Внедрение клиентоцентричности в сфере государственной поддержки внешнеэкономической деятельности предприятий
Автор: Артеменко Т. В., Титова С. Ю.
Журнал: Вестник Хабаровской государственной академии экономики и права @vestnik-ael
Рубрика: Проблемы и перспективы социально-экономического развития России и российского Дальнего Востока
Статья в выпуске: 4, 2023 года.
Бесплатный доступ
В статье подчеркнута важность и актуальность применения клиентоцентричного подхода в государственном управлении во внешнеэкономической сфере, в том числе в области государственной поддержки участников ВЭД. Обращено внимание на достаточно высокий уровень готовности основных субъектов экосистемы поддержки экспорта к внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности. Дана оценка соответствия принципам клиентоцентричности введенной в эксплуатацию в 2020 г. ИС «Одно окно» на базе цифровой платформы РЭЦ. Приведены примеры осуществления отдельных мероприятий процесса внедрения в данной сфере. Сформулирован в общем виде вклад в клиентоцентричность основных субъектов экосистемы поддержки экспорта.
Внешнеэкономическая деятельность, государственная поддержка, клиентоцентричность
Короткий адрес: https://sciup.org/143180952
IDR: 143180952 | УДК: 338.984:339.976 | DOI: 10.38161/2618-9526-2023-4-085-091
Implementing client-centricity in the field of state support for foreign economic activities of enterprises
The article emphasizes the importance and relevance of using a client-oriented approach in public administration in the foreign economic sphere, including foreign trade state promotion. Attention was drawn to the fairly high level of readiness of the main institutions of the export promotion ecosystem to implement the principles and standards of client-oriented approach. Appliance of information system «One window» based on the Russian Export Center digital platform implemented in 2020 with client-oriented principles. Examples of individual measures of the implementation process in this area are given. The contribution to the client-oriented approach of the main actors in the export promotion ecosystem is formulated in general terms.
Список литературы Внедрение клиентоцентричности в сфере государственной поддержки внешнеэкономической деятельности предприятий
- Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2023 г. N 955-р «Об основных направлениях развития информационной системы «Одно окно» в сфере внешнеторговой деятельности на 2023-2024 гг.» [Электронный ресурс] // https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/406648553/?ysclid=lq5a24pxod41018423и%20клиен-тоцентричности%20для%20СУБЪЕКТОВ%20РФ.pdf?ysclid=lq5a6buqib17004767 (дата доступа 16.12.2023).
- Публичная декларация целей и задач на 2023 год (утв. ФТС России) [Электронный ресурс] // https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_445576/?ysclid=lqb08t46vf 524541361 (дата доступа 10.12.2023).
- Артеменко Т. В., Титова С. Ю. Проблематика цифровизации применительно к внешнеэкономической сфере // Цифровизация – драйвер экономического роста в постпандемический период: сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции с международным участием: в 2-х частях. Том 1. Хабаровск: РИЦ ХГУЭП, 2021. С.109-119 [Электронный ресурс] // https://elibrary.ru/download/elibrary_ 45739064_35148751.pdf (дата доступа 16.12.2023).
- Инструменты РЭЦ помогут Хабаровскому краю дополнительно нарастить объемы краевого экспорта и вывести продукцию на новый уровень [Электронный ресурс] // https://www.exportcenter.ru/press_center/instrumenty-rets-pomogut-khabarovskomu-krayu-dopolnitelno-narastit-obemy-kraevogo-eksporta-i-vyvesti/ (дата доступа 16.12.2023).
- Клиентоцентричность в таможенной работе — один из важнейших векторов развития! [Электронный ресурс] // https://vsetreningi.ru/news/11867/ (дата доступа 13.12.2023).
- Клиентоцентричность в таможенных органах [Электронный ресурс] // https://www.alta.ru/external_news/94852/?ysclid=lq58kfr3n0259789067 (дата доступа 10.12.2023).
- Об утверждении Плана мероприятий («дорожной карты») внедрения Стандартов клиентоцентричности в деятельности таможенных органов Российской Федерации» [Электронный ресурс] // https://irkobl.ru/sites/digital/working/klientocentrichnost/doc/База%20 знаний/Дорожные%20карты%20ФОИВ/Свод%20ДК%20ФОИВ/ФТС%20России/ФТС%20в%20Минэк%20и%20АЦ%2030.11.2022%202.pdf?ysclid=lq5ajlxzmf72432926 (дата доступа 16.12.2023).
- Перечень инициатив социально-экономического развития Российской Федерации. 19 июля 2021 года [Электронный ресурс] // https://www.tambov.gov.ru/assets/files/strateg/ Strategplan/555.pdf?ysclid=lq91gj97bo975065155 (дата доступа 17.12.2023).
- План мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности в деятельность Минсельхоза России [Электронный ресурс] // https://legalacts.ru/doc/prikaz-minselkhoza-rossii-ot-29092022-n-645-ob-organizatsii/?ysclid=lq5abw119s234021424 (дата доступа 16.12.2023).
- План мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства промышленности и торговли Российской Федерации» [Электронный ресурс] // https://irkobl.ru/sites/digital/working/klientocentrichnost/doc/База%20знаний/Дорожные%20карты%20ФОИВ/Свод%20ДК%20ФОИВ/Минпромторг%20России/Минпромторг%20в%20Минэк%20АП%20АЦ%2030.11.2022.pdf?ysclid=lq5aelpb91912172593 (дата доступа 16.12.2023).
- Прогноз 2023: клиентоцентричность [Электронный ресурс] // https://t.me/customs_rf/1843 (дата доступа 13.12.2023).
- Типовой план мероприятий («Дорожная карта») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации [Электронный ресурс] // https://minec.astrobl.ru/storage/documents/327762/Типовая-ДК-субъектов-20.07-v3-для-ИОГВ.pdf (дата доступа 17.12.2023).
