Имитационное моделирование процесса обслуживания посетителей в библиотеке

Эффективная работа библиотеки играет ключевую роль в обеспечении доступности информации для населения. Время ожидания, возникающее из-за ограниченности ресурсов, таких как персонал, а также связанные с этим неудобства, существенно влияют на качество обслуживания посетителей [ 1 ].

Моделирование было выполнено для библиотеки, в которой работает библиотекарь и работник кассы. Посещаемость библиотеки 50 человек в час. Из них 70 % направляются в на к библиотекарю, где получают консультацию и покидают библиотеку. Оставшиеся 30% идут на кассу, где проходят обслуживание. Среднее время консультации у библиотекаря от 1 до 2 минут После этого посетитель может покинуть библиотеку, пройти на кассу или зону отдыха. Примерно 20 % клиентов, получивших лекарство в рецептурном отделе, заходят затем в отдел готовых изделий, а остальные покидают аптеку Время обслуживания одного клиента на кассе составляется от 20 до 60 секунд.

Для анализа эффективности обслуживания был смоделирован процесс работы библиотеки в течение полного рабочего дня, который составляет 12 часов, при помощи Anylogic [ 2 ]. На рисунке 1 представлена имитационная модель процесса работы библиотеки, которая отражает взаимодействие посетителей с библиотекарями и работником кассы.

pedSource pedSelectOutput

Консультация pedWait pedGoTol pedSink

Рисунок 1 - Имитационная модель процесса посещения библиотеки

В результате анализа разработанной модели определено, что за 12-ти часовой день из-за большой посещаемости, средняя очередь составляет 6 человек, а среднее время ожидания посетителя на консультации составляет от 12 до 16 минут. Динамика поведения посетителей в библиотеке при работе одного библиотекаря представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Визуализация работы модели с одним библиотекарем

Для решения проблемы с очередью на консультацию был добавлен второй библиотекарь. Благодаря этому время ожидания сократилось до 1

минуты, и максимальное количество посетителей в очереди составило 2

человека. Модель с двумя библиотекарями представлена на рисунке 3

Рисунок 3 – Визуализация работы модели с двумя библиотекарями

В результате исследования, проведенного при помощи имитационного моделирования на платформе AnyLogic, была оценена эффективность работы гипотетической библиотеки. Было установлено, что высокая посещаемость вызывает значительное время ожидания обслуживания, что приводит к образованию очередей. Введение второго библиотекаря помогло сократить время ожидания до 1 минуты, а максимальное количество посетителей в очереди составило 2 человека. Эти результаты позволяют улучшить процесс обслуживания, а также оптимизировать пропускную способность библиотеки.