Анализ современных методов измерения поведенческого аспекта лояльности
Автор: Жибоедова А.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 5-1 (21), 2018 года.
Бесплатный доступ
Показатели поведенческой лояльности должны отражать те компоненты, которые характеризуют рациональную лояльность, а именно: перекрестные продажи, повторные покупки и увеличение товарооборота компании. В данной работе рассмотрены наиболее комплексные показатели оценки поведенческой лояльности, которые включают в себя вышеперечисленные компоненты. Проведен сравнительный анализ методов измерения.
Лояльность, сегментация покупателей, методы измерения лояльности, кластерный анализ
Короткий адрес: https://sciup.org/140282337
IDR: 140282337
Список литературы Анализ современных методов измерения поведенческого аспекта лояльности
- Дыбская, В. В. Логистика в 2 ч. Часть 2: учебник для бакалавриата и магистратуры / В. В. Дыбская, В. И. Сергеев. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 341 с.
- Котлер Ф., Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер [ и др.]; Пер. с англ. Под ред. А.В. Назаренко. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2017. - 752 с.
- Кузин, Д. А. Оценка прибыльности клиентов Новости маркетинга. / Д. А. Кузин, Е. М. Баляева // Новости маркетинга. - 2006. № 7. - С. 33-38.
- Прикладная статистика. В 3 т. Т. 3. Классификация и снижение размерности / С. А. Айвазян [и др.]. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 607 с.
- Izenman, A. J. Modern multivariate statistical techniques. Regression, classification, and manifold learning / A. J. Izenman. - Berlin: Springer, 2008. - 756 p.
- Rencher, A. C. Methods of multivariate analysis / A. C. Rencher. - New York: Wiley, 2002. - P. 727.
- Romesburg, H. C. Cluster analysis for researchers / H. C. Romesburg. - Morrisville: Lulu Press, 2004. - P. 340.
- Stojanović, M. The Significance of the Integrated Multicriteria ABC-XYZ Method for the Inventory Management Process. / Milan Stojanović, Dušan Regodić // Acta Polytechnica Hungarica. - 2017. Vol. 14., № 5. - P. 29-48.
Статья научная
