикс» К.Р. Макконнелла, С.Л. Брю указано следующее: «Экономическая эффективность характеризует связь между количеством единиц редких ресурсов, которые применяются в процессе производства, и получаемые в результате количеством какого-либо продукта». В Государственном стандарте РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» изложено нормативное определение согласно которому эффективность – это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Таким образом, большинство интерпретаций определения сводятся к формулировке: эффективность – это отношение достигнутого эффекта (результата) к затратам на его достижение [2].

Чтобы быть победителем на рынке, компания должна уметь анализировать информацию быстрее конкурентов. Для этого существует система оценки результатов деятельности и мероприятий по повышению эффективности и называется – управление эффективностью предприятия (CPM).

Управление эффективностью деятельности (английские термины CPM, BPM, EPM) – это набор управленческих процессов, которые позволяют бизнесу определить стратегические цели, управлять деятельностью по достижению поставленных целей при оптимальном использовании ресурсов.

CPM – соединяет стратегию и операционную деятельность, создает для руководства реальную и перспективную картину, обеспечивает надёжную платформу для поддержания будущего роста [3].

Он складывается из постоянных циклических процессов. Можно выделить пять основных этапов:

• -    выработка стратегии;

• -    распределение стратегии по операционным уровням и временным промежуткам;

• -    сбор и обработка полученных данных;

• -    анализ результатов, установление причин отклонений от целевых значений;

• -    поощрение персонала, совершенствование систем и процессов отталкиваясь от полученных результатов.

Система управления деятельностью все больше начинает применятся и в России. Исследования зарубежных аналитиков показали, что 42% респондентов уже используют ключевые показатели эффективности (КПЭ), а 33% только планируют использовать. Последний финансовый кризис показал, что при оценке эффективности компании с ориентиром лишь на один показатель (например, прибыльность или рентабельность) без учета всех остальных рисков приведет к убыткам и ослабеванию бизнеса.

Финансовая функция несомненно играет важную роль в управлении эффективностью бизнеса. Однако финансистам необходимо также знать стратегию каждого бизнес-подразделения. Раньше эффективность управления часто складывалась только из финансовых процессов, таких, например, как бюджетирование и прогнозирование.

CPM охватывают все больше предприятий. Важную роль стали играть современные информационные технологии, при помощи который процессы становятся автоматизированными и снижается трудоемкость. Появляется больше времени для анализа и оценки данных, упрощается управление эффективностью и как следствие – ускоряются процессы принятия решений.

Для повышения эффективности своей деятельности, предприятию необходимо решить два вопроса. Первым делом необходимо разработать показатели и инструменты их измерения. Следующим шагом будет создание системы, которая отвечала бы за мотивацию по достижению целевых показателей эффективности как организацию, так и отдельных ее сотрудников.

На данный момент одним из самых распространенных инструментов управления предприятием является сбалансированная система показателей. Она была разработана Р. Капланом и Д. Нортоном в 1992 году. За это время она немного видоизменилась, но все равно остается одной из лучших основ для CPM. В данном подходе стратегия организации рассматривается в виде четырёх перспектив: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и рост. Эта система показателей объединяет запаздывающие финансовые индикаторы, характеризующие эффективность компании в прошлых периодах, с опережающими индикаторами будущей эффективности [1].

Говоря о подходах к управлению производством и его оценке, можно выделить несколько наиболее распространенных в настоящее время:

• 1.    Shareholder Value Models (модели акционерной стоимости).

• 2.    EVA (Economic Value Added, экономическая добавленная стоимость).

• 3.    VBM (Value Based Management, управление на основе стоимости).

• 4.    KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности).

• 5.    ABM (Activity-Based Management, процессно-ориентированное управление).

• 6.    ABC (Activity Based Costing, функциональная калькуляция себестоимости).

Какой именно подойдет для компании решает руководство, основываясь на заданные цели и стратегию [2].

С уверенностью можно говорить, что концепция управления эффективностью деятельности предприятия актуальна и выступает первостепенным элементом стратегического управления эффективностью компании. Однако внедрение СРМ это большой и сложный проект. Необходимо задействовать все руководство, персонал, внедрить новые передовые технологии, но все же все это окупится и значительно увеличит качество и скорость принятия управленческих решений.