Развитие и применение инструментария сопровождения информационных систем и программ моделирования экономических процессов

В статье рассматривается процессный подход к управлению организацией, а также актуальность его применения для оптимизации бизнес-процессов. Основное внимание уделено анализу и модификации бизнес-процесса работы с клиентами в организации, занимающейся сопровождением и поддержкой по информационным системам. Авторами рассмотрены программы моделирования экономических процессов взаимодействия с клиентами компании. Проведен обзор существующего сценария работы с клиентами, а также соответствующих веб-технологий и программных продуктов (Битрикс24). На основе анализа бизнес-процессов компании рассмотрено применение инструментария проектирования, разработки и сопровождения информационных систем и программ моделирования экономических процессов, предложены направления оптимизации. Подчеркивается значимость внедрения цифровых технологий для повышения производительности и качества внутренних процессов.