Анализ эффективности систем регистрации в сфере услуг средствами языка GPSS World
Автор: Ковалев М.В.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 2 (128), 2026 года.
Бесплатный доступ
В статье представлено исследование пропускной способности системы массового обслуживания на примере стойки регистрации гостиничного комплекса. Разработана имитационная модель в среде GPSS World, учитывающая стохастический характер поступления заявок и приоритетность обслуживания клиентов. На основе анализа статистических данных выявлены критические показатели загрузки персонала и предложены рекомендации по оптимизации штатного расписания для повышения качества сервиса.
Имитационное моделирование, система массового обслуживания, транзакция, загрузка ресурсов, оптимизация бизнес-процессов
Короткий адрес: https://sciup.org/140315276
IDR: 140315276 | УДК: 004.94
Analysis of the efficiency of registration systems in the sphere of services by means of the GPSS World language
The article presents a study of the capacity of the queuing system using the example of the reception desk of a hotel complex. A simulation model has been developed in the GPSS World environment, taking into account the stochastic nature of the receipt of applications and the priority of customer service. Based on the analysis of statistical data, critical indicators of staff workload have been identified and recommendations have been proposed for optimizing the staffing table to improve the quality of service.
