Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса

Повышение эффективности свидетельствует о положительных изменениях, происходящих в санаторно-курортной сфере, реализует внутренний потенциал каждого оздоровительного учреждения, обеспечивает повышение качества услуг. Влияние качества услуг на эффективность работы санаторно-курортного комплекса исследовалось в работах многих авторов. Практически все ученые обосновывают необходимость и важность влияния качества услуг на эффективность функционирования и развития санаторно-курортного комплекса как для отдельного региона, так и для всей страны в целом. Повышение эффективности функционирования и развития санаторно-курортного комплекса возможно благодаря реализации совокупности действий на микро-, мезо- и макроуровнях. Т.Н. Ананьева к основным проблемам функционирования санаторно-курортного комплекса относит невысокое качество обслуживания следствие недостатка профессиональных кадров1.

На микроуровне со стороны владельцев и руководителей должно быть реализованы следующие действия:

повышение качества оздоровительных услуг всеми санаторнокурортными    учреждениями;    расширение    спектра    лечебно профилактических, реабилитационных и других оздоровительных услуг; внедрение в практику оздоровительных учреждений инноваций в лечебнопрофилактическую деятельность; оптимизация стоимости оздоровительных услуг в соответствии с их качеством и разнообразными видами; увеличение периода, в котором оздоровительные учреждения предоставляют лечебнопрофилактические и реабилитационные услуги; оптимизация затрат на эксплуатацию санаторно-курортных учреждений; повышение уровня имиджа отечественных оздоровительных учреждений за счет ускоренного перехода от существующей системы предоставления услуг потребителям, к системе, характерной для большинства мировых курортов; расширение положительной рекламы относительно функционирования санаторнокурортных учреждений при обязательной гарантии высокого уровня качества услуг; внедрение системы ценовых скидок за путевки с целью привлечения большего количества клиентов, а также формирование положительного имиджа среди будущих клиентов; предоставление более широкого спектра льгот пожилым людям и родителям с детьми с целью формирования долгосрочной программы взаимодействия потребителей с конкретным санаторно-курортным учреждением; расширение спектра медицинской помощи потребителям за счет формирования новой стратегии развития лечебно-профилактических и реабилитационных услуг; расширение спектра развлекательно-оздоровительных услуг с целью привлечения не только граждан, которым необходима медицинская помощь, но и потребителям, прибывающим на курорт для отдыха и развлечений, в частности в период межсезонья.

На мезоруровне с целью повышения качества услуг должны быть реализованы следующие действия:

разработка комплексных планов развития новых курортов, а также разработка проектных материалов для природных территорий с целью объявления их курортами государственного и местного значения; участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания, санаторно -курортного лечения и реабилитации; проведение работ по определению медицинского профиля (специализации) курортов; создание специализированной курортной гидрогеологической службы, а также создание и оборудование био-климатических станций на курортах; разработка экологического, санитарного, инфраструктурного стандарта качества пляжных территорий, внедрение стандарта пляжных территорий;

обеспечение условий для повышения квалификации специалистов в санаторно-курортной сфере и разработка квалификационных требований к новым профессиям в санаторно-курортной сфере; использование регулирующих инструментов в системе управления услуг.

Эффективность функционирования санаторно-курортного комплекса с позиции потребителя услуг имеет также большое значение. Но главным вопросом здесь выступают интересы самого потребителя, а потому эффективность функционирования санаторно-курортного комплекса достигается, если потребитель за свои деньги и свое израсходованное время получил те услуги, которые повысили его физические и духовные возможности.