Что хочет услышать клиент?
Автор: Бурова М.Н.
Журнал: Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса @vestnik-rguts
Рубрика: Сервис
Статья в выпуске: 2-1 т.14, 2020 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены особенности общения с клиентом. Даны определения таких понятий, как клиент, техника СНИП, воронка продаж, метод СОПРАНО. Описаны способы выбора разных техник продаж и общения, разъяснены данные техники. В статье собраны самые эффективные техники выявления потребностей клиентов с примерами вопросов и готовыми шаблонами фраз. Показано, как правильно строить беседу с клиентом, чтобы довести его до успешного завершения сделки и чтобы клиент стал постоянным. Рассказано, какие стили общения следует использовать, чтобы правильно выстроить диалог с клиентом, а каких следует избегать.
Клиент, эффективные продажи, техника общения, клиентоориентированный подход, общение с клиентами, клиентский сервис
Короткий адрес: https://sciup.org/140253829
IDR: 140253829
Список литературы Что хочет услышать клиент?
- Сухотерина К.В. Сервисные технологии как инструмент повышения эффективности и качества услуг. В сборнике: Бизнес-технологии в туризме и гостеприимстве. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской студенческой научной конференции. Москва, 2020. С. 401-406.
- Лычагина А.А., Акрамова Ю.И. Сервис как драйвер продаж // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2019. Т. 13. № 1. С. 63-68.
- Янина О.А., Жаров В.Г. Сервис как источник получения положительных эмоций // Славянский форум. 2020. № 1 (27). С. 226-236.
- Рунтова М.В. Эволюция сервиса. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 134-138.
- Кулишова А.Д., Жаров В.Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов. В сборнике: Современные проблемы туризма и сервиса. Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научно-практической конференции. Под редакцией О.Е. Афанасьева, Е.В. Юдиной. 2019. С. 88-95.
- Буткевич М.Н., Роганов А.А., Жаров В.Г., Кривошеева Т.М., Теодорович Н.Н., Круглов О.А., Киселева А.В. Разработка концепции интеллектуального здания применительно к сфере гостиничного бизнеса. Отчет о НИР (Министерство образования и науки РФ)
- ASPECTS OF SERVICE COMPANY OPERATION AT EARLY STAGES OF MARKET DEVELOPMENT V. G. Zharov REVISTA INCLUSIONES ISSN 0719-4706 - Volumen 7 / Número Especial / Julio – Septiembre 2020 pp.29-40 http://revistainclusiones.com/gallery/3%20VOL%207%20NUM%20ESPECIAL%20CIENCIASENTIEMPODECAMBIOS%20JULIOSEPTIEMBREEE2020REVINCLUSIOO.pdf
- Рафел М., Рафел Н. "Как завоевать КЛИЕНТА". 4.03.2019.
- Карл Сьюэлл. «Клиенты на всю жизнь». 1998.
- Дарья Мартыщук. Контур Журнал. Статья «Волшебные фразы, которые хочет услышать любой клиент». 26.08.2016. https://kontur.ru/articles/4461
- Деловой мир. Статья «Что хочет слышать клиент?». 30.05.2017 https://delovoymir.biz/chto-hochet-slyshat-klient.html
- Публикация в информационно источнике статей - Яндекс Дзен. «Умение слушать в общении с клиентом». 2.07.2019. https://zen.yandex.ru/media/popmoney/umenie-slushat-v-obscenii-s-klientom-5d1abcea913f0600acb03acc
- Евгений Гришечкин «Бизнес скилл». «Как понять, что нужно клиенту. Как понять, чего хочет клиент. Как уметь услышать клиента.» · 07.05.2019 https://business-skill.ru/2019/05/07/как-понять-что-нужно-клиенту-как-понят/
- Блог компании Alconost. Журнал «Хабр». «20 заповедей качественного общения с клиентом». https://habr.com/ru/company/alconost/blog/229005/
- Публикация в информационном пространстве Creative Call Project. «Как понять, что хочет клиент?». https://creativecallproject.ru/kak-ponyat-chto-hochet-klient/
- Блог о сервисах для бизнеса «in-scale». Маркетинг для руководителей. «Потребности клиентов». 11.08.2020. https://in-scale.ru/blog
