Методология сервиса. Рубрика в журнале - Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса
Интегрированные системы менеджмента качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы
Статья научная
Тенденция расширения сферы услуг связана с увеличением важности технического обслуживания науко- емкой продукции после производства и поступления на рынок. Качество услуг для фирмы, выпускающей любую продукцию, приобретает первостепенное значение с позиций «акцент на потребителя». Сервис более приближен к потребителю, чем продукт. Это происходит потому, что услуга проявляется в мо- мент ее совершения, в то время как производство изолировано от потребителя. Качество продукции воспринимается в первую очередь через качество обслуживания при его продаже. Создание интегрированной системы менеджмента на основе принципов TQM позволит организациям минимизировать функциональную разобщенность, добиться большей согласованности действий внутри организации, сократить количество внутренних и внешних связей, документации и затрат на разра- ботку, функционирование и сертификацию системы менеджмента.
Бесплатно
К вопросу создания сервисных центров комплексного обслуживания промышленных предприятий
Статья научная
В статье рассмотрены проблемы создания сервисных центров комплексного обслуживания оборудования промышленных предприятий. Совершенствование технического обслуживания и ремонта оборудования в России невозможно без изменения идеологии, которая заключается в переходе от выполнения работ своими силами на сервисные услуги по контракту в рамках стратегического партнерства на постоянной основе. Комплексное восстановление оборудования и постоянное поддержание его работоспособности обеспечит высокую производительность и эффективность производства.
Бесплатно
Статья научная
Для любого сервисного предприятия и туристической фирмы необходима разработка фирменного стиля и организация рекламной кампании. В статье определены составляющие фирменного стиля. Показана необходимость преподавания дисциплин, рассматривающих разработку фирменного стиля и рекламной кампании для студентов, обучающихся по специальностям, связанным со сферой сервиса и туризма.
Бесплатно
Статья научная
Рассмотрены экономические аспекты в системе управления муниципальными отходами. Дан краткий анализ ситуации и роль сервисной деятельности в сфере обращения с ТБО в РФ и странах ЕС. Даны предложения по оптимизации процесса управления ТБО как единой технологической и экономической системы на основе регулирования входящих в систему потоков отходов и повышения эффективности функционирования каждого элемента технологической операции (сбор, удаление, сортировка, переработка, утилизация, захоронение). Показано значение экономического подхода при выборе технологического критерия подготовки ТБО к переработке.
Бесплатно
Проблемы экологии в автосервисе
Статья научная
В статье рассматриваются экологические проблемы в автосервисе с точки зрения планирования природоохранной деятельности, внедрения и функционирования системы охраны окружающей среды.
Бесплатно
Разработка основ рационального управления коммунальными отходами
Статья научная
Разработаны стратегические подходы к созданию системы рационального управления твердыми бытовыми отходами, базирующиеся на анализе уровня развития мировой практики в этой области, выявлении общих тенденций развития, адаптации лучших из доступных технологических решений к конкретным условиям. Все элементы управления отходами (сбор, транспортировка, сортировка, переработка, утилизация, захоронение) рассмотрены как системносвязанные технологические операции. Обосновано создание наиболее прогрессивной модели управления отходами при поэтапном решении проблемы твердых бытовых отходов - взаимосвязанной эколого-экономической и технологической проблемы.
Бесплатно
