Влияние психологических аспектов на качество сервиса в туристских компаниях
Автор: Бобинкин С.А., Каращан В.А.
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Статья в выпуске: 1 (6), 2008 года.
Бесплатный доступ
В статье раскрываются психологические аспекты процесса отбора персонала к деятельности в условиях туристической компании. Представлены основные этапы социализации персонала, его отбор, адаптация и обучение менеджерами компании. Раскрываются основные подходы к формированию профессиональной мотивации специалистов туристической компании в интересах повышения эффективности оздоровительного сервиса.
Социализация персонала, адаптация, мотивация персонала
Короткий адрес: https://sciup.org/140205392
IDR: 140205392
Список литературы Влияние психологических аспектов на качество сервиса в туристских компаниях
- Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М.: Юристъ, 1998.
- Словарь психолога-практика/Сост. С.Ю. Головин. 2-е изд., перераб. и доп. Мп.: Харвест, М.: АСТ, 2001.
- Карпов А.В. Психология менеджмента: Уч. пос. М.: Гардарики, 2004.
- Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Советская энциклопедия, 1975.
- Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства: Уч. пос. для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., стер. М.: Издательский центр «Академия», 2004.
- Пудич В.С. Введение в специальность менеджмент: Уч. пос. для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- Сартан Г.Н., Смирнов А. Ю., Гудимов В.В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые технологии управления персоналом. СПб., Речь, 2003.
Статья научная
