Значение информационных технологий в экономической деятельности предприятий

В современной экономике огромное влияние на каждого человека оказывает интернет. Он является посредником между покупателем и продавцов, источником информации для предприятия о потребностях клиента и базой данных с предложениями для потребителя. Основное преимущество интернета – его общедоступность, быстрота передачи информации и универсальность.

Любая организация, желающая успешного развития и роста, может и должна использовать возможности и преимущества интернета в своей деятельности, так как именно веб-сайт компании является ее лицом в глазах покупателей1. В частности, каждая фирма, от небольшого ИП до транснациональных корпораций, должна создать и использовать веб-сайт в интернете. Наличие корпоративного сайта говорит в пользу компании, которая опирается на современные тренды мировой экономики и бизнеса и шагает в ногу со временем. Но просто наличия сайта мало, для эффективного использования его возможностей требуется оперативный мониторинг информации о фирме, создание положительного мнения о ней, анализ конкурентов и положение фирмы относительно них, анализ отзывов покупателей о фирме и многое другое.

Интернет стал важным компонентом успеха компании, без которого нельзя выбиться в лидеры. Без учета этого, компания теряет связь с имеющимися потребителями, теряет потенциальных покупателей и, как следствие, недополучает прибыль. Это легко объяснимо тем, что когда покупатель ищет информацию о компании или ее товаре, он первым делом заходит на ее веб-сайт.

Для понимания важности развития информационных технологий рассмотрим результаты исследования российского рынка ИТ компании PMR за период с 2008 по 2017 годы2 (рис. 1).

В 2008 году продажи ИТ-продуктов и услуг в России были на 8.9% выше, чем в предыдущем году. В 2009 году рынок показал стремительное падение, связанное с мировым кризисом, но в 2010 году отыграл его и вышел в плюс. За 2011-2014 наблюдается уменьшение темпов роста рынка ИТ. В 2015 году продажи ИТ-продуктов и услуг в России составили 652,1 млрд рублей (9,7 млрд евро), что на 8,8% меньше показателя годичной давности. Эксперты прогнозируют дальнейшее падение рынка в 2016 году и подъем в 2017-м.

прогноз прогноз

Объем рынка, руб.       Изменение в рублях       Изменение в Евро

Рис. 1. Темпы роста рынка информационных технологий в России в евро и рублях по данным PMR, 2008-2017гг

Проблема развития информационных технологий в бизнесе в России актуальна для города Сочи. На сегодняшний день Сочи обладает, самой современной инфраструктурой, построенной к зимним олимпийским Играм 2014 года3. Это административные, технические объекты и сооружения, жилой фонд, коммуникации, в том числе высокоскоростной Интернет, которые удовлетворяют передовым стандартам. Понимание важности развития ИТ в бизнесе есть и на высшем уровне. В рамках обсуждения использования наследия Олимпиады в 2013 году появилась идея создания в Сочи центра информационных технологий, которая была поддержана Министерством связи и массовых коммуникаций РФ. Организаторы сочинского IT-парка ставят перед собой целый ряд перспективных задач: здесь будут работать над решением проблем по импортозамещению, созданием отечественного программного и аппаратного обеспечения и организацией собственного производства.

Одним из важных элементов ИТ в бизнесе являются веб-сайты компаний. Они являются лицом компании в интернете. Однако к числу задач стоящих перед современными веб-сайтами относится не только предоставление пользователям искомой информации, но и помощь в решении возникших у пользователя проблем или содействие при решении бизнес-задачи. Функции, возлагаемые на сайты, различны, но для понимания роли веб-сайта компании в ее деятельности рассмотрим основные функции корпоративных сайтов4:

• •    Информационная. Суть этой функции заключается в том, что сайт должен предоставить пользователям актуальную информацию по определенной теме и обновлять данные на регулярной основе. Она предназначена для того, чтобы потенциальный клиент мог узнать интересующую его информацию о товаре или услуге, в любое время (в том числе, в нерабочее) не приходя в офис компании. Данная функция снижает нагрузку менеджеров и консультантов, так как у клиентов пропадает необходимость в консультациях по телефону по вопросам, рассмотренным на сайте.

• •    Имиджевая. Данная функция нацелена на привлечение внимания клиентов, зашедших на сайт. Одним из основных видов сайтов с главенствующей имиджевой функцией является сайт-визитка. Сайт-визитка это самый простой из всех видов. Как правило, сайты-визитки делают компании, в планах у которых, привлечь новых клиентов через интернет. По сути дела сайт-визитка - это расширенная версия персонального сайта, где рассказывается про деятельность компании, ее ценах, контактах и достижениях. Он обычно состоит из нескольких страниц и имеет уникальный, но простой и функциональный дизайн. На нем содержится основная информация о компании, её контактах, деятельности и об основных предоставляемых услугах. Основной плюс этого вида сайтов - высокая скорость создания и низкая стоимость. Крупные компании редко прибегают к сайтам-визиткам, их заказывают в основном фирмы с не очень большим оборотом и частные лица.

• •    Рекламная. Современные маркетологи убеждены, что интернет является

мощным двигателем торговли. С его помощью становятся возможны гораздо более эффективные и более дешевые рекламные компании по сравнению с традиционными5. Основой для продвижения продукции компании является ее корпоративный сайт. Ежегодно растет количество компаний, использующих рекламу в интернете. При привлечении новых клиентов большую роль может сыграть реклама компании на сайтах-партнерах. Основное преимущество рекламы размещенной в интернете – ее высокая эффективность по сравнению с традиционными видами рекламы, достигаемая с помощью таргетирования. Возможность сделать рекламу интересной для пользователя, предлагающей товар или услугу, которую пользователь недавно искал, делает рекламу в интернете крупнейшим и наиболее эффективным способом привлечения клиентов.

• •    Коммерческая. При оптимальном использовании сайт позволяет повысить продаваемость товаров и услуг. Суть коммерческой функции сводится к принятию и обработке заявок на покупку реализуемой продукции, сервисов и услуг. По сути, она является основной функцией сайта, которая позволяет его владельцем получать постоянную прибыль. Она призвана убедить посетителя купить и сделать так, чтобы процесс покупки прошел легко и комфортно. Сегодня будущее за активно растущим рынком интернет-маркетинга.

Из вышесказанного можно выделить следующие преимущества получаемые компаниями при создании собственного сайта:

• •    повышение скорости обновления информации о товарах и услугах;

• •    повышения статуса компании и укрепление ее имиджа;

• •    круглосуточный доступ к информации о товарах и услугах;

• •    удобная обратная связь с клиентами для повышения удовлетворенности клиентов;

• •    привлечение новых покупателей и др.

На основе вышесказанного, очевидно, что IT-технологии являются неотъемлемой частью успешного предприятия, так как их применение в бизнесе может принести компании дополнительный доход, а также вывести ее на новый качественный уровень за счет привлечения новых клиентов, снижения затрат на продвижение своих товаров и услуг.