Формирование потребительской лояльности с использованием веб-платформ
Автор: Манжосов Александр Евгеньевич
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Инновации маркетинговых моделей и управление покупательским опытом в условиях диджитал трансформации
Статья в выпуске: 3-2, 2018 года.
Бесплатный доступ
Развитие информационных технологий и, как следствие, бурный рост цифровой экономики оказывает существенное влияние на развитие функций и инструментария маркетинговой деятельности бизнеса, постепенно изменяя их. Для успешного построения бизнес-процессов в рамках формирующейся новой среды коммуникации с потребителями компаниями необходимо осваивать новые пути повышения своей маркетинговой компетентности, чтобы быть в состоянии взаимодействовать с новыми источниками маркетинговой информации, распределяемой по цифровым каналам, а также внедрять новые подходы к оценке эффективности своей маркетинговой деятельности. В этой связи представляется важным исследовать влияние характеристик веб-платформ на формирование потребительской лояльности.
Лояльность, кастомизация, интернет, веб-платформы, маркетинг отношений
Короткий адрес: https://sciup.org/148319715
IDR: 148319715 | УДК: 339.138
Crating customer loyalty utilizing web-platforms environment
Evolution of information technologies and as a consequence a rapid growth of digital economy have influenced the evolution of marketing tools and functions74 re-shaping these business areas. For a successful business-processes maintaining in the framework of the new communication environment towards the customers it appears to be necessary for businesses to adopt new ways of increasing their marketing competencies in order to be able to interact with new information sources divided through different channels and implement conceptually new approaches for assessing their marketing activities. In these terms it is important to investigate the influence of web-platforms' characteristic on their ability to generate customer loyalty.
Список литературы Формирование потребительской лояльности с использованием веб-платформ
- Соловьева Ю.Н. Управление маркетинговой компетентностью: учебник для магистратуры. СПб.: Астерион, 2015.
- Chaffey D. E-business & e-commerce management: strategy, implementation and practice/Harlow.: Financial Times Prentice Hall. 2011.
- Fan W.S., Tsai M.C. Factors driving website success -the key role of Internet customization and the influence of website design quality and Internet marketing strategy./Total Quality Management & Business Excellence. Vol. 21. No.11. 2010. pp. 1141-1159.
- Peelen E. Customer relationship management./Amsterdam.: Pearson Education. 2009.
