Холистический маркетинг, как современный аспект управления

Понятие маркетинг можно рассмотреть с разных сторон, таких как: умение взаимодействовать с потребителем, определять ту рыночную нишу, где компания сможет добиться успеха и реализовать свои цели, правильно преподносить товар и уметь точно позиционировать себя в сознании потребителя, чтобы ассоциироваться с брендом.

Маркетинг - совокупность мер, обширная по своему спектру деятельность многих специалистов компании, цель которой - убедить покупателей приобрести ту или иную продукцию [1].

Для того чтобы занять лидерские позиции, необходимо завоевать доверие потребителей, чтобы каждый хотел использовать конкретную продукцию конкретной фирмы, для этого необходимо, чтобы компания была конкурентоспособной, а именно товар/услуга должны соответствовать пожеланиям и предпочтениям потребителей. При этом организация должна идти на шаг вперед, делать прогноз и быть готовым ответить на возникающие пожелания потребителей. Для того чтобы учесть все необходимые моменты в целом используется холистический маркетинг.

Холистический маркетинг - это особая бизнес-философия, ориентированная, в первую очередь, на интересы покупателя и удовлетворение его потребностей.

Выбрав холистический маркетинг в качестве основополагающего вектора развития, компания выстраивает бизнес на основе двух принципов:

-Постоянное расширение представлений о потребностях и стиле жизни покупателей и поиск новых способов обслуживания с учетом ценностей и интересов целевой аудитории.

• -Оценка вклада каждого подразделения и сотрудника компании в реализацию концепции холистического маркетинга. Каждый сотрудник должен быть заинтересован в удовлетворении нужд покупателей и думать, в первую очередь, о репутации фирмы.

Холистический маркетинг является сравнительно новым направлением в развитии концепций управления, в котором всё внимание сосредоточено на интегрированных элементах бизнес-взаимодействий фирмы с клиентами, поставщиками и посредниками [2].

Концепция холистического (целостного) маркетинга основана на планировании, разработке и внедрении маркетинговых программ, процессов и мероприятий с учетом их широты и взаимозависимости. Холистический маркетинг признает, что в маркетинговом деле важно все и что зачастую бывает, необходим расширенный, интегрированный подход. Целостный маркетинг включает в себя четыре компонента: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и социально ответственный маркетинг. Таким образом, холистический маркетинг - это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности [3].

Холистический маркетинг включает следующие инструменты:

-Внутренний маркетинг, а именно все сотрудники организации должны быть поглощены общей маркетинговой идеей, имеют маркетинговые принципы, продвижение концепции внутри предприятия.

• -Интегрированный маркетинг должен быть шире, чем 4P, включать новые инструменты и совершенствоваться, адаптироваться под текущие условия. Все проводимые мероприятия должны быть проникнуты всей

остальной деятельностью фирмы, как внутренней, так и внешней, всем с чем она может быть связана.

-Социально-ответственный маркетинг сводится к сбалансированности трех компонентов: прибыль предприятии, потребности покупателей и интересы общества. Такой инструмент предполагает использование традиционных аналитических методов: SPACE-анализ, PEST-анализ, ETOM-анализ, QUEST-анализ, SNW-анализ, SWOT-анализ, KPI-анализ.

-Маркетинг взаимоотношений - партнерские отношения с ключевыми группами лиц, оказывающими влияние на прибыль компании, снижение общих издержек работы в отрасли и сроков работ.

Холистический маркетинг отличается целостностью - все элементы взаимодействия с потребителем рассматриваются как система, каждый компонент которой влияет на эффективность всего процесса. Общение непосредственно с потребителями строится на принципах сотрудничества и открытой двусторонней коммуникации. При этом параллельно оценивается уровень и качество коммуникаций со всеми заинтересованными сторонами: сотрудниками, акционерами, дистрибьюторами и поставщиками. Каждая группа, взаимодействующая с компанией, рассматривается как звено, способствующее эффективному обслуживанию потребителей. Опыт применения холистического маркетинга доказывает, что объединение усилий и действие всех участников производственно-распределительной цепочки в одном направлении создаёт для потребителей наивысшую ценность [4].

При всех преимуществах целостности маркетинга, конечно, имеются недостатки, а именно неподготовленность рынка к современной концепции, которая так активно используется на Западе.

Для использования данного аспекта управления, как концепции в целом необходимо соблюдать следующие условия: рынок должен быть подготовлен, экономически развит, а так же пройти этап массовой ориентации на маркетинг, который влечет за собой крупные издержки [5].

Современная тенденция пожеланий потребителя к товару/услуге сводится к тому, чтобы это было доступно, просто, популярно и желательно удовлетворяло в ценовом диапазоне. Так или иначе, именно маркетинг больше всего беспокоится о потребителях, поэтому возникает необходимость использования такого аспекта маркетинга, как целостного, следовательно, холистический маркетинг является концепцией будущего управления.

Задача маркетинга – развитие контекста предложения продукции, услуг и опыта, соответствующих требованиям клиента. Особенностью холистического маркетинга является создание целостной концепции компании, ориентированной на индивидуальные потребности клиента. Интеграция областей управления вызывает преобразование всей организационной структуры предприятия, что в свою очередь способствует росту привлекательности компании для клиентов и, как следствие, увеличению прибыли.

Таким образом, необходимо тщательно и серьезно относиться к выбору концепции управления, так как от нее зависит дальнейшее поведение продаж, отношения с потребителем и партнерами по бизнесу. Современный подход к управлению маркетингом в организации – это холистический маркетинг, то есть упор на все влияющие аспекты и качественная работа над каждым. Только комплексный подход в маркетинге может привести к желаемому результату компании, то есть прибыли.