Актуальные проблемы классификации средств размещения: анализ и рекомендации для современного гостиничного рынка

И зучение актуальных проблем классификации средств размещения, а также анализ и рекомендации для современного гостиничного рынка имеют особое значение, так как обеспечивают гарантию качества во всей индустрии гостеприимства, способствуют стандартизации и помогают клиентам сформулировать собственные ожидания. Это существенно влияет на принятие решений потребителями, позволяя путешественникам делать осознанный выбор и улучшая их общий опыт поездок, а поставщикам услуг размещения помогает более эффективно ориентировать свои предложения и позиционировать себя на рынке. Выявление и решение проблем классификации также стимулирует инновации и совершенствование услуг, обеспечивая конкурентоспособность сектора и его способность адаптироваться как к глобальным тенденциям, так и к местным особенностям. Кроме того, чётко определенная система классификации способствует экономической жизнеспособности туристического сектора, повышая его рост и устойчивость. Данное исследование необходимо для укрепления доверия потребителей, поддержания высоких отраслевых стандартов, продвижения инноваций и экономического успеха в гостиничном секторе.

Исследованием проблематики классификации средств размещения занимались российские учёные, такие как Г.Б. Мунин, Е.В. Самарцев, О. Соколова, Л.В. Ткаченко, Л.М. Шульгина и другие. Вопросами качества гостиничных услуг и обслуживания клиентов занимались такие авторы, как М.М. Романова И.С. Глухова, В.К. Федорченко. Исследования рынка гостиничных услуг интересовали таких авторов как С.В. Зинченко, Е.М. Бижанова, И.П. Кульгачёв.

Исследованием проблем актуальных вопросов государственного, муниципального и корпоративного управления в сервисных фирмах занимались такие учёные, как Л.Л. Духовной, Е.Ю. Никольская, Д.В. Галкин.

Также вопросы классификаций средств размещения представлены в исследованиях таких зарубежных учёных, как М. Ким, С.М. Ли, С. Чой, С.Ё. Ким (исследование влияния визуальной информации на поведение потребителей, оставляющих отзывы в сети Интернет). Д. Кутулас, А. Вагена (настоящее и будущее звёздных рейтингов отелей глазами операторов). Глобальный обзор исследований в области туризма, гостеприимства и управления досугом представили М. Сепула и Ф. Белло.

В контексте данного исследования были использованы актуальные научные статьи, посвящённые проблемам категоризации средств размещения. В исследовании широко использовались различные методологические стратегии, такие как монографический анализ для углублённого изучения предмета, сравнительный метод, а также рефлексивные методы для глубокого анализа и критического осмысления полученных результатов.

В статье рассматривается меняющийся характер гостиничной и туристической индустрии, подчеркивается критическая роль классификации средств размещения в обеспечении качества, удовлетворённости клиентов и конкурентоспособного маркетинга. В ней анализируется разнообразие типов средств размещения и динамика потребительских предпочтений, которые бросают вызов существующим системам классификации. В исследовании представлен подробный анализ различных глобальных методологий классификации с указанием их сильных и слабых сторон. Выделяются такие ключевые проблемы, как недостоверность отзывов, то есть социальное доказательство, и непригодность классических систем классификации. Для решения этих проблем в статье предлагаются рекомендации по повышению точности и актуальности классификации для удовлетворения меняющихся потребностей рынка, такие как: разработка глобальной стандартизированной рейтинговой системы, отвечающей как классическим критериям, так и современным ожиданиям потребителей, усиление проверки отзывов с использованием передовых технологий, таких как искусственный интеллект и блокчейн, для подтверждения подлинности отзывов в Интернете и описываемого в них опыта, содействие сотрудничеству между регулирующими органами и промышленными предприятиями.

Рекомендации направлены на стимулирование инноваций в классификационной практике, а также на то, чтобы помочь ученым и специалистам отрасли усовершенствовать системы классификации средств размещения.

Средства размещения выполняют очень важную функцию в процессе развития туристической деятельности. Размещение туристов является одним из основных элементов туристского продукта, так как включает в себя комплекс услуг по перевозке и размещению туристов. Средства размещения – термин, широко используемый в индустрии туризма и гостеприимства для обозначения различных видов временного жилья, которое предлагается путешественникам и туристам [1].

По мнению И.М. Калабкина средства размещения предоставляют специальные помещения во временное пользование своим клиентам и оказывают им услуги, которые непосредственно выполняют работники средств размещения [2]. По мнению М.Д. Косенкова, С.А. Першукова средства размещения характеризуются не только тем, что предоставляют место для ночлега. Они также предоставляют ряд услуг. Они могут быть как производственными, так и торговыми, и сервисными. В основном предоставление гостиничных услуг зависит от целей путешественников [3].

Подходы к классификации средств размещения в сфере туризма могут быть самыми разными и зависят от критериев, которые используются для классификации. К наиболее распространённым критериям относятся:

• •    уровень комфорта. О.Е. Щербакова утверждает, что уровню комфорта существует более 30 различных систем, каждая из которых учитывает национальные предпочтения и отраслевые стандарты. Однако более распространёнными являются: система «корон или ключей», «звёздная классификация» и «система букв» [4];

• •    местоположение. По местоположению гостиницы бывают: центральные (в центре города), загородные, курортные, придорожные, плавучие;

• •    целевая аудитория. Классификация средств размещения по целевой аудитории предполагает организацию отелей, курортов, хостелов и других вариантов размещения с учетом конкретных потребно-

• стей, и предпочтений различных групп путешественников [5]. Классификация основана на различных факторах, включая бюджет, цель поездки (бизнес, отдых, приключения и т. д.), возрастную группу (семьи, пары, одиночки, молодёжь, пожилые люди) и специфические интересы (экологический туризм, велнес, спорт);

• •    тип услуг. Классификация средств размещения по предлагаемым ими услугам помогает путешественникам выбирать место проживания в зависимости от личных предпочтений и потребностей. Такой подход подчёркивает разнообразие услуг – от оздоровления и релаксации в спа-отелях до гибкости вариантов самостоятельного питания, уникальных впечатлений, предлагаемых бутик-отелями, и экологичных практик эко-отелей. Каждый тип предлагает уникальный набор услуг, отвечающий различным стилям путешествий и ожиданиям (см. Таблицу 1).

В современной экономике отрасль обслуживания становится ведущим элементом, демонстрирующим динамичный рост из года в год. Его значение продолжает расти, как и стремительно увеличивающееся влияние на глобальную экономику. Признанная перспективной, она входит в число наиболее быстро развивающихся секторов экономики [6].

Существующие системы классификации средств размещения, таких как гостиницы, хостелы, апартаменты и другие виды жилья, в первую очередь включают в себя систему оценки средств размещения. Конечно, нельзя не признать, что в реалиях конкурентной борьбы в гостиничном бизнесе система классификации средств размещения считается наиболее эффективным и основным рычагом управления качеством гостиничных услуг [7].

Таблица 1

Классификация средств размещения по категориям (составлено автором)

Классификация	Ценовая категория	Уровень комфорта	Предоставляемые услуги	Целевая аудитория
Отели	Средний-вы-сокий	Высокий	Комнаты с ванной, рестораны, бассейны, СПА, консьерж, трансфер	Деловые люди, пары, семьи
Хостелы	Низкий-сред-ний	Низкий-сред-ний	Общие спальни, общие ванные комнаты, кухни, иногда завтрак, зоны отдыха	Молодёжь, бюджетные путешественник
Апартаменты	Средний	Средний-вы-сокий	Комнаты/апартаменты с кухней, иногда уборка, иногда завтрак	Семьи, длительное проживание
Курортные отели	Высокий	Высокий	Все включено, рестораны, бассейны, СПА, развлечения, детские клубы, спортивные мероприятия	Семьи, пары
Гостевые дома	Низкий-сред-ний	Средний	Частные комнаты с ванной, иногда завтрак, более личное общение с хозяевами	Путешественники, ищущие уют
Бутик-отели	Средний-вы-сокий	Высокий	Уникальный дизайн, персонализированный сервис, иногда рестораны, бары	Путешественники, ищущие уникальность
Бутик-отели	Средний-вы-сокий	Средний-вы-сокий	Оригинальный дизайн, индивидуальный подход, иногда рестораны, бары	Семьи, пары, путешественники
Виллы и коттеджи	Средний-вы-сокий	Высокий	Частное размещение, кухни, бассейны, уборка по запросу, часто изолированы	Семьи, большие группы

Основные цели процесса классификации гостиниц включают:

• •    предоставление гостям существенной и достоверной информации о соответствии гостиниц установленным категориям в соответствии с Положением о классификации гостиниц. В результате потребители будут хорошо информированы о том, чего ожидать от мест проживания;

• •    повышение привлекательности и конкурентоспособности гостиничных услуг для увеличения притока туристов и содействия росту внутреннего и международного туризма. Достигается это путем укрепления доверия потребителей к оценке соответствия гостиниц требованиям, что делает их более привлекательными [8].

Цели классификации отелей многогранны и направлены на повышение общего качества и надёжности индустрии гостеприимства. Для выполнения поставленных целей требуется выполнение ряда следующих задач:

• •    внедрение стандартизации во всей отрасли для обеспечения последовательного и высококачественного обслуживания гостей;

• •    установление единых требований к персоналу гостиниц, способствующих повышению стандартного уровня обслуживания и профессионализма;

• •    классификация средств размещения по таким факторам, как их местоположение, спектр предлагаемых услуг и общая направленность, для лучшего соответствия ожиданий гостей реальным предложениям;

• •    дифференциация типов номеров по их размеру, удобствам и оснащению для удовлетворения различных потребностей и предпочтений путешественников;

• •    разработка рекомендаций по оформлению необходимой документации и административных процедур, которых должны придерживаться отели, обеспечивая их прозрачность и эффективность [9].

Благодаря этим усилиям процесс классификации направлен на повышение конкурентоспособности и привлекательности отелей, способствуя увеличению туристического потока и развитию как внутреннего, так и въездного туризма путём укрепления доверия потребителей к оценке стандартов отелей.

Портал «Everything About Hospitality» – это платформа, которая отражает суть гостеприимства в различных аспектах, особенно в сфере недвижимости и дизайна интерьеров в районе Нэшвилла. Основанная Д.М. Берри, опытным профессионалом с более чем 30-летним опытом работы в сфере недвижимости и индустрии гостеприимства, она представляет следующую классификацию средств размещения (см. Таблицу 2).

Туристический портал «OverStayTonight» представляет собой комплексный ресурс для путешественников, в котором особое внимание уделяется рекомендациям и анализу различных аспектов путешествий, включая лучшие хостелы, места, которые стоит посетить, управление офисом и даже темы, связанные с питанием и гостеприимством. Данный портал представляет следующую классификацию, представленную в Таблице 3.

Таблица 2

Классификация путеводителя «Everything About Hospitality»

Категория	Варианты
По размеру	Менее 150 номеров От 150 до 299 номеров От 300 до 600 номеров Более 600 номеров
Целевой рынок	Коммерческие отели Отели в аэропортах Отели класса люкс Отели длительного проживания Жилые отели Курорты Постель и завтрак Таймшер и кондоминиумы Казино Конференц-центры / Конференц-отели Отели наследия
Уровень сервиса	Сервис мирового класса Отели среднего класса с обслуживанием Эконом / ограниченный сервис
Собственность и принадлежности	Независимые отели Сетевые отели Контракт на управление Франшиза Реферальная группа

Таблица 3

Классификация путеводителя «OverStayTonight»

Категория	Варианты
Классификация по системе звёзд	Однозвездочные отели Двухзвездочные отели Трехзвездочные отели Четырехзвездочные отели Пятизвездочные отели
Классификация по расположению	Отель в центре города Пригородный отель Курортный отель Плавучий отель Гостиница в аэропорту Мотели
Классификация по количеству номеров	Малый отель Средний отель Большая гостиница
Классификация по типу плана	Европейский план (только номер) Континентальный план (номер + континентальный завтрак) Американский план (в стоимость номера входит завтрак, обед и ужин)
Классификация по типу клиентуры	Групповые отели Коммерческие отели Семейные отели Конференц-отели
Классификация по продолжительности пребывания	Временные гостиницы Жилые гостиницы Полужилые гостиницы
Классификация по форме собственности	Недвижимость Таймшер Договор управления Франшиза

Портал «Hotelstaffhub» представляет свою классификацию исходя из следующих критериев:

• •    по расположению и доступности;

• •    по размеру и вместимости;

• •    по форме собственности и принадлежности;

• •    по уровню обслуживания.

В Великобритании отели классифицируются по системе Crown. В принципе, эта система похожа на так называемую европейскую или французскую форму классификации. Отели в этой системе также оцениваются по количеству корон и делятся на 5 категорий. Однако, чтобы привести эту систему в соответствие с более распространённой системой звёзд, необходимо вычесть единицу из общего количества корон. По сути, рейтинг по коронам на один уровень выше, чем его звёздный аналог.

Европейская или французская национальная система классификации гостиниц устанавливает всеобъемлющие рамки для классификации гостиничных услуг, включающие шесть категорий, пять из которых имеют звездный рейтинг, от «1 звезды» до «4 звезды – люкс», а одна категория не присваивает звезд [10]. Данная система классификации призвана всесторон- не охватить весь спектр рынка гостиничных услуг (см. Таблицу 4).

Официальная классификация отелей по категориям звёзд символизирует и обеспечивает признанное качество и создаёт чувство доверия и прозрачности для потребителей на международном уровне. Во всем мире системы классификации отелей сильно различаются, отражая различные стандарты и ожидания.

Из вышесказанного следует, что в мире существует большое разнообразие классификаций, представленных в Таблице 5.

Компания BoldData, специализирующаяся на аналитике больших данных в индустрии гостеприимства, провела комплексное исследование с использованием международных платформ бронирования, баз данных и агрегаторов отелей.

Основным выводом из анализа, проведённого BoldData, является значительный и положительный рост мировой гостиничной индустрии, особенно количества свободных гостиничных номеров по всему миру. С 2022 по 2023 год количество свободных гостиничных номеров увеличился примерно на 33,43 % – с

Таблица 4

Минимальные требования по ключевым направлениям [11]

Ключевая область	Требования
Количество номеров (A)	Минимум 7-10 номеров с акцентом на стандарты качества отдельных номеров
Общие зоны (B)	Хорошо ухоженные и оборудованные места для отдыха и общения гостей
Удобства отеля (C)	Включают в себя необходимые удобства для комфорта и удобства гостей
Комфорт размещения (D)	Оценивается качество и комфорт размещения за счет хорошо обставленных номеров
Сервис (E)	Оценивает стандарты гостеприимства и оперативность обслуживания гостей
Доступность (F)	Доступ для людей с ограниченными возможностями, обеспечение инклюзивности

Таблица 5

Сравнительный анализ международных систем классификации гостиниц (составлено автором)

Система классификации	Регион действия	Описание	Преимущества	Недостатки
Звездная система	Международная	Распространенная система, использующая звезды для рейтинга отелей от 1 до 5, где больше звезд означает выше уровень роскоши и обслуживания	Легко понять и сравнить	Не учитывает местные особенности, может быть субъективной
AAA (Diamond Ratings)	Северная Америка	AAA использует систему «бриллиантов» для классификации гостиниц и ресторанов, с одним бриллиантом, обозначающим простое, но приемлемое качество и пятью – роскошь	Подробная оценка качества и услуг	Ограничен географически, менее известен вне Северной Америки
Hotelstars Union	Европа	Стандартизированная система классификации отелей в Европе, использующая от 1 до 5 звезд	Единые стандарты в участвующих странах	Может не полностью отражать качество услуг вне участвующих стран
ATOUT France	Франция	Французская национальная система классификации гостиниц, использующая звезды от 1 до 5 на основе более 200 критериев	Строгие стандарты и обширные критерии оценки	Сложность и высокая стоимость процесса классификации для отелей
DEHOGA	Германия	Немецкая система классификации отелей от 1 до 5 звезд, включая «супериор» категории для выделения отелей, превосходящих стандартные требования своей категории	Дополнительное признание для отелей, превосходящих стандарты	Возможное несоответствие ожиданий из-за «супериор» категории
VisitBritain	Великобритания	Британская система использует от одного до пяти звезд для классификации гостиниц, гостевых домов и других средств размещения	Поддержка и продвижение туризма в Великобритании	Может быть воспринята как слишком упрощенная для описания разнообразия услуг
Tourism Quality Mark	Нидерланды	Система классификации, использующая «тулпаны» вместо звезд, от одного до пяти, для оценки качества размещения	Уникальный местный подход к классификации	Менее известна вне Нидерландов, может быть сложной для понимания иностранными туристами
Российская звездная система	Россия	В России применяется звездная система для классификации отелей от 1 до 5 звезд, учитывая качество обслуживания, удобства и соответствие федеральным стандартам	Отражает местные стандарты и требования	Для малых отелей могут возникать сложности в соответствии требованиям для получения высокого рейтинга

[ 1613

284 800 до примерно 380 000. Ожидается, что эта тенденция роста сохранится и в 2024 году, хотя и более медленными темпами - на 9,47 %, и количество номеров достигнет 416 000.

Данная тенденция свидетельствует об активном развитии гостиничного сектора, обусловленном растущим спросом на путешествия и проживание. Кроме того, исследование показывает, что традиционные классификации средств размещения теряют свою актуальность в связи с цифровизацией и влиянием отзывов потребителей, что подчеркивает динамичный характер гостиничной индустрии, адаптирующейся к современным вызовам и возможностям.

Такое влияние означает кардинальные изменения в том, как потребители осуществляют выбор мест для проживания во время путешествий, и как эти места воспринимаются с точки зрения качества и репутации. В эпоху цифровизации потребительские отзывы и он-лайн-рейтинги становятся все более важным фактором в процессе выбора места размещения, поскольку они влияют на репутацию объекта размещения.

При этом немаловажную функцию выполняет так называемое социальное доказательство. Социальное подтверждение – это психологический и социальный феномен, когда люди копируют действия других людей, чтобы вести себя соответствующим образом в той или иной ситуации [12]. В контексте средств размещения отзывы и рейтинги на цифровых платформах служат формой социального подтверждения, которое может повысить доверие и предпочтение к определенному средству размещения.

На сегодняшний день большая часть информации о продукте на цифровых платформах представлена в виде сочетания визуального и текстового контента [13]. Благодаря цифровым платформам обеспечивается высокий уровень прозрачности, предоставляя подробную информацию об объектах размещения, включая фотографии, описания, услуги и отзывы реальных гостей, что в итоге позволяет потенциальным клиентам составить обоснованное мнение о качестве и услугах, прежде чем сделать бронирование.

Проблема, о которой идет речь, касается добросовестности отзывов, именуемых социальным доказательством. Значительная часть создателей цифрового контента, включая блогеров, рекламодателей и специалистов по маркетингу в социальных сетях (SMM), часто участвует в рекламной деятельности за вознаграждение. Соответственно, компании используют такие участия, получая вознаграждение за положительные комментарии и видеоконтент, в качестве стратегии укрепления своей репутации.

Еще одной проблемой классической классификации являются такие факторы, как персонализация и уникальность. Данные факторы привлекают и удерживают клиентов в индустрии гостеприимства и туризма, особенно среди представителей Millennials и поколения Z. Представители этого поколения ценят не только комфорт и качество обслуживания, но и стремятся получить уникальный, персонализированный опыт пребывания в отеле, которым можно поделиться в социальных сетях. Объекты размещения активно используют цифровые платформы для демонстрации своих уникальных предложений и эксклюзивных услуг. В том числе необычные варианты размещения, такие как домики на деревьях, иглу или бутик-отели с фирменным дизайном. Такой подход помогает объектам размещения выделиться на фоне стандартных предложений и привлечь клиентов, ищущих новые и необычные впечатления. В этом случае классические классификации оказываются непригодными.

Цифровые технологии позволяют собирать данные о предпочтениях и поведении клиентов, что в свою очередь дает возможность персонализировать услуги и предложения. Серьёзным инструментом для продвижения уникальности и персонализации средств размещения стали социальные сети. Отели и другие объекты недвижимости активно используют Instagram, Facebook и другие платформы для демонстрации своих уникальных особенностей и взаимодействия с потенциальными и текущими гостями.

Цифровые платформы и отзывы потребителей обеспечивают беспрецедентный уровень прозрачности, позволяя потенциальным гостям ознакомиться с впечатлениями тех, кто останавливался здесь до них [14]. В результате происходит заметный сдвиг в том, чему доверяют потребители: теперь они больше склоняются к отзывам и рейтингам коллег, а не к официальным классификациям или оценкам традиционных организаций. Например, положительные отзывы значительно повышают репутацию объекта размещения, в то время как негативные отзывы могут отпугнуть потенциальных клиентов. Однако существуют проблемы с обеспечением подлинности и надёжности отзывов потребителей, которые могут сильно различаться по своему восприятию качества. Чтобы получить положительные отзывы, поставщики услуг размещения должны уделять все больше внимания обслуживанию клиентов, меняя приоритеты и ресурсы. Такой акцент на цифровой репутации способствует инновациям и дифференциации услуг, но при этом вызывает озабоченность в отношении конфиденциальности данных и этических норм.

Однако отсутствие универсальной системы классификации в секторе размещения представляет собой многогранную проблему, затрагивающую различные заинтересованные стороны – от потребителей до операторов и даже регулирующих органов. Для потребителей навигация по огромному количеству вариантов размещения без чёткой, стандартизиро- ванной системы классификации усложняет процесс принятия решений. Отсутствие единых стандартов затрудняет оценку и сравнение предложений и качества различных средств размещения, что приводит к потенциальному несоответствию между ожиданиями и реальностью. В результате может возникнуть недопонимание в отношении ожидаемых услуг и уровня комфорта, что часто приводит к неудовлетворённости и негативным отзывам, которые, в свою очередь, подрывают репутацию объекта размещения.

Для операторов средств размещения отсутствие общепринятых эталонов мешает им точно позиционировать свои предложения на конкурентном рынке. Они сталкиваются с трудностями при разработке эффективных ценовых стратегий и маркетинговых сообщений, которые находят отклик у целевой аудитории, что ещё больше усложняет их усилия по выделению и привлечению гостей. Проблема заключается не только в восприятии потребителями, но и во влиянии на стратегическое планирование и операционную структуру этих предприятий.

Более того, появление новых форм размещения, особенно с появлением таких платформ как Airbnb, Booking и другие, привнесли дополнительный слой сложности в этот и без того запутанный вопрос. Благодаря этим платформам на рынке жилья появились разнообразные и уникальные варианты размещения, которые не поддаются традиционной классификации [15]. Такая эволюция в системе классификаций требует переоценки существующих систем классификации или создания новых стандартов, способных охватить широкий спектр доступных сегодня вариантов размещения.

Стандарты должны учитывать целый ряд факторов, включая местоположение, удобства, качество интерьера и характер предоставляемых услуг, чтобы дать более точное представление о том, на что могут рассчитывать гости.

В завершение отметим, что отсутствие одной универсальной системы для оценивания средств размещения имеет следующие проблемы:

• •    подлинность и надёжность онлайн-отзывов и рейтингов представляют собой серьезную проблему. Учитывая, что все большее число создателей цифрового контента, включая блогеров, рекламодателей и специалистов по маркетингу в социальных сетях, участвуют в рекламных мероприятиях за вознаграждение, подлинность отзывов часто ставится под сомнение;

• •    традиционные методы классификации средств размещения становятся все более неактуаль-

• ными перед лицом персонализации, уникальности и разнообразных вариантов размещения, которые сегодня доступны на цифровых платформах;

• •    разнообразие систем классификации и стандартов может снизить доверие потребителей к объектам размещения, поскольку они могут столкнуться с несоответствием между ожиданиями и реальностью. Отсутствие универсальной системы классификации приводит к тому, что потребители сталкиваются с трудностями при оценке и сравнении различных вариантов размещения. В результате может возникнуть недопонимание того, какие услуги и уровень комфорта они могут ожидать от того или иного объекта размещения;

• •    в связи с многочисленными классификациями общепринятых стандартов операторам сложно точно позиционировать свои объекты на рынке и эффективно конкурировать. Кроме того, это создаёт трудности при определении ценовых стратегий и маркетинговых коммуникаций;

• •    в результате отсутствия единой системы классификации государственным органам сложно устанавливать и поддерживать стандарты качества и безопасности для различных типов жилья. Как следствие, на рынке может увеличиться количество некачественных или небезопасных услуг;

• •    решение проблем, связанных с отсутствием универсальной системы оценки средств размещения, требует многогранного подхода, который позволит повысить прозрачность, надёжность и доверие потребителей, а также поможет операторам средств размещения эффективно позиционировать и продвигать свои предложения.

В этой связи предлагается несколько рекомендаций для современного гостиничного рынка:

• •    разработка глобальной стандартизированной рейтинговой системы, учитывающей как традиционные показатели классификации, так и современные ожидания потребителей;

• •    внедрение более надежных процессов проверки онлайн-отзывов для обеспечения их подлинности и надежности. Платформы, размещающие отзывы о жилье, могут использовать передовые технологии, такие как искусственный интеллект и блокчейн, для проверки подлинности авторов отзывов и подтверждения их опыта проживания;

• •    поощрение более тесного сотрудничества между государственными органами, отраслевыми ассоциациями и поставщиками услуг размещения для установления и обеспечения соблюдения стандартов качества и безопасности.