Автоматизация технической поддержки сотрудников организации
Автор: Дорошев Д.В.
Журнал: Мировая наука @science-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 1 (106), 2026 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается актуальная проблема оптимизации технической поддержки. Несмотря на наличие многоуровневой структуры поддержки и современной тикет-системы vsDesk, процесс обработки инцидентов остаётся трудоёмким из-за преобладания ручных операций. Для повышения эффективности предложено внедрение интеллектуального чат-бота в мессенджере Telegram, интегрированного с системой управления инцидентами.
Техническая поддержка, чат-бот, автоматизация, система управления инцидентами
Короткий адрес: https://sciup.org/140315078
IDR: 140315078 | УДК: 656.421
Automation of technical support for employees of the organization
This article examines the pressing issue of optimizing technical support. Despite a multi-tiered support structure and the modern vsDesk ticket system, incident handling remains labor-intensive and slow due to the prevalence of manual operations. To improve efficiency, the implementation of an intelligent chatbot in the Telegram messenger, integrated with the incident management system, is proposed.
