Управление эмоциональными потоками как фактор убеждающего воздействия в коммуникации организаций
Автор: Гладко Марина Александровна
Журнал: Бюллетень науки и практики @bulletennauki
Рубрика: Филологические науки
Статья в выпуске: 6 (7), 2016 года.
Бесплатный доступ
В процессе общения участники коммуникации выбирают определенные стратегии речевого поведения, основываясь на желании добиться того или иного результата, воздействовать на собеседника определенным образом. Эмоционально-оценочные высказывания способны оказать сильное воздействие на адресата, позволяя с помощью вербальных средств добиться желаемого результата. Данные вербальные ключи активизируют переживания успеха или неуспеха, индуцируют определенное эмоциональное состояние в отношении какого-либо действия, поручения, стимулируют желание выполнить их максимально качественно, а также направлены на создание благоприятной атмосферы, кооперативного общения, формирование доверия. В фокусе внимания данной статьи находятся тактики одобрения, похвалы, комплимента, поощрения и благодарности как эмоционально-настраивающие инструменты убеждения в коммуникации организации. Исследуемые тактики реализуют скрытое убеждающее воздействие на адресата с целью создания туннельного восприятия информации. Особенностями вербальной реализации данных тактических ходов являются: использование инклюзивных форм, которые внедряют в сознание адресата ощущение единения со всеми сотрудниками организации; трехкомпонентная структура: «эмоционально-оценочный регулятив + побудительное предложение + лексемы, реализующие тактику к пользе», акцентирующая выгоду при выполнении определенных действий; вопросительное предложение для побуждения к дальнейшему действию.
Убеждение, организационная коммуникация, эмоционально-оценивающие средства, одобрение, эмоции
Короткий адрес: https://sciup.org/14111042
IDR: 14111042 | УДК: 316.772. | DOI: 10.5281/zenodo.55920
Managing emotional flows as persuasion factor in organizational communication
While communicating, the participants select strategies of communicative behavior, resting on their willingness to achieve certain result, influence the interlocutor in a particular way. Emotional-evaluative statements are powerful to influence the recipient of the message, enable to reach the necessary result with the help of verbal means. These verbal keys activate the feeling of success or failure, induce a necessary emotional state in respect to some actions, tasks, stimulate the desire to fulfill them to the outmost and also are directed to build favorable working atmosphere, cooperative communication and rapport. The focus of the article is on tactics of approval, appraisal, compliment, encouragement and gratitude as means of persuasion in organizational communication. The tactics under analysis carry hidden persuasive power aimed at the tunnel vision of the information proposed to the recipient. Their verbal peculiarities are as follows: inclusive forms which plant into the receiver’s consciousness the feeling of uniting with the peers; a three-components’ structure «an emotion-evaluative regulative + imperative sentence + words appealing to benefit» which underlines advantage from an activity; interrogative sentence to impel an activity.
Список литературы Управление эмоциональными потоками как фактор убеждающего воздействия в коммуникации организаций
- Булгаков Н. Искусство быть собой. URL: http://www.ranibu.ru/emotsionalnyie-resursyi-kompanii.html (дата обращения 10.05.2016).
- Кобозева В. Управление эмоциями в бизнес-сфере. 2006. URL: http://www.kobzeva.ru/upravlenie-emotciiami-v-biznes-sfere (дата обращения 10.05.2016).
- Горяинова Н. Н. Стратегии и тактики речевого поведения с применением высказываний похвалы и одобрения: автореф. дис. … канд. филол. наук. Ставрополь, 2010. 27 с.
- Выготский Л. С. Собрание сочинений: в 6-ти т. Т. 6. Научное наследство/Под ред. М. Г. Ярошевского. М.: Педагогика, 1984. 400 с.
- Пантелеева Т. В. Краткий очерк истории развития проблематики эмоционального интеллекта в отечественной психологии//Актуальные вопросы современной психологии: материалы III междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). Челябинск: Два комсомольца, 2015. С. 19-25.
