Влияние функциональных возможностей сайта на развитие туристского бизнеса (на примере туроператора «Пантеон»)

Цель исследования - изучить влияние функциональных возможностей сайта туристской компании на повышение её прибыльности, проанализировать особенности использования цифровых платформ для привлечения клиентов. Актуальность работы заключается в увеличении влияния цифровых технологий на экономику, особенно на сферу туризма. В условиях жесткой конкуренции туроператорам приходится искать новые способы для удержания туристов и повышения их лояльности к бренду. Комплексный подход к оценке воздействия цифровых инструментов на туристскую отрасль позволил выявить специфику взаимодействия клиентов с туристской компанией через сайт на примере туроператора «Пантеон». В статье выявлены основные тенденции в онлайн-бронировании и поведении пользователей при покупке тура. Практическая значимость данного исследования заключается в выработке рекомендаций для туроператора «Пантеон» и других аналогичных фирм по оптимизации веб-сайта. Основные выводы показывают, что цифровизация трансформирует туристскую индустрию, открывая новые возможности для охвата большей целевой аудитории и предоставления её лучшего клиентского опыта. Организации в туризме могут оставаться конкурентоспособными и удовлетворять постоянно меняющиеся потребности путешественников, инвестируя в цифровую среду и постоянно улучшая свое присутствие в Интернете.