Автоматизация непроизводственных бизнесс-процессов с использованием голосовых цифровых технологий
Автор: Злобина О.В.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 12-1, 2022 года.
Бесплатный доступ
Цифровые технологии (ЦТ) с использованием искусственного интеллекта (ИИ) для обеспечения голосового взаимодействия с потребителем получают все большее распространение и все чаще используются организациями для обеспечения внешнего взаимодействия. Данные опросов и исследований свидетельствуют как о росте общей степени цифровизации общества, так и о готовности пользователей цифровых устройств изменять свои потребительские привычки и поведение и перейти к почти полному взаимодействию с системами ИИ, включая голосовых помощников, в процессе поиска, выбора и приобретения товаров и услуг. Увеличение числа программных решений, платформ и приложений для создания голосовых ботов приводит к увеличению числа организаций, использующих их в разнообразных бизнес-процессах. Общая тенденция к переходу на голосовой диалог между цифровым устройством (ЦУ) и пользователем обеспечивается развитием технологий многофункциональных голосовых помощников (Алиса от Яндекса, Салют от Сбербанка, Маруся от Вконтакте). Возможность виртуального взаимодействия становится не только средством для организации бизнес-процессов и развития коммерческих организаций, критерием для оценки организаций пользователями, но и естественным способом взаимодействия современного человека с окружающим миром.
Цифровизация, внешнее взаимодействие, трансформация, голосовой бот, цифровой голосовой помощник, интерактивная система голосового взаимодействия
Короткий адрес: https://sciup.org/142236221
IDR: 142236221 | DOI: 10.17513/vaael.2619
Список литературы Автоматизация непроизводственных бизнесс-процессов с использованием голосовых цифровых технологий
- IPSOS Views: The Evolution of Shopper Behavior, 2020. [Электронный ресурс] URL: https://www.ipsos.com/sites/default/files/ct/publication/documents/2020-01/evolution-shopper-behaviour-january2020.pdf (датаобращения 01.10.2022).
- Prepare for the voice revolution. 2018 [Электронный ресурс] URL: https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/voice-assistants.htm (дата обращения: 12.01.2022).
- Silkin L. Future of voice assistants. Апрель 2021. [Электронный ресурс] URL: https://www.futureofworkhub.info/explainers/2021/4/19/future-of-voice-assistants-how-the-va-might-overtake-the-pa Lewis Silkin LLP (дата обращения: 12.01.2022).
- Worldwide digital voice assistant in use // Statista. [Электронный ресурс] URL: https://www.statista.com/statistics/973815/worldwide-digital-voice-assistant-in-use (дата обращения: 12.01.2022).
- ИИ Предприятие компании Nvidia. [Электронный ресурс] URL: https://www.nvidia.com/en-us/data-center/products/ai-enterprise/(дата обращения: 10.08.2022).
- Zachariadis M., Ozcan P. The Economics and Strategy of Platforms: Competing in the Era of Open Banking./ The Book on Open Banking, Bud Financial Limited, 2018. [Электронный ресурс] URL: https://appgfintech.org.uk/reports/the-book-onopen-banking-a-series-of-essays/ (дата обращения: 10.08.2022).
- Makarenko E. 9 Key Predictions for the Future Of Voice Assistants. 2022 [Электронный ресурс] URL: https://masterofcode.com/blog/9-key-predictions-for-the-future-of-voice-assistants (дата обращения: 12.10.2022).
- Voice Assistants in 2022: Usage, growth, and future of the AI voice assistant market // Insider Intelligence. [Электронный ресурс] URL: https://www.insiderintelligence.com/insights/voice-assistants (дата обращения: 12.01.2022).
- Стартап SaaS платформа «Даша» [Электронный ресурс] URL: https://dasha.ai/ru-ru/(дата обращения: 15.10.2022).
- Гусев А.Н. Анализ голоса в обеспечении безопасности финансовых организаций: использование технологии LVA // Внутренний контроль в кредитной организации. 2019. Т. 41, № 1. С. 82–93.
- 80 Key Voice Search Statistics: 2021/2022 Market Share & Data Analysis // Finances Online [Электронный ресурс] URL: https://financesonline.com/voice-search-statistics (дата обращения: 12.01.2022).
- ВЦИОМ: Цифровизация и искусственный интеллект [Электронный ресурс] URL: https://wciom.ru/fileadmin/file/nauka/podborka/wciom_sociodigger_102020.pdf?ysclid=lac4gnow2w51093926 (дата обращения: 12.01.2022).
- Овечкина А.И., Петрова Н.П. К вопросу цифровой трансформации российской экономики / Государственное регулирование экономики. 2021. C. 57-62. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-tsifrovoy-transformatsii-rossiyskoy-ekonomiki?ysclid=lb7y015k8o11037323 (дата обращения: 12.09.2022).
- Голосовые боты. [Электронный ресурс] URL: https://in-scale.ru/blog/golosovye-boty/?ysclid=lac4xpjx4m921684112 (дата обращения: 02.11.2022).
- Голосовой бот: обзор лучший сервисов и чек-лист по составлению алгоритма // Генератор продаж. Октябрь 2021. [Электронный ресурс] URL: https://sales-generator.ru/blog/golosovoy-bot-obzor-luchshiy-servisov/?ysclid=lb7vit8s2l158207165 (дата обращения: 12.01.2022).
