Статьи журнала - Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса
Все статьи: 1043
10 шагов к правильному сервису
Статья научная
В статье описано решение проблемы плохого сервиса в компаниях путем 10-и шаговой инстуркции по достижению высококлассного обслуживания. Сервис, или обслуживание, в современном мире играет огромную роль в торговой деятельности и экономике страны в целом. Все начинается с отношения к покупателю, отсюда зависит спрос, количество клиентов, уровень репутации и доверия к компании. Независимо от сферы деятельности, будь то крупная управляющая компания или маленькая уютная кофейня , важно найти правильный подход к своей целевой аудитории и в дальнейшем спрос на продукт будет только расти.
Бесплатно
ChatGPT и туризм: применение, преимущества и риски
Статья научная
Быстрый рост искусственного интеллекта разрушает различные отрасли промышленности, включая туристический сектор. В контексте прорывных инноваций важно определить положительные и отрицательные последствия данных инструментов для индустрии туризма. В данной статье приведен список возможных способов, с помощью которых эта технология может изменить индустрию туризма, указывая не только преимущества, но и риски, и ограничения, и последствия для заинтересованных сторон. ChatGPT и другие подобные модели, вероятно, окажут глубокое влияние на бизнес-процессы в будущем. Они будут способствовать дальнейшей рационализации обслуживания клиентов во фронт-офисе и повышению производительности и эффективности в бэк-офисе, хотя и ожидаются негативные последствия для человеческих ресурсов, эта технология в основном поспособствует повышению квалификации работников туризма.
Бесплатно
Glamping как инновационный формат размещения туристов
Статья научная
В статье перечислены основные тренды, характерные для современной туристской индустрии. Авторы подчеркивают, что данные тренды будут активно развиваться и в ближайшем будущем. Спрос на авторские маршруты и экскурсии рождает спрос и на особенное размещение, при этом это не всегда пятизвездочный отель. В статье названы основные факторы, влияющие на рост Glamping за рубежом. Особое внимание авторы уделили современному состоянию Glamping в России. В заключении сформулирован вывод, что данный формат размещения очень перспективен для России, в дальнейшем будет способствовать развитию туризма в регионах.
Бесплатно
National park visitor segments and their interest in rural tourism services and intention to revisit
Статья научная
The study aims to understand national park visitors’ interests to use tourism services provided in the vicinity of Linnansaari, Seitseminen and Repovesi national parks in Southern Finland. Separate visitor groups were identified based on their use of tourism services and their intention to revisit the area. Data were generated from a questionnaire survey of 736 visitors to the national parks. The analyses revealed five dimensions of interest in tourism services from which five visitor groups were identified: Countryside and outdoor friends, who were inter-ested in recreation services; safari riders, interested in renting snowmobiles and similar services; guided visitors, who were interested in guided tours; roomand rental seekers, whose main interest was accommodation and rental services, and uninterested, who had no interest in services. The strongest intentions to revisit the parks and the regions were recorded among “country-side and outdoor friends” and “safari riders”. The results of this study may help tourism enterprises, municipal-ity decision makers and park managers in rural communities surrounding national parks to understand and recognize visitors’ overall needs of tourism services.
Бесплатно
SMM маркетинг гостиничных услуг: возможности и недостатки
Статья научная
Для успеха современных гостиничных сетей крайне важно быть конкурентноспособным, иметь креативное продвижение гостиничных услуг и правильно выстроенную коммуникацию с клиентами. В цифровом пространстве коммуникации включают корпоративный веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, кампании по электронной почте и другие онлайн-инструменты. Комплексный режим, использующий различные цифровые инструменты, составляет основу для эффективного взаимодействия гостиницы и посетителя. Одним из основных маркетинговых инструментов является маркетинг в социальных сетях (SMM маркетинг). В статье рассматривается возможности и недостатки внедрения SMM-стратегии в маркетинг гостиничного бизнеса.
Бесплатно
Strategic entrepreneurship in the hotel industry: the role of chain affiliation
Статья научная
Abstract. The aim of this paper is to identify why independent hotels decide to affiliate and give up their highly valued independence. Based on interviews with 12 independently owned hotels and five affiliations active on the Swedish market, it became evident that independence is important, but factors such as de-velopment with technical solutions, internet, the use of smart phones, social media, sales and marketing, central purchasing and loyalty cards are difficult to pursue as an independent hotel.
Бесплатно
