Формирование потребительской лояльности с использованием веб-платформ
Автор: Манжосов Александр Евгеньевич
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Инновации маркетинговых моделей и управление покупательским опытом в условиях диджитал трансформации
Статья в выпуске: 3-2, 2018 года.
Бесплатный доступ
Развитие информационных технологий и, как следствие, бурный рост цифровой экономики оказывает существенное влияние на развитие функций и инструментария маркетинговой деятельности бизнеса, постепенно изменяя их. Для успешного построения бизнес-процессов в рамках формирующейся новой среды коммуникации с потребителями компаниями необходимо осваивать новые пути повышения своей маркетинговой компетентности, чтобы быть в состоянии взаимодействовать с новыми источниками маркетинговой информации, распределяемой по цифровым каналам, а также внедрять новые подходы к оценке эффективности своей маркетинговой деятельности. В этой связи представляется важным исследовать влияние характеристик веб-платформ на формирование потребительской лояльности.
Лояльность, кастомизация, интернет, веб-платформы, маркетинг отношений
Короткий адрес: https://sciup.org/148319715
IDR: 148319715
Список литературы Формирование потребительской лояльности с использованием веб-платформ
- Соловьева Ю.Н. Управление маркетинговой компетентностью: учебник для магистратуры. СПб.: Астерион, 2015.
- Chaffey D. E-business & e-commerce management: strategy, implementation and practice/Harlow.: Financial Times Prentice Hall. 2011.
- Fan W.S., Tsai M.C. Factors driving website success -the key role of Internet customization and the influence of website design quality and Internet marketing strategy./Total Quality Management & Business Excellence. Vol. 21. No.11. 2010. pp. 1141-1159.
- Peelen E. Customer relationship management./Amsterdam.: Pearson Education. 2009.
