Управление процессами стрессоустойчивости персонала

Управление стрессом – ключ к благополучной и продуктивной жизни. Но для эффективного управления стрессом крайне важно добраться до корня проблемы.

Стресс – это психологическое и физическое состояние организма, в момент высоких требований и нагрузок, и недостаточности внутренних ресурсов. В течении продолжительного периода времени понятие стресса изменялось. Изначально под стрессом подразумевали давление со стороны окружающего мира, позже как внутреннее напряжение человека. В современном мире стресс воспринимается как взаимодействие между человеком и ситуацией.

Термин «стресс» введен в медицинскую литературу в 1936 г. Ханс Селье. Согласно его теории, «стресс является неспецифическим ответом организма на предъявленное ему требование» [ 1 ] .

Наблюдающийся при стрессе клинический синдром – общий адаптационный синдром, может иметь три стадии развития:

Стресс также может иметь и положительную сторону, ведь исторически стресс был нашим другом. Он действовал как защитный механизм, который предупреждал об опасности; естественная реакция, кото- рая подсказывала, когда нужно бежать. Эта реакция теперь называется реакцией «сражайся или беги» или «реакцией на стресс». Когда наши эволюционные предки увидели саблезубую кошку и убежали от нее, стресс спас им жизнь.

Стресс остается частью эволюционного двигателя из-за его полезности для выживания. При правильном использовании стресс повышает осведомленность и улучшает физическую работоспособность в короткие сроки. Иногда стрессовая ситуация может помочь выявить в человеке полезные качества, придумать инновационный подход к решению проблемы.

Разберем основные симптомы, которые могут подсказать менеджеру, что сотрудник испытывает стресс на рабочем месте, разбив их на три категории:

• 1)    Психологические – депрессия, фрустрация, забывчивость, раздражительность, тревога, гнев, агрессия.

• 2)    Физиологические – головные боли, хроническая усталость, мышечные боли, учащенное сердцебиение, тошнота, нарушение сна.

• 3)    Поведенческие – ухудшение производительности труда, увеличение количества ошибок, прогулы, уклонение от рабочих обязанностей, опоздания или ранний уход, чрезмерное курение и употребление алкоголя [ 2 ] .

Большое влияние на появление стресса оказывают ситуации, связанные с организационными и конфликтными моментами на работе, такие как: перегрузка работой, сверхурочные часы, недостаток отдыха, низкий уровень координации и разногласия между сотрудниками, недостаток автономии, отсутствие уважения и признания, отсутствие «белой» зарплаты, страх потерять работу [ 3 ] .

Для предупреждения негативного влияния стресса на сотрудников, необходимо уменьшать возможность возникновения конфликтных ситуаций (инвестиции в инфраструктуру и координацию между отделами, создание благоприятной рабочей среды) и развивать навыки, способствующие повысить стрессоустойчивость (многозадачность, умение быстро принимать решения, способность организовывать рабочее время).

Управление процессами стрессоустой-чивости требует вмешательства на организационном уровне. Руководству организации необходимо на постоянной основе разрабатывать различные мероприятия для сплочения коллектива, развивать внутреннюю культуру и корпоративные ценности [ 4 ] .

Действия руководства, направленные на увеличение стрессоустойчивости сотрудников, могут быть как структурные, в виде изменения графика работы или штатного расписания, так и психологические, в виде контроля за рабочим процессом или социальной поддержки. Следующие принципы позволят удерживать акцент проводимых мероприятий не на отдельных сотрудниках, а на организации в целом:

• -    возможность профессионального и личностного развития;

• -    возможность самостоятельного планирования рабочего времени;

• -    возможность разработки и предложения инновационных идей;

• -    контроль за физическим и психологическим напряжением;

• -    разнообразие рабочего процесса.

Стратегия оценки и снижения рисков возникновения стресса, на основе анализа организационного и социального контекста, подразумевает защитные меры для контроля и уменьшения последствий и включает в себя шесть этапов:

• 1)    Выявление причины.

Необходимо проанализировать рабочие процессы и условия труда каждого отдела организации, выявить причину возникновения стресса у сотрудников и дать оценку степени его воздействия.

• 2)    Сбор данных.

На данном этапе собираются данные всех стрессовых ситуаций, конфликтов и всевозможных проблем в рабочем процессе, связанных с психологическими, физиологическими или поведенческими факторами.

• 3)    Определение значимости.

Следующим шагом в стратегии является выявление возможных факторов риска, как единичных, так и групповых, изучение взаимосвязи стрессоров и последствий и определить их значимость.

• 4)    Описание взаимосвязей.

• 5.    Анализ управленческого и социального контроля.

Важным этапом является анализ воздействия стрессоров на персонал и описание взаимосвязей между причинами и по- следствиями.

Руководителям следует проанализировать работу отдела управления, а также оценить проводимый контроль социального фактора в организации, в частности контроль факторов стресса, и оценить существующие процессы.

• 6)    Разработать рекомендации.

Заключительным этапом является разработка рекомендаций по изменениям в структуре организации и проведению мероприятий, для снижения уровня стресса и поддержки сотрудников.

Организационные методы для повышения уровня стрессоустойчивости персонала, а также уменьшения конфликтных ситуаций, улучшения координации между отделами и усиления поддержки, успешно используются в крупных организациях. Результаты мероприятий, основанных на данных методах, показали, что:

• -    персонал, который прошел курс повышения навыков принятия решений в экстренных ситуациях, сообщал об улучшении способности справляться со стрессовыми ситуациями;

• -    отделы, в которых руководителям предоставили возможность пройти обучение по планированию рабочего времени, а также по развитию координации между сотрудниками, показали высокий уровень эффективности, в таких отделах улучшился внутренний климат и отношения между руководителями и подчиненными;

• -    у персонала, которого обучили навыкам управления стрессом, а также контролю рабочего времени, выявили снижение уровня гормонов стресса в организме;

• -    сотрудники, обученные навыкам вербального и невербального общения и эм-

• патии, продемонстрировали сокращение числа увольнений и отпусков по болезни;

• -    физически неактивные сотрудники, прошедшие обучение по управлению стрессом, улучшили свои способности справляться со стрессом, а те, кто занимался аэробикой, улучшили самочувствие и уменьшили жалобы на мышечные боли.

Уровень развития коллектива, сложившиеся взаимоотношения, нормы и традиции в организации необходимо учитывать при выборе стиля руководства, ведь от этого будет зависеть успех управления стрессоустойчивости [ 5 ] .

Нельзя рассматривать стресс как негативное качество конкретного сотрудника. Такую реакция организма как стресс следует воспринимать как дополнительную информацию, которая позволит глубже проанализировать процессы, связанные с организационными факторами.

Необходимо развивать культуру откры- тости и понимания, а также систему выявления проблем и своевременного реагирования, для предотвращения негативных последствий, связанных с увеличением уровня стресса у персонала.

Также необходимо оценить проведенные вмешательства, чтобы можно было оценить их эффективность. Два показателя, которые обеспечивают всесторонний анализ стресса на работе и широко используются в организациях – это вопросник по содержанию работы, который включает показатели предикторов стресса на работе и индикатор профессионального стресса.