Анализ системы сбыта ОАО «КАМАЗ»

Компания КАМАЗ предлагает своим клиентам не только сам продукт, но и широкий комплекс услуг, сопутствующих его продаже, эксплуатации и обслуживанию, а также его утилизации:

• •    финансовые услуги (кредит, лизинг, рассрочка);

• •    сервисное обслуживание выпускаемого продукта;

• •    авторизованный ремонт любой сложности и объема;

• •    широкая консультационная поддержка, обучение персонала, своевременное информирование о новых разработках, конструктивных решениях и особенностях;

• •    качественные оригинальные запчасти, их оперативная поставка;

• •    утилизация автомобилей.

Дилерская сеть Общества

На внутреннем рынке

Среди всех компаний - производителей грузовых автомобилей тяжёлого класса, представленных на рынке России, ОАО «КАМАЗ» обладает наиболее крупной дилерской и сервисной сетью.

Наиболее полный охват потребителей в регионах является одним из основных конкурентных преимуществ Общества. Дилерская сеть Общества в России по состоянию на 01.01.2014 насчитывала 220 субъектов.

При работе с дилерами Общество руководствуется внутренним стандартом «О дилерских центрах ОАО «КАМАЗ», который определяет требования, предъявляемые к дилерам ОАО «КАМАЗ». В августе 2011 года было введено в действие «Руководство для дилеров ОАО «КАМАЗ» в Российской Федерации».

Авторизованная сервисная сеть в России, осуществляющая сервисное обслуживание продукции Общества на 01.01.2014, насчитывала 205 субъектов.

В 2013 году Общество активно повышало качество обслуживания и сервисное сопровождение на рынке автотехники за счёт стремления к наиболее полному удовлетворению требований клиентов и реализации непрерывных улучшений деятельности.

Лизинг становится все более важным фактором при принятии решения потребителем о приобретении автомобиля

ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ» ежегодно уверенно входит в тройку лидеров на российском рынке лизинга грузовых автомобилей и в число 20 крупнейших лизинговых компаний России.

На сегодняшний день лизинговый пакет услуг включает все необходимые клиентами услуги, в том числе консультирование, систему клиентского финансирования, сервисное сопровождение и утилизацию автомобиля.

ОАО «Лизинговая компания «КАМАЗ» постоянно внедряет новые схемы клиентского финансирования, стремясь как можно более полно удовлетворить возрастающие требования клиентов и предложить наиболее выгодные лизинговые условия с учётом их запросов. Так в 2013 году запущены два новых лизинговых продукта «Автобус» и уникальное предложение лизинг «Особенный» с удорожанием 2% в год.

Работает Call-центр (Контакт-центр), который консультирует клиентов о продуктах и оказываемых услугах, повышает информированность о деятельности автопроизводителя, помогает клиентам подобрать подходящую лизинговую программу, а также является важным источником обратной связи от клиентов компании.

Дилерская сеть Общества за рубежом по состоянию на 31.12.2013 года насчитывала 79 субъектов, включая Торговые компании, дистрибьюторов, дилеров по реализации автомобильной техники и запасных частей, в том числе:

• ■   24 субъекта в странах дальнего зарубежья;

• ■   55 субъектов в странах СНГ.

В конце 2013 года были проведены переговоры и достигнута договоренность о начале работы компании «PT.TEHNIKA INA», г. Джакарта, Индонезия в качестве дистрибьютора ОАО «КАМАЗ» на рынках Индонезия, Бруней, Восточный Тимор, Папуа-Новая Гвинея (в феврале 2014 года компания прошла аттестацию и получила статус официального дистрибьютора ОАО «КАМАЗ»).