Влияние отзывов на странице розничной сети в Facebook на покупку товаров, с точки зрения покупателей
Автор: Шиловский С.В.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 5-2, 2020 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена описанию исследования, проведенного автором о влиянии отзывов на странице розничной сети FMCG в социальной сети Facebook на покупку товаров. В статье описаны ранее проведенные исследования, позволяющие увидеть влияние отзывов на намерение совершить покупку и на продажи. Однако в настоящее время существует достаточно небольшое количество исследований, посвященных изучению мнения покупателей относительно влияния отзывов на странице компании в Facebook на поведение покупателей. В связи с этим, автор решил провести данное исследование, позволяющее увидеть влияние отзывов, размещенных на странице розничной сети в Facebook, на покупку товаров, на основе мнения покупателей. Новизна авторского подхода заключается в изучении влияния отзывов на странице российских розничных сетей в Facebook на поведение покупателей. Стоит отметить, что почти все российские розничные сети FMCG имеют собственные страницы в социальной сети Facebook, однако не все используют такой функционал, как отзывы. Отчасти компании боятся негативной обратной связи, отчасти не понимают важность наличия отзывов. Результаты данного исследования помогут увидеть важность наличия отзывов на странице компании в Facebook.
Отзывы на странице розничной сети в facebook, управление отзывами в социальных сетях, влияние отзывов в facebook на покупку товаров, маркетинг в социальных сетях
Короткий адрес: https://sciup.org/142223592
IDR: 142223592 | DOI: 10.17513/vaael.1154
Список литературы Влияние отзывов на странице розничной сети в Facebook на покупку товаров, с точки зрения покупателей
- Obiedat R. Impact of online reviews on buying intention of consumers in UK: need for cognition as mediating role. International journal of advanced corporate learning. 2013. August. P. 15-20.
- Mayzlin D., Chevalier J. The effect of word of mouth on sales: online book reviews. Journal of marketing research. 2003. no. 43(3). P. 365-372.
- Sen S., Lerman D. Why are you telling me this? An examination into negative consumer reviews on the web // Journal of interactive marketing. 2007. no. 21 (4). P. 76-94.
- Sorensen A.T., Rasmussen S.J. [Электронный ресурс]. 2004. URL: https://ssc.wisc.edu/~sorensen/papers/bookreviews.pdf (дата обращения: 20.04.2019).
- Kim S.J., Maslowska E., Malthouse E.C. Understanding the effects of different review features on purchase probability. International journal of advertising. 2017. July. P. 1-25.
- Cheung C.M., Lee M.K.O. [Электронный ресурс]. Online consumers reviews: does negative electronic word-of-mouth hurt more? URL: https://www.researchgate.net/publication/220893872_Online_Consumer_Reviews_Does_Negative_Electronic_Word-of-Mouth_Hurt_More/link/00b4951806a590d1f4000000/download (дата обращения: 03.02.2020).
- Pee L.G. Negative online consumer reviews: can the impact be mitigated? International journal of market research. 2016. no. 58 (4). P. 545-568.
- Lee J. Park D-H., Han I. The effect of negative online consumer reviews on product attitude: an information processing view. Electronic commerce research and applications. 2008. no. 7. P. 341-352.
- Kraemer T., Donsbach J., Heidenreich S., Gouthier M.H.J. [Электронный ресурс]. 2016. The good, the bad, and the ugly - how emotions affect online customer engagement behavior. URL: https://iae-aix.univ-amu.fr/sites/iae-aix.univ-amu.fr/files/42_kraemer-the_good_rev.pdf (дата обращение 02.03.2020).
- Lackermair G., Kailer D., Kanzman K. Importance of online product reviews from a consumer's perspective // Advances in economics and business. 2013. no. 1(1). P. 1-5.
