Базовые модели присутствия компаний в социальных сетях

Целью данного исследования является первичная классификация и описание базовых моделей присутствия компаний в социальных сетях. Автор отмечает, что к настоящему времени, несмотря на закономерный интерес со стороны научного сообщества, практически без внимания остаются вопросы упорядочения опыта компаний и систематизации подходов бизнеса к коммуникации со своими целевыми аудиториями в сетевых сообществах. В статье предлагаются и рассматриваются критерии классификации этих подходов. Автор указывает, что к настоящему времени основные социальные сети предлагают сопоставимый набор инструментов, а различия в форматах размещения контента не оказывающими определяющего влияния на коммуникационные модели, реализуемые бизнес-аккаунтами компаний. Таким образом, существует объективная возможность упорядочить и классифицировать в первом приближении эти коммуникационные модели. В качестве критериев такой классификации предлагаются задачи, решаемые бизнесом, масштаб охвата социальных медиа и формат коммуникации. Автор предлагает принять в качестве основной совокупность моделей «3S» (sales, support, social interaction - продажи, поддержка и социальное взаимодействие), сформированной на основе критерия «решаемые задачи», которая может быть расширена за счет коммуникационных форматов «трансляция», «интерактив» и «диалог».