Анализ международных брендов апарт-отелей

Одним из важнейших этапов организации путешествия является выбор отеля. Сегодня рынок гостиничных услуг предлагает большое разнообразие средств размещения (кемпинги, мотели, хостелы, авторотели, апарт-отели и др.) и турист может выбрать то, которое, наибольшим образом соответствует цели путешествия, является удобным и выгодным.

Подробнее рассмотрим средство размещения, являющееся наиболее удобным для туристов путешествующих семьями или большими компаниями, предпочитающих жить в условиях, приближенных к домашним. Апарт-отель - (англ. apart hotel от apart отдельный и hotel гостиница), тип гостиницы, в которой номера представляют собой отдельную квартиру. Данный вид размещения существует в европейских странах и США уже давно. Родона- чальником таких отелей считается Джек Де Боер. Именно он разработал концепцию, а потом и создал первые цепи гостиниц, ориентированных на длительное пребывание: Residence Inn, а затем Summerfield Suites и Candlewood Suites. Первый апарт-отель был открыт в 1975, в городе Вичита американского штата Канзас. Здесь туристу предлагалось снять квартиру на длительный срок. На момент появления первых средств размещения, которые были предназначены для длительного проживания, существовал большой минус для туристов: об аренде апартаментов необходимо было договариваться за несколько месяцев, составлять договор на определенный срок, что являлось не совсем удобным для путешествующих. Но чуть позже американские отельеры нашли способ продвинуться и занять этот сегмент рынка, начав открывать апарт-отели, что помогло устранить недостатки обычных апартаментов: большое количество бумажной работы, возможность только длительного съема, предоставленность самим себе после оплаты. [1]

Размещение данного типа подходит для больших компаний, семей и тех, кто ездит в другую страну в длительные командировки.

Апарт-отели можно разделить на два вида:

• 1)    Отели, предоставляющие для гостей только апартаменты, как, например, Space Apart Hotel в Лондоне.

• 2)    Отели смешанного типа, где есть и апартаменты, и обычные гостиничные номера. Для примера, Harry’s Home Wien Hotel & Apartments в Вене.

Среди известных мировых брендов, которые сегодня предлагают услуги апарт-отелей: французская сеть MaMaison (Orco property group), бренд Staybridge Suites от гостиничной корпорации InterContinental Hotels Group, сеть апарт-отелей Adagio от компании Accor.

• 1)    Сеть MaMaison (Франция). До 2014 года данная сеть принадлежала компании Orco property group. В 2014 году бренд Mamaison Hotels & Residences стал частью CPI Hotels – ведущей чешской сети отелей, в которую в общей сложности входит 28 отелей в 5 странах. Orco Property Group осу-

• 2)    Бренд Staybridge Suites (Великобритания) это отели высокого класса для длительного проживания. Он представлен корпорацией InterContinental Hotels Group (IHG). Она является оператором гостиничных сетей по всему миру, насчитывает более чем 658 000 номеров в более чем 4 480 отелей в более чем 100 странах. В неё входят семь гостиничных брендов, это InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites и Candlewood Suites. Все номера состоят из нескольких комнат, в которых представлено значительно больше пространства для отдыха и работы, чем в обычных гостиничных номерах. Все отели удобно расположены рядом с коммерческими и развлекательными центрами. [4] 3)    Сеть апарт-отелей Adagio (Франция) представлена компанией Accor Group. Компания Accor Group – французская компания. Мировой лидер в области гостиничного управления. В своем составе компания представлена в более чем 90 странах мира, общим количеством порядка 4 280 отелей. Группа компаний предлагает своим клиентам и партнерам 45-летний опыт внедрения ноу-хау в управлении объектами гостиничной недвижимости. [5]

Проанализируем услуги предоставляемые апарт-отелями различных гостиничных сетей:

• 1.    Mamaison Residence Belgicka (MRB) (Чешская республика). Отель находится в столице Чешской республики, городе Прага. Резиденция класса upper midscale Mamaison Residence Belgicka, расположенная вблизи пражско-

• го исторического Старого Города, имеет дизайн в современном стиле ФенШуй. В гостинице Mamaison Residence Belgicka к услугам предоставляются: 24 апартамента и 6 бизнес-студий (площадь 33-68 м2); каждый номер оборудован небольшой кухней, посудомоечной машиной и микроволновой печью; стильные интерьеры, виды из окон и обстановка; круглосуточная работа стойки администратора и управляющего гостиницей; тренажерный зал, сауна и бильярдный зал; бизнес-услуги по запросу; wi-fi бесплатно; прачечная со стиральными и сушильными машинами.

• 2.    Staybridge Suites Newcastle (SSN) (Великобритания). Отель Staybridge Suites Newcastle располагается в «сердце» города Ньюкасл, в пределах пешей доступности от отеля Quayside, Музея современного искусства BALTIC и Моста тысячелетия в Гейтсхеде. Также среди интересных объектов неподалеку: Tyne Bridge и Замок Garth.

• 3.    Adagio (Франция) предлагает широкий выбор апартаментов, от студий до трехкомнатных номеров. Гости отеля могут жить «как дома» и в своем собственном темпе, даже если они находятся в новом городе. Созданный в сотрудничестве с Pierre & Vacances Center Parcs группы Adagio City Aparthotel предлагает комфортабельные номера для проживания от четырех суток до нескольких месяцев в сердце ведущих городов Европы. Для гостей предоставляются различные программы снижения стоимости номера при долгосрочном проживании. Во всех странах апарт-отели от Adagio имеют стандартный набор услуг. Отели сети Adagio для своих гостей предлагают: круглосуточную охрану, круглосуточную работу стойки регистрации, бесплатный завтрак (шведский стол), бесплатный проводной или беспроводной

В распоряжении гостей, проживающих в отеле, находятся: индивидуальная регулировка температуры, сейф, кабельное ТВ, проигрыватель DVD и НI-FI, утюг с гладильной доской, беспроводной телефон, фен, ванна и душевая кабина, круглосуточные услуги горничной.

Апарт-отели Staybridge Suites предлагают для своих гостей студии, номера с одной/двумя спальнями/двумя санузлами. Категории номеров: Студия (Studio), номер с двумя спальнями и двумя раздельными ванными комнатами (Two Bedroom, two bath), номер с одной спальней (2спальная кровать) (One bedroom, one King Bed), номер с одной спальней (2 односпальные кровати) (One Bedroom, Two Queen Beds). Для работы в каждом номере предусмотрен рабочий стол, а также зона мягкой мебели для отдыха, просмотра ТВ или игры. Все номера оборудованы кухней. Отели приветствуют проживание вместе с домашними животными.

Отель Staybridge Suites Newcastle предлагает: бесплатный завтрак, ком-наты/услуги для людей с ограниченными физическими возможностями (предоставляются кресла – каталки), этаж повышенной комфортности, прием гостей с домашними животными, круглосуточная работа стойки регистрации, магазин-бакалея, услуги няни или присмотр за детьми. В зонах общего пользования бесплатно предоставляется: беспроводной доступ в Интернет, бизнес-центр

Дополнительные платные услуги отеля: терраса на крыше, фитнес-центр, барбекю, парковка для гостей (площадь ограничена и предоставляется в порядке очереди), прачечная/химчистка. Во всех номерах отеля Staybridge Suites Newcastle курение запрещено. Отелем предоставляются следующие удобства: система кондиционирования воздуха, телефон с поддержкой голосовой почты, факс-аппарат, фен, утюг/гладильная доска, сейф в номере, радиочасы, письменный стол, выделенная зона для отдыха, полностью оборудованная кухня с выделенной обеденной зоной (включает в себя: микроволновую печь, кухонные принадлежности, посуду и столовые приборы, посудомоечную машину, плиту, холодильник, кофеварку/чайник), кабельное телевидение, бесплатный, беспроводной доступ в Интернет, ежедневные газеты.

Данная гостиничная цепь представлена в России (г. Санкт-Петербург) отелем Staybridge Suites St. Petersburg.

доступ в Интернет. Услуги горничной: еженедельная уборка включена в стоимость номера, при условии проживания от 8 суток и более, при условии проживания от 1 до 3 суток предоставляется ежедневная уборка номера за дополнительную плату, за дополнительную плату предоставляется уборка «освежающая» уборка» включает в себя замену грязных полотенец, выброс мусора, при необходимости пополнение мыла и туалетной бумаги, а также смену постельного белья. Также имеется возможность проживания с домашними животными (за дополнительную плату), услуги Бизнес-центра, предоставляется детская кроватка и стул для кормления (по предварительному заказу), круглосуточная прачечная (за дополнительную плату), химчистка (за дополнительную плату), аренда автомобиля (за дополнительную плату), фитнес-центр, снек-бар.

Номера. Adagio предлагает на выбор 3 типа апартаментов, каждый из которого с полностью оборудованной кухней:

• 1.    Студия (около 25м²). Номер рассчитан для проживания одной/двух персон. Простор комнаты достигается наличием дивана-кровати.

• 2.    Номер с одной спальней (площадь около 35м²). Номер рассчитан для проживания до 4 персон. Спальня оборудована двумя односпальными или одной двуспальной кроватью. Дополнительное спальное место – диван-кровать.

• 3. Номер с 2мя спальнями (площадь около 45 м² ). Номер рассчитан для проживания от 6 до 8 персон. Две спальни меблированы полноценными кроватями. Дополнительное спальное место – диван-кровать.

В каждом номере имеется: кондиционер, сейф в номере,письменный стол с телефоном (прямая линия), широкополосный доступ в Интернет или Wi-Fi. ЖК-телевизор с плоским экраном, широкий выбор национальных и международных каналов, система хранения вещей, открывающиеся окна, пылесос, утюг и гладильная доска, полностью оборудованная кухня: плита и вытяжка, холодильник с морозильной камерой, посудомоечная машина, мик- роволновая печь, электрический чайник, кофеварка, набор столовых тарелок и кружек,кастрюли/сковороды, столовые приборы, ванна или душевая кабина, фен. [6]

На данной диаграмме отражена ценовая политика 3 сетей, предоставляющие услуги апарт-отелей. Цены были взяты за неделю проживания в но- мере на двоих вместе с завтраком в низкий сезон (март 2017 года) и в высо- кий сезон (июль 2017 года).

Стоимость номеров в низкий и высокий сезон за неделю проживания

Руб.

5000 0

■Период с 20.03.17 по 27.03.17

■ Период с 1.07.17 по 7.07.17

Из данных диаграммы можно сделать вывод, что их трёх сетей апарт-отелей, Staybridge Suites имеет самые высокие цены. Цена проживания в высокий сезон в данном отеле незначительно выше, чем цена в низкий сезон (на 774 рубля). Также из графика можно сделать вывод, что в отеле сети MaMai-son действует гибкая система скидок в высокий сезон. Цена за номер в низкий сезон значительно превышает сумму за неделю проживания в высокий сезон (цена проживания за неделю в марте на 8282 рубля больше, чем за проживание за неделю в июле). Также в отелях данной сети действует гибкая система тарифов: тариф для пожилых (специальная цена для путешественников старше 55 лет); опубликованный тариф (в цену включено посещение фитнес-клуба и сауны возможностью аннулировать или изменить бронь 24 часа до заезда); тариф с завтраком (в тариф входит завтрак, посещение фит-нес-клуба и сауны). В отелях сети Adagio цена за недельное проживание в марте составляет 36279 руб., в июле - 39363 руб. Таким образом, мы можем наблюдать, что цена на проживание в высокий сезон на 3084 рубля выше, чем цена за номер в низкий сезон.

Предложение апарт-отелей имеют в своих портфелях большинство гостиничных корпораций. В США, Канаде, Англии, Франции Бенилюкса (Бельгия, Нидерланды и Люксембург), а также в странах Западной Европы апарт-отели стали неотъемлемой частью гостиничного рынка. В отличие от гостиниц номерной фонд апарт-отелей полностью состоит из апартаментов, «номеров-квартир», цена которых не зависит от числа проживающих в них гостей. Все апартаменты принадлежат одному собственнику и управляются гостиничным оператором. Как и в гостинице, в апарт-отелях постояльцам предлагаются услуги, набор которых напрямую зависит от класса апарт-отеля. Апарт-отели подходят для тех, кто долго проживает вдали от дома. Номера оборудованы всем необходимым. Как правило, предусматривается кухня с техническим оснащением, DVD, может стоять тренажер. В качестве аналога отеля апарт можно рассмотреть номер сьют в стандартной гостинице. Но здесь нужно оговорить габариты номера и его цену. Стоимость проживания в отелях апарт ниже, чем в стандартных. Апартаменты заказывают для длительного проживания. Срок варьируется от месяца до пары лет.

Сравнивая апарт-отели различных международных гостиничных цепей, можно сделать вывод, что по количеству предоставляемых услуг преимущество имеет цепь гостиниц Staybridge Suites. Часто по работе люди вынужде- ны на долгий срок ехать в другой город или даже страну. В эту поездку они берут свою семью с маленькими детьми, а некоторые и своих домашних питомцев. Большинство отелей не готовы брать клиентов, которые приехали с животными, что является минусом. В апарт-отелях Staybridge Suites принимают гостей с домашними питомцами. А если родители вынуждены уйти на работу, а детей оставить не с кем, в апарт-отелях этой сети можно воспользоваться услугами няни или присмотра за детьми. Также в данной гостиничной сети имеется свой магазин-бакалея, что экономит время постояльцев. Также предоставлены все удобства для людей с ограниченными возможностями. Им предоставляются специальные комнаты для людей с ограниченными физическими возможностями, а также кресла-каталки.

Таким образом, можно сделать вывод, что гостиничная сеть апарт-отелей Staybridge Suites имеет множество плюсов, которые помогают лидировать данной сети среди остальных гостиничных цепей.