Отзывы глазами потребителя: механизмы восприятия и влияние на покупательские решения
Автор: Сухостав Е.В.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 9 (127), 2025 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена исследованию механизмов восприятия и влияния отзывов на поведение потребителей при принятии решений о покупке. Автор подчеркивает, что потребители регулярно обращаются к отзывам, как к дополнительному источнику информации о товаре. Степень доверия к отзывам формируется совокупностью факторов таких как количество, качество информации, источник, формат подачи и согласованность с личным опытом. В работе анализируются ключевые механизмы, с помощью которых отзывы влияют на выбор товаров и услуг, представленные через несколько уровней, среди которых перцептивный, когнитивный, эмоциональный и социальный. Отдельное внимание уделяется роли положительных и отрицательных комментариев в формировании мнений о продукте, а также психологическим аспектам восприятия информации, а именно, как эмоциональная тональность и субъективное мнение могут усиливать или ослаблять желание совершить покупку. Результаты исследования помогают лучше понять, как отзывы воздействуют на покупателей и как маркетологи могут использовать эти данные для оптимизации коммуникаций с потребителями, повышения доверия и формирования долгосрочных отношений.
Отзывы, онлайн-отзывы, поведение потребителей, удовлетворенность потребителей, процесс принятия решения о покупке, маркетинговые исследования
Короткий адрес: https://sciup.org/170211190
IDR: 170211190 | DOI: 10.24412/2411-0450-2025-9-143-147
Reviews through the eyes of the consumer: mechanisms of perception and influence on purchasing decisions
The article is devoted to the study of the mechanisms of perception and influence of reviews on consumer behavior when making purchase decisions. The author emphasizes that consumers regularly turn to reviews as an additional source of information about the product. The degree of trust in reviews is formed by a combination of factors such as quantity, quality of information, source, presentation format, and consistency with personal experience. The paper analyzes the key mechanisms by which reviews influence the choice of goods and services, presented through several levels, including perceptual, cognitive, emotional and social. Special attention is paid to the role of positive and negative comments in forming opinions about a product, as well as the psychological aspects of information perception, namely, how emotional tone and subjective opinion can enhance or weaken the desire to make a purchase. The results of the study help to better understand how reviews affect customers and how marketers can use this data to optimize communication with consumers, increase trust and form long-term relationships.
