Значение эмоционального интеллекта для формирования профессиональной направленности личности руководителей и специалистов торговых предприятий
Автор: Десфонтейнес Лариса Григорьевна
Журнал: Общество: социология, психология, педагогика @society-spp
Статья в выпуске: 3, 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются различия в темпераменте, эмоциональном интеллекте и интернальности менеджеров и бухгалтеров торговых предприятий, выявленные в результате авторского исследования. Сделан вывод об интегративной роли эмоционального интеллекта в формировании профессиональной направленности личности.
Эмоциональный интеллект, интернальность, темперамент, ответственность, личность, сплоченность, команда
Короткий адрес: https://sciup.org/14940091
IDR: 14940091 | DOI: 10.24158/spp.2017.3.8
Текст научной статьи Значение эмоционального интеллекта для формирования профессиональной направленности личности руководителей и специалистов торговых предприятий
РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СПЕЦИАЛИСТОВ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Формирование рабочего коллектива всегда подчинено цели достижения организацией максимальной эффективности. Эффективность предполагает продуктивность, производительность, прибыль, повышение конкурентоспособности. В современных экономических условиях основными условиями для достижения последнего являются гибкость и адаптивность организации, опирающиеся на подобные качества персонала этой организации. При подборе и расстановке кадров в торговых организациях особое значение уделяется именно способности сотрудника быстро адаптироваться к требованиям рынка и его гибкости в поведенческих реакциях. Можно предположить, что эти качества являются результатом развития интеллекта, а именно эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект в научной литературе рассматривается как способность к бесконфликтному общению, достижению жизненного успеха путем манипулирования собственными эмоциями и эмоциями других людей. Подбирая профессионалов для совместной деятельности, руководители торговых предприятий часто выдвигают требование максимального взаимопонимания: чтобы «понимали друг друга с первого слова», «чувствовали мысли друг друга», «видели ситуацию одинаково».
Деятельность торгового предприятия отличается повышенной конфликтностью, частыми стрессами, эмоциональной напряженностью в сочетании с материальной ответственностью и обязанностью соблюдения корпоративных стандартов поведения. Это обязывает тщательно подбирать сотрудников в команду. Особое внимание уделяется руководителям и специалистам, работающим на ключевых должностях, от которых зависит успех предприятия в целом.
Требования к руководителям сферы торговли заключаются в том, что они должны уметь разбираться в своих чувствах, отдавать себе в них отчет, выражать их адекватно, сообразно сложившейся ситуации, уметь подчинять свои эмоции реализации намеченных целей и иметь оптимистичный подход к жизни. Это же относится и к распознаванию чувств других людей, умению вызывать у других желаемую эмоциональную реакцию, достигать взаимопонимания, сотрудничать, побуждать других к достижению своих целей, то есть умению влиять на других людей. Прогнозирование развития ситуации социального взаимодействия обеспечивает успех в межличностном общении. Кроме того, имеет значение адекватная самооценка, которая позволяет руководителю использовать свои сильные стороны и скрывать слабые.
Обобщая все перечисленные требования к руководителям в сфере торговли, можно сделать вывод о ведущем профессиональном качестве – эмоциональном интеллекте. В научной литературе эмоциональный интеллект рассматривается как способность адекватно оценивать собственные эмоции и эмоциональное состояние других людей, использовать их в сложившейся ситуации [1].
В проведенном исследовании использовались методики, оценивающие качества личности, необходимые для работы в сфере торговли, обеспечивающие эмоциональную стабильность, гибкость в принятии решений, способность к конструктивному разрешению конфликтов, ответственность за совершенные поступки. Эмоциональность человека основана на свойствах нервной системы, как и темперамент. Интернальность как свойство личности образует взаимные связи с интеллектом. Эмоциональный интеллект недостаточно изучен в психологии. Однако гипотетически можно предположить его интегрирующее значение для интеллектуальных и эмоциональных качеств личности [2].
Требования к профессии включают в себя два аспекта:
-
– подробное описание деятельности человека по определенной профессии;
-
– профессионально важные качества личности, которые необходимы для достижения эффективности в деятельности по определенной профессии, а также психологические противопоказания.
Перечень профессиональных психологических способностей и психологические противопоказания представлены в психограмме. Обобщенная психологическая характеристика с оптимальным сочетанием профессионально важных качеств профессионала – представителя конкретной профессии является ядром психограммы. Профессия бухгалтера в области торговли предъявляет следующие требования к специалисту: аккуратность, ответственность, устойчивость к монотонии, математические способности, аналитическое мышление, эмоциональная устойчивость, дисциплинированность, устойчивость и концентрация внимания. Выделены и противопоказания: низкая самооценка, низкие логические способности, невысокий культурный уровень, склонность к конфликтам. Перечисленные качества на психическом уровне можно оценить через темперамент, эмоциональный интеллект и интернальность.
Для достижения эффективности деятельности организации, бесконфликтного общения и высокой степени взаимопонимания между ее сотрудниками важно не только подобрать кадры и осуществить их расстановку в соответствии с требованиями профессии, но и сформировать команду. Команда – это коллектив единомышленников, объединенных общей целью. Высокоэффективные команды характеризуются:
-
– гибкостью и адаптивностью и, как следствие, всегда имеют хороший конечный результат своей деятельности;
-
– высокой срабатываемостью и низкой внутренней конфликтностью;
-
– оптимальной сбалансированностью ролей, выполняемых членами команды [3].
В торговле и сфере услуг работа в команде имеет следующие преимущества перед традиционными формами рабочих групп:
-
– повышение ответственности за конечный результат деятельности;
-
– повышение стрессоустойчивости персонала за счет ощущения безопасности и поддержки со стороны команды;
-
– увеличение креативности, готовности к инновациям;
-
– рациональное распределение ролей.
Первым обязательным условием преобразования рабочей группы в команду является ее высокая сплоченность. Б. Басс подчеркивает значение формирования общности ценностей и правил поведения для повышения сплоченности, то есть единство мировоззрения членов группы [4].
Второе условие – взаимное дополнение в знаниях. Члены команды должны владеть «непе-рекрывающимися» знаниями, чтобы каждый был специалистом в своей области. Недостаточные знания и способности одних компенсируются высокими способностями других [5]. Например, хороший организатор, менеджер использует знания специалиста-бухгалтера, не обладающего такими организаторскими способностями, но являющегося экспертом в своей области.
Третье условие – сочетание гибкости персонала и стабильности организационных ценностей.
Таким образом, эффективная деятельность торговой организации обеспечивается:
-
– грамотными подбором и расстановкой кадров;
-
– созданием сплоченной команды на основе мировоззренческой совместимости в сочетании с дифференциацией профессиональных ролей и взаимным дополнением в способностях и навыках;
-
– устойчивой системой организационных ценностей и поведенческих норм, сочетающейся с решительностью и гибкостью руководства [6].
Для выявления значения психических коррелятов эффективной деятельности работников торговых предприятий было проведено исследование психологических особенностей менеджеров и специалистов (бухгалтеров). И те и другие занимают «ключевые» должности, от результатов их деятельности зависит успех всего предприятия. Кроме того, менеджеры и бухгалтеры являются обязательными членами команды. Поэтому задачей исследования было не только описание качеств личности, обеспечивающих эффективность профессионального взаимодействия, но и выявление психологических оснований для формирования сплоченности команды. Практическая значимость полученных результатов заключается в определении нового ракурса не только в отборе на должности руководителей и специалистов, но и в механизме выбора жизненного пути человека, его мировоззренческой направленности.
В исследовании принимали участие менеджеры и бухгалтеры торговых предприятий Санкт-Петербурга, имеющие опыт профессиональной деятельности, обучающиеся в Высшей школе товароведения и сервиса на заочном отделении, 7 мужчин (25–35 лет) и 35 женщин (21–32 года). Выбор тестов определили задачи исследования. Были применены:
-
– тест Г. Айзенка на определение типа темперамента, включающий три шкалы: оценка эмоциональной возбудимости (нейротизма), экстраверсии/интроверсии и искренности ответов;
-
– тест Н. Холла для оценки эмоционального интеллекта, включающий пять шкал: эмоциональная осведомленность как понимание собственных эмоций, собственного внутреннего состояния; управление своими эмоциями, то есть эмоциональная гибкость, произвольное владение эмоциями; самомотивация как способность управлять своим поведением через управление эмоциями; эмпатия – способность к сопереживанию и сочувствию другому человеку; распознавание эмоций других людей – способность манипулировать эмоциями другого человека [7, с. 57–59];
-
– тест Дж. Роттера «Локус контроля» (УСК) – оценка общей интернальности как ответственности за собственные действия.
Результаты сравнительного анализа менеджеров и бухгалтеров торговых предприятий представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Показатели исследования эмоционального интеллекта менеджеров и бухгалтеров торговых предприятий
Менеджеры |
Бухгалтеры |
||
Темперамент (тест Г. Айзенка) |
Экстраверсия |
13,2 |
12,6 |
Эмоциональная возбудимость |
13,1 |
14,2 |
|
Ложь |
3,5 |
3,2 |
|
Шкалы EQ (тест Н. Холла) |
Эмоциональная осведомленность |
9,8 |
9,3 |
Управление эмоциями |
8,5 |
–0,1 |
|
Самомотивация |
15,2 |
7,4 |
|
Эмпатия |
11,9 |
9,4 |
|
Распознавание эмоций других людей |
9,3 |
8,9 |
|
Общий EQ |
55 |
34,3 |
|
Интернальность (УСК) |
34,6 |
32,3 |
Для сравнения полученных результатов использовался метод сравнения средних значений на основе t-критерия Стьюдента. Сопоставление среднегрупповых значений результатов исследования менеджеров (М) и бухгалтеров (Б) на основе t-критерия Стьюдента выявило значимое различие на уровне р < 0,01 по следующим показателям: нейротизм, эмоциональная возбудимость (М = 13,1; Б = 14,2), отдельным шкалам теста Н. Холла: «Управление эмоциями», «Самомотивация», «Эмпатия». Это можно объяснить гендерными отличиями. В группе бухгалтеров были только женщины.
Различия по показателям эмоционального интеллекта значительны:
-
– Различия по шкалам «Управление эмоциями» (М = 8,5; Б = –0,1) и «Самомотивация» (М = 15,2; Б = 7,4 при р < 0,01) можно определить как профессионально важные для отбора руководителей и специалистов. Так, руководителям необходимы эмоциональная гибкость, способность регулировать собственные эмоции, управлять ими соответственно ситуации и эмоциям других людей.
-
– Неожиданным было отличие по шкале «Эмпатия» (М = 11,9; Б = 9,4 при р < 0,01): согласно полученным данным менеджеры в большей степени способны к сопереживанию и сочувствию, чем специалисты. Этот факт можно объяснить более высоким общим эмоциональным интеллектом у руководителей по сравнению со специалистами (М = 55; Б = 34,3) и особенностями профессиональной деятельности, которая обязывает руководителей уделять больше внимания людям.
-
– Показатель общей интернальности не отличается у менеджеров и бухгалтеров, следовательно, не может выступать как средство отбора на должности руководителя и специалиста. И те и другие обладают высокой интернальностью, то есть готовы отвечать за свои решения.
Описанные различия в структуре эмоционального интеллекта представителей разных профессиональных направлений дополняют и конкретизируют научные представления об эмоциональном интеллекте, позволяют кадровым службам и директорам торговых предприятий использовать новый инструмент для отбора и расстановки кадров, формирования команд с высокой сплоченностью. В качестве индикатора предрасположенности к управлению может выступать оценка эмоционального интеллекта по шкалам «Управление эмоциями», «Самомотивация» и «Эмпатия»
как характеристикам мировоззрения человека. Психологическими основаниями для формирования стабильности организационных ценностей команды в сфере торговли может быть адекватность самооценки, понимание собственных эмоций, собственного внутреннего состояния и способность использовать эмоции и настроение другого человека. В качестве психологического основания для формирования сплоченности команды, общих организационных ценностей и норм поведения руководителей и специалистов можно выделить высокий уровень ответственности (общая интер-нальность) и сходство по двум параметрам эмоционального интеллекта: «Эмоциональная осведомленность» как понимание собственных эмоций, собственного внутреннего состояния и «Распознавание эмоций других людей» как способность использовать эмоции другого человека.
Результаты сравнительного анализа психологических особенностей руководителей и специалистов показали отличия в структуре эмоционального интеллекта, которые можно объяснить не только особенностями деятельности, профдеформацией, но и индивидуальными различиями в способностях, которые приводят молодых людей к выбору сферы деятельности. Высокий показатель эмпатии у менеджеров объясняется не только высокой общей реактивностью, но и большей ценностью для них позитивных межличностных отношений. Можно предположить различия и в ценностно-смысловой сфере личности, на самой ее «вершине», которую составляют направленность и мировоззрение.
В заключение можно сделать вывод о существенных различиях на уровне сознания у людей, выбирающих управленческую деятельность и работу специалиста. Эти различия касаются не только интеллекта, но и ценностей и эмоционально-волевой сферы. Полученные результаты позволяют выдвинуть гипотезу об интегрирующей роли эмоционального интеллекта (соединяющего эмоции и интеллект) в механизме формирования жизненных выборов и целей, направленности личности. Это требует дополнительного глубокого изучения как различных сторон интеллекта, так и эмоциональности для уточнения механизма формирования стиля жизни, жизненного выбора и направленности человека, его мировоззрения, что представляет неоспоримый интерес для психологической науки.
Ссылки:
-
1. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе. М., 2013. 512 с.
-
2. Там же.
-
3. Interview: C.К. Prahalad // Business Strategy Review. 2004. Vol. 15, no. 2. June. P. 13–16.
-
4. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. М., 1993. 176 с.
-
5. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. Л., 1967. 173 с.
-
6. Prahalad C.K., Ramaswamy V. Co-opting сustomer сompetence // Harvard Business Review on Customer Relationship Management. Harvard, 2001. 192 р.
-
7. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002. C. 57–59.
Список литературы Значение эмоционального интеллекта для формирования профессиональной направленности личности руководителей и специалистов торговых предприятий
- Гоулман Д. Эмоциональный интеллект в бизнесе. М., 2013. 512 с.
- Interview: C.К. Prahalad//Business Strategy Review. 2004. Vol. 15, no. 2. June. P. 13-16.
- Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент. Теория и практика. М., 1993. 176 с.
- Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. Л., 1967. 173 с.
- Prahalad C.K., Ramaswamy V. Co-opting сustomer сompetence//Harvard Business Review on Customer Relationship Management. Harvard, 2001. 192 р.
- Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. М., 2002. C. 57-59.