Управление конфликтами в МБОУ ДОД «Детская школа искусств»

В общественной жизни постоянно наблюдается процесс столкновения идей, жизненных позиций, целей не только в жизни отдельных людей, но и малых и больших коллективов, а также других сообществ. Нередко возникающие в процессе коммуникации расхождения и противоречия различных сторон перерастают в конфликты. Актуальность управления конфликтами как теоретическая, так и практическая – очень велика. В настоящее время, данная проблема требует к себе особого внимания.

Конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.

Целью данной работы является выявление конфликтов в МБОУ ДОД «Детская школа искусств», а также принятие оптимального решения по предотвращению конфликтов.

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей «Детская школа искусств» -некоммерческая организация, созданная администрацией Тамбовского района для выполнения работ, оказания услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством РФ полномочий органов местного самоуправления Тамбовского района Амурской области.

Рисунок 1 – Организационная структура МБОУ ДОД «Детская школа искусств»

На рисунке 1 представлено схематичное отражение состава и иерархии МБОУ ДОД «Детская школа искусств». Организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри МБОУ ДОД «Детская школа искусств».

МБОУ ДОД «Детская школа искусств» осуществляет предпрофессиональную подготовку обучающихся в 7 отделениях: художественное, фортепианное, хореографическое, отделение сольного эстрадного пения, театральное, эстрадно-духовое, фольклорное.

Для выявления проблемы в учреждении было проведено анкетирование персонала, в котором в качестве респондентов выступили преподаватели организации в количестве 15 человек.

Некоторые вопросы из анкеты представлены ниже:

• 1    Как вы считаете, насколько высок уровень социальной конфликтности МБОУ ДОД «Детская школа искусств?

• 2    На что в большей степени, по Вашему мнению, оказывает влияние конфликт в образовательном учреждении?

• 3    Как часто возникают конфликты в организации?

• 4    Насколько хорошо, по Вашему мнению, администрация школы помогает справляться с конфликтными ситуациями, возникающими между

работниками учреждения?

Проанализировав данные анкет, можно сделать вывод, что наиболее остро встает проблема, связанная с оплатой труда в учреждении. Дело в том, что в учреждении дополнительного образования проводится подушевая оплата, то есть оплата труда работника полностью зависит от количества обучающихся в группе.

Преподавательский состав считает, что уровень социальной конфликтности в МБОУ ДОД «Детская школа искусств» скорее высок, чем низок.

Также был произведен анализ персонала по половой структуре.

■ Женщины

■ Мужчины

Рисунок 2 – Данные о половой структуре персонала МБОУ ДОД «Детская школа искусств»

Из данных о половой структуре персонала учреждения за 2012-2014 гг. следует, что в коллективе преобладают женщины, мужчины составляют лишь малую часть.

Далее была проанализирована возрастная структура персонала организации.

Рисунок 3 – Данные о возрастной структуре персонала МБОУ ДОД «Детская школа искусств»

Из рисунка 3 можно сделать вывод, что наиболее преобладающий возраст в организации 30-35 лет.

Также был проанализирован стаж работников МБОУ ДОД «Детская школа искусств».

Рисунок 4 – Данные о стаже работников МБОУ ДОД «Детская школа искусств»

На рисунке 4 представлены данные о стаже работников за 2012-2014 гг., преобладающим стажем работников является в 2012 году 11-15 лет, в 2013 году 6-10 лет.

На основании представленных рисунков можно сделать вывод, что в коллективе разнообразные возрастные группы работников с различным стажем работы, женская часть коллектива преобладает.

Для наиболее полного анализа персонала были представлены данные о численности работников.

Таблица 1 – Среднесписочная численность работников МБОУ ДОД

«Детская школа искусств»

Год	Среднесписочная численность работников, чел.
2012	16
2013	18
2014	15

Среднесписочная численность работников увеличилась в 2013 году по сравнению с 2012 из-за введения в штат двух новых штатных единиц, а 2014 году уменьшилась из-за ухода преподавателей на пенсию и в декретный отпуск.

Для выявлении конфликта было проведено тестирование «Избегающий конфликта». Тест содержал 10 утверждений, каждое из которых требовало ответа «да» или «нет». Оценка результатов производилась по количеству суммы баллов. Оценка 8-11 баллов – в поведении опрашиваемого выражена тенденция к конфликтности; 4-7 баллов – средневыраженная тенденция к конфликтному поведению; 1-3 балла – тенденция не выражена.

Рисунок 5 – Результаты теста «Избегающий конфликта»

Результаты теста «Избегающий конфликтов» позволяют сделать вывод о том, что уровень конфликтности в организации достаточно высок. 40% коллектива имеют тенденцию к конфликтам.

Конфликты в организации возникают из-за большой разницы в размерах заработной платы между работниками учреждения, так как размер заработной платы зависит от количества учеников в группе, а также от количества отработанных человеко-часов.

Для определения глубины конфликта был проведен тест «Шкала глубины конфликта».

Рисунок 6 – Результаты теста «Шкала глубины конфликта»

Сумма баллов, равная 35-40, говорит о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию; 25-34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон; менее 24 свидетельствует о случайности возникшего конфликта.

По результатам теста «Шкала глубины конфликта» можно сделать вывод о том, что руководитель должен принять на себя роль консультанта в возникшем конфликте.

Для предотвращения конфликтных ситуаций в учреждении необходимо разработать план рекомендаций и смету расходов по улучшению социально-психологического климата в организации.

Альтернативными вариантами решения данной проблемы выступают:

• 1    Проведение планерок для преподавателей различных отделений школы;

• 2    Проведение мероприятий по сплочению коллектива во внерабочее время;

• 3    Проведение консультаций психолога;

• 4    Введение в штат должности психолога.

Выбор управленческого решения будет осуществлен в пользу той альтернативы, которая позволит достичь цели – улучшение социально-психологичекого климата организации, а также будет менее затратна.

Были составлены сметы расходов для каждого альтернативного варианта решения данной проблемы.

Таблица 2 – Затраты на проведение рекомендуемых мероприятий

№ п/п	Вариант улучшения социально-психологического климата МБОУ ДОД «Детская школа искусств»	Сумма сметы расходов, руб.
1	2	3
1	Проведение планерок для преподавателей различных отделений школы	2820
2	Проведение мероприятий по сплочению коллектива во внерабочее время	27300
3	Проведение консультаций психолога	10500
4	Введение в штат должности психолога	74289

По результатам плана реализации и сметы расходов на его реализацию можно сделать вывод, что были разработаны варианты по улучшению социально-психологического климата МБОУ ДОД «Детская школа искусств», в результате которых был выбран вариант проведение консультаций психолога, также была составлена смета расходов на реализацию данного плана, составившая в сумме 10500 рублей.

Выбранный вариант будет применен в организации для предотвращения конфликтных ситуаций. В дальнейшем планируется применение всех альтернативных вариантов для устранения данной проблемы.

При принятии управленческого решения по управлению конфликтами цель - выявление конфликта в МБОУ ДОД «Детская школа искусств», а также принятие оптимального решения по предотвращению конфликта - достигнута.