Специфика реализации механизмов клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности
Автор: Евмененко Е.В.
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Статья в выпуске: 18, 2024 года.
Бесплатный доступ
Данная статья посвящена исследованию роли применения механизмов клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности в исполнительных органах государственной власти и иных органах и организаций. Мы рассмотрим понятие клиентоцентричности в контексте государственного управления и выявим возможности применения этого принципа для повышения эффективности в контроле и надзоре. В статье представлены результаты анализа внедрения методов клиентоцентричности в сфере контрольной (надзорной) деятельности органов власти, а также проанализированы потенциальные преимуществаи вызовы, связанные с его реализацией. Работа предлагает практические рекомендации по использованию принципа клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности сцелью обеспечения более эффективного взаимодействия с объектами контроля (надзора), и улучшения результатов деятельности контрольных (надзорных) органов.
Контрольная деятельность, надзорная деятельность, клиентоцентричность, эффективность управления
Короткий адрес: https://sciup.org/148329443
IDR: 148329443
Список литературы Специфика реализации механизмов клиентоцентричности в контрольной (надзорной) деятельности
- Федеральный закон от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Постановление Правительства РФ от 10.03.2022 №336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращения 12.06.2024).
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 21.12.2023 №3745-р «О концепции совершенствования контрольной (надзорной) деятельности до 2026 года» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения 10.06.2024)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2023 №372 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу отдельного положения акта Правительства Российской Федерации» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://pravo.gov.ru/ (дата обращения 10.06.2024)
- Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 23.06.2014 №494 «О государственной программе Санкт‑Петербурга «Повышение эффективности государственного управления в Санкт‑Петербурге». [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.consultant.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.gov.spb.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт Комитета по природопользованию, охране окружающей среды и обеспечению экологической безопасности Санкт-Петербурга [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.gov.spb.ru (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт ГУ МВД России по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://78.мвд.рф/ (дата обращения 10.06.2024).
- Официальный сайт Министерства экономического развития Российской Федерации [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://economy.gov.ru/ (дата обращения 10.06.2024).
- Васильева Н. В. Развитие государственной службы на основе клиентоцентричного подхода // Современный менеджмент: проблемы и перспективы. — 2022. — С. 105–110.
- Калинин С. М. Использование принципа клиентоцентричности в государственном управлении: Повестка внедрения // Проблемы управления: теория и практика. — 2023. — №3. — С. 9 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-printsipaklientotsentrichnosti-v-gosudarstvennom-upravlenii-povestka-vnedreniya/viewer.
- Овсипян М. В. Клиентоцентричность: особенности понятия в контексте государственного управления / Современный менеджмент: проблемы и перспективы: Сб. статей по итогам XVII национ. науч.-практ. конф. с междунар. участием. Санкт-Петербург, 29–30 сентября 2022 г. Ч. I. — СПб.: СПбГЭУ, 2022. — С. 137–139 [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_49612226_50348336.pdf (дата обращения: 13.06.2024).
- Чулковская Е. Н. Клиентоцентричность в деятельности государственных органов [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/126918/1/978-5-7996-3720-0_2023-55.pdf (дата обращения: 13.06.2024).
