Специфика реализации механизмов клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности
Автор: Евмененко Е.В.
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Статья в выпуске: 18, 2024 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена исследованию роли применения механизмов клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности в исполнительных органах государственной власти и иных органах и организаций. Мы рассмотрим понятие клиентоцентричности в контексте государственного управления и выявим возможности применения этого принципа для повышения эффективности в контроле и надзоре. В статье представлены результаты анализа внедрения методов клиентоцентричности в сфере контрольной (надзорной) деятельности органов власти, а также проанализированы потенциальные преимуществаи вызовы, связанные с его реализацией. Работа предлагает практические рекомендации по использованию принципа клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности сцелью обеспечения более эффективного взаимодействия с объектами контроля (надзора), и улучшения результатов деятельности контрольных (надзорных) органов.
Контрольная деятельность, надзорная деятельность, клиентоцентричность, эффективность управления
Короткий адрес: https://sciup.org/148329443
IDR: 148329443 | УДК: 633.15:631.521(470.61)
Specifics of implementing customer-centricity mechanisms in control (supervisory) activities
This article is devoted to the study of the role of the use of client-centric mechanisms in control (supervisory) activities in executive bodies of state power and other bodies and organizations. We will examine the concept of customer-centricity in the context of public administration and identify opportunities for applying this principle to improve efficiency in control and supervision. The article presents the results of an analysis of the implementation of client-centricity methods in the field of control (supervisory) activities of government authorities, and analyzes the potential advantages and challenges associated with its implementation. The work offers practical recommendations for using the principle of client-centricity in control (supervisory) activities in order to ensure more effective interaction with objects ofcontrol (supervision), and improve the results of the activities of control (supervisory) bodies.
Список литературы Специфика реализации механизмов клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности
- Федеральный закон от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Постановление Правительства РФ от 10.03.2022 №336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращения 12.06.2024).
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 21.12.2023 №3745-р «О концепции совершенствования контрольной (надзорной) деятельности до 2026 года» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения 10.06.2024)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2023 №372 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу отдельного положения акта Правительства Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения 10.06.2024)
- Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 23.06.2014 №494 «О государственной программе Санкт‑Петербурга «Повышение эффективности государственного управления в Санкт‑Петербурге». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.gov.spb.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.gov.spb.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://78.мвд.рф/ (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://economy.gov.ru/ (дата обращения 10.06.2024).
- Васильева Н. В. Развитие государственной службы на основе клиентоцентричного подхода // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. — 2022. — С. 105–110.
- Калинин С. М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: Повестка внедрения // Проблемы управления: теория и практика. — 2023. — №3. — С. 9 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-printsipaklientotsentrichnosti-v-gosudarstvennom-upravlenii-povestka-vnedreniya/viewer.
- Овсипян М. В. Клиентоцентричность: особенности понятия в контексте государственного управления / Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Сб. статей по итогам XVII национ. науч.-практ. конф. с междунар. участием. Санкт-Петербург, 29–30 сентября 2022 г. Ч. I. — СПб.: СПбГЭУ, 2022. — С. 137–139 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_49612226_50348336.pdf (дата обращения: 13.06.2024).
- Чулковская Е. Н. Клиентоцентричность в деятельности государственных органов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/126918/1/978-5-7996-3720-0_2023-55.pdf (дата обращения: 13.06.2024).
