Факторы, определяющие управленческие решения по цифровой трансформации каналов внутренней и внешней коммуникации организации

В статье рассматриваются перспективы цифровой трансформации непроизводственных бизнес-процессов, связанных с организацией внешней и внутренней коммуникации; сопоставляются характеристики каналов коммуникации: размер затрат, сложность организации, персонал для обеспечения работы канала и т.д., с учетом данных опросов. Целью исследования является выработка критериев для принятия решений о трансформации системы внешней и внутренней коммуникации. На основе анализа характеристик каналов коммуникации в работе предлагаются основные критерии, определяющие выбор решения: размер компании, вид деятельности, тип продукции, необходимость сохранения коммерческой тайны, число и возраст сотрудников, наличие у сотрудников цифровых компетенций. На основе применения критериев делается вывод, что использование более простых каналов не требует или требует небольшой объем дополнительных издержек, организация сложных специализированных каналов предполагает значительные инвестиции и, в некоторых случаях, требует изменения всей организационной структуры компании.