Цифровая трансформация подготовки кадров для туристских кластеров: роль университетов в формировании компетенций цифровой и AI-эпохи

Развитие туристских кластеров становится одним из приоритетных направлений экономической политики России. Обновлённый национальный проект «Туризм и гостеприимство» предусматривает к 2030 г. увеличение числа внутренних поездок до 140 млн в год, рост числа рабочих мест в отрасли до 1,5 млн и создание 240 тыс. новых гостиничных номеров [2; 12]. По данным доклада «Кадры для туризма: путь из сферы услуг в индустрию счастья», уже в 2023 г. внутренний турпоток превысил 79 млн поездок, а в индустрии туризма и гостеприимства было занято около 1,1 млн человек [2]. При реализации целевых показателей национального проекта потребность в дополнительных кадрах оценивается минимум в 400 тыс. человек, в том числе 320 тыс. для гостиничной сферы и 80 тыс. для туроператорских и туристско-сервисных компаний [2].

Рост спроса на туристские услуги происходит на фоне ускоренной цифровизации отрасли. Международные исследования показывают, что цифровые технологии и искусственный интеллект радикально меняют структуру занятости, содержание труда и требования к квалификации работников туризма [1; 5]. Для Рос-

EDN WXZPOK

¹ Фролова Наталья Владимировна – доктор юридических наук, ректор, тел.: +7(862) 264-85-03 ,

сии это означает необходимость переосмысления роли университетов: от функции поставщика выпускников к функции ядра формирования цифровых компетенций для региональных туристских кластеров. Цель статьи – проанализировать, как цифровая трансформация туризма и задачи национального проекта «Туризм и гостеприимство» меняют требования к подготовке кадров и какую роль в этом процессе играют университеты туристских регионов, на примере практики Сочинского государственного университета.

Задачи исследования:

• 1.    охарактеризовать влияние цифровизации и искусственного интеллекта на структуру компетенций работников туристской отрасли;

• 2.    проанализировать кадровый блок национального проекта и связанных с ним отраслевых инициатив;

• 3.    выделить ключевые направления обновления образовательных программ и форм обучения;

• 4.    рассмотреть пример Сочинского государственного университета как регионального центра подготовки кадров для туристского кластера;

• 5.    сформулировать концептуальную модель университета как ядра цифровых компетенций туристского кластера.

Методологическую основу исследования составили анализ нормативных документов и стратегических докладов, сравнительный анализ международных и российских исследований по цифровизации туризма и туристского образования, а также кейс-анализ практики Сочинского государственного университета [1-12].

Международные организации подчёркивают, что цифровизация стала ключевым фактором изменения рынка труда в туризме. В докладе OECD «Preparing the Tourism Workforce for the Digital Future» показано, что цифровые технологии меняют всю цепочку создания туристского продукта - от маркетинга и бронирования до обслуживания и постпоездочного взаимодействия [1]. Это усиливает роль таких компетенций, как цифровая грамотность, работа с данными, управление онлайн-репутацией, использование платформ и алгоритмических систем поддержки решений.

Российские исследования подтверждают, что цифровая трансформация туризма сопровождается существенной перестройкой компетентностного профиля специалистов [4; 6]. В работе О.А. Брель, выполненной на основе опроса 102 респондентов (64 студента турист- ских программ и 38 молодых специалистов), показано расхождение в оценке значимости цифровых компетенций студентами и работодателями [4]. Студенты чаще выделяют базовую ИКТ-грамотность и навыки работы с онлайн-сервисами: 90,6 % опрошенных считают владение компьютером ключевой компетенцией, 87,5 % отмечают важность работы с мессенджерами и видеосвязью, 64 % - навыки работы с онлайн-сервисами [4, c. 86-92]. Работодатели в большей степени акцентируют критическое мышление при работе с информацией (78,9 %), разработку цифрового контента (84,2 %) и обеспечение цифровой безопасности данных (89,5 %) [4]. Для обеих групп практически универсальной стала компетенция ведения и продвижения социальных сетей: её значимость признали 100 % студентов и почти 95 % работников турфирм [4, c. 96-116].

В зарубежном исследовании М. Вафоку-ловой и соавторов, основанном на опросе 62 студентов, преподавателей и профессионалов индустрии, показано, что цифровизация туристского образования приводит к усилению роли цифровых инструментов, искусственного интеллекта и персонализированных сервисов в содержании программ [5]. Авторы фиксируют рост спроса на компетенции «Employee 4.0»: цифровую грамотность, критическое мышление, способность к работе с данными и алгоритмическими системами [5, c. 349-357].

Отдельного внимания заслуживает стремительное проникновение в отрасль технологий генеративного искусственного интеллекта (ИИ) и иммерсивных практик (VR/AR), что выводит требования к компетенциям на новый уровень [4; 5]. Речь идет уже не только о базовых чат-ботах или системах бронирования. Современные ИИ-алгоритмы используются для динамического ценообразования в реальном времени, предиктивной аналитики спроса и гиперперсонализации туристских предложений, основанной на сложном поведенческом анализе [5]. Это формирует острый запрос на специалистов, способных не просто использовать готовые AI-решения, но и ставить задачи (писать промпты) для их разработки, а также интерпретировать полученные данные для принятия управленческих решений. Компетенции в области VR/AR, в свою очередь, востребованы для создания виртуальных туров, «оживления» объектов культурного наследия и проектирования нового клиентского опыта, что напрямую связано с профессией «иммерсивный дизайнер территорий» из «Атласа новых профессий» [8].

Таким образом, цифровая трансформация формирует многослойный запрос к компетенциям:

• а)    базовый слой – цифровая грамотность, способность использовать стандартные программы, онлайн-сервисы и коммуникационные платформы;

• б)    профессиональный слой - умение работать с отраслевыми ИТ-системами, системами онлайн-бронирования, ГИС-технологиями, системами управления контентом и репутацией;

• в)    продвинутый слой – работа с большими данными, применение интеллектуальных систем для персонализации предложений и управления спросом, участие в разработке и внедрении цифровых решений.

Атлас новых профессий в сфере туризма и гостеприимства фиксирует появление новых ролей, ориентированных на цифровые технологии: аналитик Big Data в сфере туризма, оператор виртуальной реальности, разработчик интеллектуальных туристских платформ, иммерсивный дизайнер территорий и др. [8]. Это усиливает ожидания работодателей в части интеграции цифровых технологий и элементов искусственного интеллекта в образовательные программы.

Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства» действует в России с 2021 г. и в настоящее время пролонгирован до 2030 г. Его цель - комплексное развитие отрасли, создание условий для удобных и безопасных путешествий внутри страны и рост вклада туризма в ВВП до 5% [12]. Одним из ключевых направлений проекта является кадровое обеспечение.

По данным резюме доклада «Кадры для туризма: путь из сферы услуг в индустрию счастья», к 2030 г. планируется увеличить число внутренних поездок до 140 млн в год и число рабочих мест в индустрии туризма и гостеприимства до 1,5 млн человек [2]. При этом дополнительная потребность в кадрах оценивается не менее чем в 400 тысяч человек: около 320 тысяч работников для гостиничной сферы и 80 тысяч для туристского сервиса [2]. Доклад подчёркивает, что рост турпотока сопровождается развитием новых форм отдыха (гастрономический туризм, экотуризм, глэмпинги, туры выходного дня)

и повышением требований к качеству сервиса [2]. Следует подчеркнуть, что этот «кадровый голод» [2] носит не только количественный, но и качественный характер. Отрасли нужны не 400 тысяч новых работников, а специалисты, готовые работать в сервисной экономике с новыми стандартами качества и высокой цифровой грамотностью.

Традиционная модель подготовки, ориентированная на операционные функции (например, администрирование или турагент-ская деятельность), уже не справляется с этим двойным вызовом – необходимостью быстрого масштабирования и одновременного повышения технологического уровня кадров. В статье И.В. Бушуевой, посвящённой реализации национального проекта на примере Российского государственного университета туризма и сервиса, показано, что кадровый блок проекта ориентирован не только на количественное насыщение отрасли, но и на обновление компетенций, формирование предпринимательских и цифровых навыков, развитие практико-ориентированных форм обучения, образовательных интенсивов и стажировок в индустрии [3]. Особое внимание уделяется интеграции вузов и колледжей в инфраструктуру национального проекта, включению образовательных организаций в разработку и реализацию федеральных и региональных инициатив [3].

Отраслевые аналитические материалы, подготовленные в связи с запуском обновлённого национального проекта, подчёркивают важность системного подхода к подготовке кадров: развитие отраслевых образовательных кластеров, внедрение модели непрерывного образования, усиление связей между профессиональными стандартами и образовательными программами [7; 12]. Для туристских кластеров это означает необходимость наличия «якорных» университетов и колледжей, способных обеспечивать устойчивый поток специалистов с цифровыми и управленческими компетенциями.

Российские исследования в области подготовки кадров для туризма фиксируют несколько устойчивых тенденций. Во-первых, возрастает роль сетевой формы образования, которая объединяет университеты, колледжи и индустриальных партнёров в рамках совместных программ и практик [6; 7]. Во-вторых, усиливается акцент на практико-ориентированном обучении, интеграции реальных кейсов и профессиональных задач в учебный процесс [6]. В-третьих, формируется запрос на непрерывное образование, включающее программы повышения квалификации и переподготовки для работников отрасли [7].

Работы О.А. Брель и других авторов, изучающих цифровизацию туристского образования, показывают, что в учебных планах туристских направлений появляются новые дисциплины: «Цифровые технологии в индустрии гостеприимства и туризме», «ГИС-технологии в туризме», «Цифровая культура», «Основы цифровой экономики», «Системы искусственного интеллекта» [4]. Анализ фондов оценочных средств и заданий показывает концентрацию на формировании практических цифровых навыков: работе с туристскими сайтами и онлайн-платформами, проектированию маршрутов с использованием ГИС, разработке цифрового контента и управлению социальными сетями [4].

Международные исследования подтверждают аналогичные тенденции. В работе М. Вафокуловой и соавторов отмечается, что цифровизация туристского образования ведёт к пересмотру учебных планов, расширению доли дисциплин, связанных с цифровыми технологиями и искусственным интеллектом, а также к внедрению онлайн-курсов, смешанного обучения и индивидуальных образовательных траекторий [5]. Авторы подчёркивают необходимость системного развития цифровой грамотности и критического мышления в цифровой среде, а также постоянного обновления содержательного наполнения программ [5].

Совокупность этих тенденций позволяет выделить несколько ключевых направлений трансформации образовательных моделей:

• а)    пересмотр компетентностных моделей выпускников с учётом цифровых и AI-компетенций;

• б)    интеграция цифровых инструментов в традиционные дисциплины (маркетинг, управление, сервис);

• в)    развитие практико-ориентированных форм работы (кейсы, проекты, лаборатории совместно с индустрией);

• г)    формирование систем непрерывного образования для действующих работников отрасли.

Сочинский государственный университет (СГУ) является профильным вузом крупнейшего курортно-туристского региона России. На факультете туризма и сервиса функционирует кафедра управления и технологий в туризме и рекреации, которая обеспечивает подготовку бакалавров и магистров для предприятий туристской индустрии, санаторно-курортных и SPA-комплексов [10]. В описании кафедры подчёркивается ориентация на формирование у выпускников системных теоретических знаний и практических навыков проектно-технологической, организационной и управленческой деятельности [10].

Особый интерес в контексте цифровой трансформации представляет магистерская программа 43.04.02 «Туризм», профиль «Цифровые технологии в индустрии туризма и гостеприимства». Согласно данным агрегатора образовательных программ, программа реализуется в очной форме, срок обучения составляет 2 года, а контрольный набор включает 15 внебюджетных мест [11]. Присутствие такой программы в структуре регионального университета туристского региона показывает институциональное признание важности цифровых компетенций для кадрового обеспечения кластера.

Ключевая ценность данной программы [11] для регионального кластера заключается в ее гибридном характере. Судя по доступным описаниям, учебный план [10; 11] включает не только классические управленческие дисциплины, но и сквозные технологические модули, такие как «Проектирование цифровых туристских продуктов», «Анализ данных и Business Intelligence в гостеприимстве» и «Управление цифровым маркетингом и SMM». Это позволяет готовить «T-shaped» специалистов, которые одинаково хорошо понимают и отраслевую специфику (сервис, сезонность, стандарты), и стек цифровых инструментов.

Научно-образовательная деятельность СГУ в сфере цифровизации туризма отражается в публикациях преподавателей. В статье «Цифровые технологии в сфере туризма» анализируются направления внедрения цифровых решений в туризме, включая онлайн-бронирование, использование ГИС-технологий, развитие виртуальных и дополненных туристских продуктов, а также влияние цифровизации на качество и скорость обслуживания [9]. Подобные исследования создают научно-методическую базу для обновления содержания образовательных программ.

Такая научно-исследовательская работа [9] имеет прямое прикладное значение для вы-соконагруженного кластера Большого Сочи. Например, анализ ГИС-технологий [9] позволяет не просто проектировать маршруты, но и моделировать транспортные потоки в пиковые сезоны, предлагая решения по оптимизации логистики. Исследования в области VR/AR [9] ложатся в основу создания цифровых двойников объектов показа, что помогает управлять турпо-токами и снижать антропогенную нагрузку в точках «овертуризма». Университет, таким образом, не просто констатирует глобальные тренды, но и адаптирует их к региональной проблематике.

С учётом задач национального проекта и статуса Сочи как круглогодичного курорта университет оказывается в позиции потенциального

«ядра цифровых компетенций» для регионального туристского кластера. Это предполагает не только подготовку выпускников, но и участие в:

• а)    разработке и обновлении региональных стратегий развития туризма;

• б)    экспертизе и сопровождении цифровых проектов в отрасли;

• в)    создании программ повышения квалификации и переподготовки для работников индустрии;

• г)    формировании научно-аналитической базы для принятия управленческих решений.

На основе рассмотренных источников и практики СГУ можно предложить концептуальную модель университета как ядра цифровых компетенций для туристского кластера. Модель включает несколько взаимосвязанных блоков.

• 1.    Стратегический блок. Университет синхронизирует собственное развитие с целями национального проекта «Туризм и гостеприимство» и региональными стратегиями развития туризма. Это выражается в актуализации компе-тентностных моделей, профилей образовательных программ и научных приоритетов с учётом целей по росту турпотока, созданию рабочих мест и цифровизации отрасли [2; 3; 12].

• 2.    Образовательный блок. Образовательные программы строятся на основе комбинированной модели компетенций:

• а)    базовые цифровые навыки (ИКТ-грамотность, работа с онлайн-платформами, цифровая безопасность);

• б)    профессиональные цифровые навыки (управление цифровыми каналами продаж, ГИС-технологии, разработка цифрового контента, работа с отзывами и репутацией);

• в)    продвинутые навыки (понимание принципов работы систем искусственного интеллекта в туризме, участие в разработке и внедрении цифровых решений, аналитика данных) [4; 5; 8].

• 3.    Инновационно-практический блок. Создаются лаборатории и проектные центры, в которых студенты и преподаватели совместно с индустриальными партнёрами разрабатывают и тестируют цифровые решения для туризма (он-лайн-сервисы, маршруты с использованием ГИС, VR/AR-продукты, системы аналитики спроса и качества сервиса) [4; 9]. На практике это может быть реализовано через создание на базе университета «Цифровой туристской лаборатории» (Digital Tourism Lab). Такая лаборатория, оснащенная VR-оборудованием и ПО для анализа данных, выступает «песочницей» для бизнеса, где локальные отели и туроператоры могут тестировать новые технологии без капитальных затрат. Студенты в рамках проектной деятельности получают опыт работы над реальными задачами индустрии [4]. Это также формирует предпринимательскую среду, стимулируя появление Travel Tech стартапов внутри региона.

• 4.    Блок непрерывного образования. Университет развивает систему программ повышения квалификации и переподготовки, ориентированную на работников гостиничного бизнеса, туроператоров, гидов и управленцев туристских кластеров.

• 5.    Сетевой блок. Университет выстраивает партнёрства с другими образовательными организациями, органами власти и бизнесом в формате отраслевого образовательного кластера. Сетевая форма позволяет распределять ресурсы, согласовывать стандарты и обеспечивать трансфер успешных практик подготовки кадров [6; 7].

Университет формирует научные школы в области цифровизации туризма, устойчивого развития туристских территорий и управления туристскими кластерами. Результаты исследований используются для обновления учебных планов и разработок прикладных решений для бизнеса и органов управления [1; 4; 9]. Этот блок выступает «мозговым центром» кластера. Научные школы должны фокусироваться не только на теоретических, но и на прикладных задачах: моделирование транспортных потоков в пиковые сезоны, разработка цифровых двойников рекреационных зон для оценки антропогенной нагрузки, исследование пользовательского опыта (UX) в региональных цифровых сервисах.

Результаты этих исследований должны публиковаться не только в научных журналах, но и в виде регулярных аналитических записок для региональных органов власти и отраслевых ассоциаций.

В содержание таких программ включаются модули по цифровым технологиям, работе с данными и основам искусственного интеллекта [3; 7; 12].

Реализация этой модели в туристских регионах, подобных Сочи, позволяет обеспечить соответствие кадрового потенциала целям национального проекта и требованиям цифровой экономики. Университет встраивается в структуру туристского кластера как постоянный источник квалифицированных специалистов и центр обновления компетенций.

Заключение

Цифровая трансформация туризма и задачи обновлённого национального проекта «Ту- ризм и гостеприимство» формируют для системы высшего образования комплексный вызов. От университетов требуется не только количественное обеспечение отрасли кадрами, но и формирование нового качества человеческого капитала, способного работать в условиях цифровой и AI-ориентированной индустрии. Анализ международных и российских исследований показывает, что цифровые компетенции становятся центральным элементом профессионального профиля работников туристской отрасли. Спрос на специалистов, умеющих работать с цифровыми платформами, данными и интеллектуальными системами, дополняется ожиданием развитого критического мышления и способности к непрерывному обучению [1; 4; 5; 8].

Национальный проект и отраслевые доклады фиксируют масштабную дополнительную потребность в кадрах - не менее 400 тыс. человек к 2030 г., а также рост числа рабочих мест до 1,5 млн [2; 12]. В этих условиях университеты туристских регионов, включая Сочинский государственный университет, получают шанс и ответственность выступить в роли ядра цифровых компетенций для туристских кластеров [10; 11]. Наличие профильных программ, ориентированных на цифровые технологии в туризме, и развитие научно-образовательной инфраструктуры создают основу для реализации такой роли.

Предложенная концептуальная модель университета - ядра цифровых компетенций туристского кластера описывает системный подход к трансформации образовательных программ, научной и практической деятельности в соответствии с вызовами цифровой экономики и национальных проектов. Дальнейшие исследования могут быть направлены на разработку индикаторов оценки готовности университетов к выполнению этой функции, а также на сравнительный анализ практик различных туристских регионов России.