Интернет-торговля как активно развивающийся вид экономической деятельности

Уровень обслуживания клиентов не стоит на месте. С каждым днём услуги развиваются и совершенствуются. Они становятся более доступными и приемлемыми для потребителей. Одним из главных качеств услуг становится удобство. Именно оно помогло созданию такой формы обслуживания как интернет-торговля.

В настоящее время интернет-торговля – это активно развивающаяся отрасль. Благодаря существованию и распространению сети Интернет перед сектором розничной торговли открывается совершенно новый рынок, который предоставляет возможность клиентам не только изучить товар (ознакомиться с его составом, свойствами и возможностями) и определить уровень качества данной продукции, но и совершить покупку при удобных для потребителя обстоятельствах.

Важным моментом является юзабилити сайта - его степень эффективности и удовлетворённости, с которой потребитель совершает определённые действия. Главная цель юзабилити сайта не привлечь внимание своей яркостью и дизайном, а удержать клиента эффективностью, удобством в использовании. Сайт в свою очередь составляет имидж фирмы. Поэтому юзабилити сайта во многом определяет популярность фирмы, спрос клиентов на её продукцию и оборот торговли в целом [1].

В данный момент на просторах интернет ресурсов существует более тысячи онлайн магазинов, которые имеют огромный ассортимент, как пищевой продукции, одежды, косметики, так и технических и бытовых приборов и многого другого. Интернет торговля на территории России не так развита, как в странах Запада, но уже в 2014 суммарный оборот всех интернет магазинов на территории нашей страны составил 612 млрд рублей. Анализ рынка электронной коммерции России позволил сделать выводы о востребованности тех или иных групп товаров в России (рис.1), позволяющая в процентном отношении определить какая продукция пользуется спросом в он-лайн магазинах чаще всего:

Рисунок.1 Покупательский спрос пользователей сети Интернет в онлайн магазинах (выражено в процентном отношении)

В целом объём интернет коммерции в мире выглядит следующим образом (рис.2):

Объемы продаж интернет-магазинов мира

(трлн, долл.)

$2,36

2012     2013     2014     2015     2016     2017

■Объемы продаж интернет-магазинов мира (трлн, долл.)

-•-Темп роста и предыдущему году (%)

Рисунок 2 - Объемы продаж Интернет-магазинов мира, трлн. долларов

По данным опроса 2014,проведённого среди интернет-пользователей, 80% когда-либо совершали интернет покупку, а при заработной плате свыше 25 тыс.рублей - 90%. Потребители выделили ряд признаков, которые они считают основными, предпочитая совершить онлайн-покупку:

˗ желание приобрести товар на более выгодных условиях (скидки, меньшая стоимость);

• -    круглосуточная доступность;

• -    экономия времени;

• -    широкий ассортимент товаров;

• -    возможность ознакомиться с характеристиками товара;

• -    использование сопоставления цен;

• -    доставка на дом;

• ˗    удобство оплаты(электронных платежи, банковские карты или расчёт с курьером) [3].

Если рассмотреть интернет-торговлю с экономической точки зрения, то это достаточно выгодный бизнес. Традиционный бизнес сталкивается со многими трудностями в период беспрецедентной экономической нестабильности, а интернет-подразделения таких трудностей не испытывают.

К плюсам интернет бизнеса относится меньшее количество издержек: аренда или покупка помещения, ЖКХ, транспортные издержки, оплата труда, покупка оборудования, рентабельность интернет-магазина можно проверить быстрее, чем розничной торговой точки. Метод электронной интернет-коммерции имеет ряд преимуществ перед ее классическим аналогом:

• -    электронная интернет-коммерция позволяет даже самым маленьким фирмам, предприятиям выходить на различные рынки вне зависимости от их географического местоположения;

• -    электронная интернет-коммерция способствует повышению конкурентоспособности, посредством организации пред- и послепродажного сервиса потребителям (гибкость и мобильность торговых фирм, действующих посредством метода электронной коммерции, позволяет поддерживать эластичность спроса товаров на электронных рынках выше, чем на традиционных);

• -    электронная интернет-коммерция позволяет производить маркетинговый анализ потребителей, поставщиков, конкурентов товаров наименее затратно, чем при классическом методе их оценки, и автоматически предлагать, разрабатывать и производить товары, соответствующие вероятным требованиям потребителей;

• -    электронная интернет-коммерция повышает гибкость ведения бизнеса и обеспечивает оперативную реакцию на изменение внешней среды;

• -    электронная интернет-коммерция предоставляет возможность практически неограниченно расширять ассортимент товаров и наращивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками (расширение ассортимента не приводит к необходимости увеличивать площадь предприятия торговли);

• -    электронная интернет-коммерция упрощает получение и обработку заказа и его оплату, взаимодействие с поставщиками товаров, относительное снижение издержек меню (расходы продавцов, обусловленные изменением цен) [2].

Но существует и ряд недостатков: покупатель не может «наглядно» оценить товар, который собирается приобрести, сложность организации доставки, недоверие интернет покупателей к небольшим интернет-магазинам.

Изучив принцип интернет-торговли, её структуру и статистику, можно сделать вывод, что рынок электронной коммерции развивается. Всё большее количество предпринимателей предпочитают традиционным торговым точкам онлайн-магазины. В таких городах как Санкт-Петербург и Москва, покупки с помощью сети Интернет встречаются чаще, чем в других городах России, ситуация тем не менее с каждым годом меняется. Количество пользователей, совершавших он-лайн покупку хотя бы единожды неуклонно растёт, развиваются платёжные системы, логистическая отрасль и прочие составляющие рынка электронной коммерции.