Значение маркетинговых коммуникаций в сети интернет

В маркетинге под коммуникацией понимают процесс передачи сообщения от производителя к аудитории с целью представить товар (услугу) или компанию в привлекательном для целевой аудитории [1]. Для доведения информации компании до её аудитории и продвижения товаров организации используют специальные инструменты. Эти инструменты называют маркетинговыми коммуникациями, их делят на четыре вида:

• -    рекламу;

• -    стимулирование сбыта и продаж;

• -    связи с общественностью;

• -    личные продажи.

Данные четыре вида маркетинговых коммуникаций являются основными. Но следует отметить, что в настоящее время активно развиваются формы коммуникаций, использующие одновременно несколько или все основные виды маркетинговых коммуникаций, их называют синтетическими.

Стоит отметить, что Интернет стал самым мощным источником коммуникации и ресурсов. Интернет как объединение локальных, региональных, национальных компьютерных сетей в одно информационное пространство, не имеет никаких территориальных и национальных границ [6].

В современной системе маркетинговых коммуникаций Интернет занимает важное место, так как коммуникации в Интернете всё более прочно входят в среду бизнеса, постепенно становясь его неотъемлемой частью. Сегодня практически каждая крупная компания использует один или несколько инструментов интернет -маркетинга. Кроме того, коммуникации посредством сети Интернет позволяют узнать существующую потребность целевой аудитории, трансформируя отношения между компанией и клиентом в сотрудничество. Именно поэтому маркетинговые коммуникации в Интернете могут быть намного эффективнее коммуникаций посредством телевидения, радио и печатных носителей информации.

С ужесточением конкурентной борьбы на рынке маркетинговых коммуникаций в Интернете, возрастает стремление рекламодателей повысить эффективность проводимых рекламных кампаний. Для этого необходимо проводить оценку этой эффективности, что позволит получать информацию о целесообразности использования рекламы и выборе её отдельных видов, а также определить условия и способы оптимального воздействия рекламы на потенциальных потребителей.

Выявление особенностей и специфики реализации маркетинговых коммуникаций в сети Интернет проследим на основе работы одной из крупнейших рекламнопроизводственных компаний г. Хабаровска ООО «Бот Сад».

Компания «Бот Сад» организует свою маркетинговую коммуникацию собственными силами и с использованием специализированных предприятий. Необходимо учесть тот момент, что в фирме нет отдельных специалистов в области маркетинга или рекламы. За коммуникацию в Интернете отвечает заместитель директора.

ООО «Бот Сад» использует следующие элементы комплекса маркетинговых коммуникаций в интернете:

• -    веб-сайт;

• -    работа с отзывами в интернете;

• -    социальные сети.

Одним из основных инструментов в продвижении компании в сети Интернет является Веб-сайт. Основные задачи, функции, которые предлагает сайт это то, что, перейдя на него, потенциальный клиент может задать вопрос менеджеру в диалоговом окне, которое появляется на сайте. Это упрощает и ускоряет процесс общения и получения всей необходимой потенциальному клиенту.

Сайт предоставляет всем пользователям данные, позволяющие подробно ознакомиться со всеми услугами компаниями. Также есть полезные материалы, такие как: фото, документы, видеоматериалы, подробные текстовые материалы, необходимые для формирования правильного представления о возможностях компании.

На сайте фирма размещает сведения об актуальных событиях, которые происходят в компании, что позволяет пользователю погрузиться в «жизнь» организации. Имеется раздел «проекты» там можно увидеть развернутую информацию, о крупных работах компании, над которыми она работала. Все это сопровождается большим количеством фото и видео.

Веб-сайт размещает на своей площадке отзывы реальных людей, в частности это собственники крупного бизнеса в Хабаровске, благодаря этому, привлекается ещё большее количество потенциальных клиентов и партнеров.

На сайте имеется информационная и сервисная помощь клиентам, сотрудники оперативно отвечают на вопросы, возникающие у пользователей услуг. Так как сайт функционирует круглосуточно, клиент всегда будет осведомлен об услугах компании, это так же позволяет оставить заявку на сайте, если это позднее время, менеджер обязательно утром следующего дня обработает запрос и свяжется

с клиентом. Ниже на рисунках 1 и 2 представлена статистика посещений сайта за январь 2022 и

Рисунок 1 – Динамика посещений сайта ООО «Бот Сад» за январь 2022 г.

2023 гг.

Рисунок 2 – Динамика посещений сайта ООО «Бот Сад» за январь 2023 г.

Самое главное в наличие веб-сайта для компании – это возможность отследить статистику посещения, узнать пол, возраст потенциального клиента, количество посетителей за определенное временя, выявить из них новых и тех, кто перешли с рекламы. Таким образом, с помощью сайта можно выявить различные значимые показатели и на основе этого регулировать работу компании в этой сфере.

На рисунках приведена динамика посещений сайта с разницей в один год, что позволяет выявить, как за год, каким образом за один год изменилось число посетителей сайта. В целом, можно сказать, что оно выросло в результате работы компании в интернет-среде.

Компания также активно работает с отзывами на различных площадках, любой отзыв просматривается и обрабатывается.

Чаще всего комментарии оставляют на следующих ресурсах:

• -    на корпоративном сайте и в социальных сетях компании;

• -    на геосервисах: Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS;

• -    на сайтах-«отзовиках»:    Dvhab,

Otzovik, Flamp;

• -    на специализированных форумах и в группах соц. сетей.

Пример одного из вариантов такой работы приведен на рисунке 3.

Рисунок 3 – Работа с отзывами ООО «Бот Сад» в 2Gis

Необходимо отметить, работа с отзывами осуществляется не планомерно, так как в компании, нет специалиста, работающего в данном направлении – обычно этим занимается руководящее лицо, по мере возможности и свободного времени. Стоит сказать, что работа с отзывами очень важный момент в среде любой организации, ведь очень часто клиенты ориентируются на отзывы.

Как видно из рисунка 3, не все клиенты получили ответ на отзыв, к тому же скорость ответа «оставляет желать лучшего»».

Не стоит недооценивать важность наличия отзывов, ведь статистические данные демонстрируют, что к изучению отзывов в сети прибегают почти 80% клиентов [2]. Американский психолог и психолог продаж Роберт Чалдини писал: «Человек склонен покупать там, где до него уже купили» [1]. Это можно сказать и про отзывы, ведь если те, кто покупал довольны, то вероятность, что купят другие высока.

Другой канал коммуникации компании – это социальная сеть ВК.

Социальные сети на данный момент являются важным интернет-простран-ством, где чаще всего обитают люди в интернете, потому что там можно найти всю нужную информацию со ссылкой на нужный сайт. Также социальные сети являются основным каналом коммуникации для бизнеса и продвижения

Главным преимуществом для ведения бизнеса в ВК является то, что в здесь есть аналитика страницы. В разделе статистики можно просмотреть взаимодействия аудитории с компанией, просмотреть данные, за определенный промежуток времени и узнать количество аккаунтов, которые удалось охватить. В качестве взаимодействия с контентом считаются лайки, репосты, сохранения и комментарии. Данный отчет даёт общую информацию – насколько плохо или хорошо подписчики реагировали на

Оценка коммуникативной деятельности фирмы является важным показателем в планировании маркетинговой коммуникации в Интернете. Компания «Бот Сад» использует 3 канала коммуникации, из них собрана информация о 143 новых клиентов. На рисунке 4 представлена информация, откуда новые клиенты узнали о фирме «Бот Сад».

контент.

Рисунок 4 – Информация о привлечении новых клиентов ООО «Бот Сад»

Данные о новых клиентах собраны за период с 01.12.2022 г. по 1.02.2023 г. Большая часть клиентов узнает о компании благодаря сайту, другая часть пришла после знакомства с компанией в ВК, прочие клиенты узнают о компании благодаря сайтам-«отзовикам».

Большим опущением при планировании будущей рекламной коммуникации является то, что информация о проделанных рекламных усилиях не собирается в отдельном документе, нет специалиста, который следил бы за рекламными процессами. Бюджет маркетинговых коммуникаций заранее не планируется.

Если говорить про иные коммуникации в сети Интернет, то кроме веб-сайта, ВК и работы с отзывами, компания не использует другие способы. Это можно объяснить тем, что в фирме, как мы уже говорили, нет специалиста по маркетингу, а из-за частых и крупных заказов на современном этапе руководство не испытывает потребности в расширении работ в интернет-среде, что может явится существенным барьером для выстраивания новых коммуникаций в будущем.

Исходя из общего анализа всех коммуникаций компании в Интернете среде, можно отметить, что «Бот Сад» активно занимается работой на своем веб - сайте, реагирует на отзывы в интернете и не забывает про социальные сети. Однако, не все каналы коммуникации получают должное внимание. Работа с отзывами ведется не в регулярном режиме, проходит достаточное количество времени, прежде чем пользователь может получить ответ.

Исходя из этого, следует вывод, что только системное применение маркетингового коммуникационного комплекса позволит получить мощный эффект. Это значит, что одновременное комплексное воздействие, всех элементов маркетинговых коммуникаций даст суммарный эффект значительно больший, чем сумма эффектов каждого из элементов, используемых по отдельности, что обеспечит компании конкурентное преимущество перед другими субъектами, а также позволит укрепить лояльность ее клиентов, и привлечь новых потребителей.