Пути повышения эффективности работы туристической компании с помощью современных инновационных технологий

Стремясь к обеспечению своего устойчивого конкурентного преимущества туристическая компания устанавливает приоритетные цели своей деятельности, в соответствии с которыми будет определяться направление ее эффективного развития. Повышение эффективности работы туристической компании на выбранном ею сегменте туристического рынка может быть связано с использованием ею различных рыночных возможностей и внутренних потенциалов. Тем самым, выбранные туристической компанией целевые ориентиры фактически определяют направление ее эффективного развития.

Необходимо отметить, что повышение эффективности зачастую считают синонимом любого улучшения. Однако, опираясь на определение термина эффективность, под которым понимается соотношение полученных в соответствии с поставленной целью результатов к тем затратам, которые были сделаны для их достижения, можно сделать вывод о том, что поиск эффективного пути туристической деятельности зависит от целевых ориентиров туристической компании.

Тем самым, для выявления направлений повышения эффективности работы, туристической компании необходимо определить свои основные цели. Среди важнейших целей, устанавливаемых туристической компанией в качестве приоритетных, следует отметить:

• •     Обеспечение высокой степени интеграции с партнерами в

туристической сфере для оказания услуг высокого качества по минимально возможным ценам;

• •     Высокий уровень узнавания на рынке туристических услуг,

сформированный положительный имидж компании и сильный бренд;

• •     Обеспечение высокой лояльности потребителей туристических

услуг;

• •     Высокая скорость согласования решений в сфере туризма и в

сфере продвижения туристических услуг;

• •     Максимальный охват потенциальной потребительской

аудитории;

• •     Расширение сегмента туристического рынка или выход на

мировой рынок туристических услуг;

• •     Высокая скорость информационного сопровождения

туристической деятельности и деятельности по управлению туристической компанией;

• •     Высокий уровень лояльности персонала и высокий вклад

персонала в обеспечение качества туристических услуг.

Указанные выше целевые ориентиры могут быть достигнуты при помощи инновационных изменений в деятельности туристической компании. Так, обеспечение высокой интеграции с партнерами в сфере туристической деятельности может быть реализовано за счет формирования эффективной информационной поддержки процесса создания, оказания и продвижения услуг. Применительно к деятельности туристических компаний развитие информационного обеспечения процессов может осуществляться за счет интеграции доступных сетевых средств и развития динамического мультисредового сайта компании.

Формирование позитивного имиджа туристической компании, создание и укрепление ее бренда связано с реализацией целого комплекса инновационных мероприятий, как в сфере коммуникационной политики, так и в сфере стратегического позиционирования компании. Одним из привлекательных инновационных направлений достижения этой цели является использование технологии прорывного позиционирования, как туристических продуктов, так и всей деятельности туристической компании в целом. Применение инновационных технологий продвижения туристической компании будет способствовать и росту охвата потребительской аудитории и обеспечению лояльности ее потребителей.

При продвижении туристической компании, обеспечении лояльности и отчасти при формировании имиджа туристической компании важную роль могут сыграть инновационные технологии продвижения сайтов. Эти технологии направлены на работу в поисковых информационных системах Google, Yandex, Rambler, Mail и других. Они позволяют вывести сайт туристической компании на первые позиции и поиске, обеспечив, тем самым, возможность для осуществления детальной оценки предложений данной туристической компании среди предложений ее конкурентов.

Лояльность персонала туристического предприятия может достигаться под воздействием специальных мер коммуникационной политики туристической фирмы, в частности, мероприятий в сфере маркетинга отношений, который позволяет налаживать отношения с персоналом, потребителями и партнерами. Необходимо отметить, что развитие программ налаживания отношений с персоналом компании и развития его лояльности способствует более полному пониманию персонала основных целей и мотивов рыночного поведения туристической фирмы и ее отношения к клиентам. Хорошее понимание миссии туристической компании и основных целей ее бизнеса позволяет построить высоко клиенто-ориентированную систему, в которой персонал компании будет выступать носителем ее ценностей и осуществлять коммуникации с клиентами туристической компании.

Ускорение процессов принятия решений и предоставления необходимой информации о подборе туров и предоставлении туристических продуктов также связано с налаживанием информационной структуры поддержки процесса оказания туристических услуг, налаживанием информационных связей с партнерами в туристической сфере и развитием партнерских отношений с клиентами туристической фирмы. Создание такой среды позволяет сделать процесс подбора туристических предложений более прозрачным для клиента и обеспечит повышение уровня его доверия.

Инновации в деятельности туристического предприятия могут касаться и изменений в способах организации и предоставления туристических услуг. Так за счет развитой информационной среды и развития систем on-line торгов можно значительно повысить заинтересованность потребителей в частом обращении к информационным ресурсам компании. Реализация систем электронных торгов позволяет создать у потребителя дополнительный интерес к предложениям компании, так как позволяет им сэкономить при покупке туры on-line. Этим инструментом очень успешно пользуется российский туроператор Biblio Globus. Применение данного инструмента позволяет также превратить процесс покупки туристической услуги в on-line игру с туристической компанией.

Еще один инновационный способ оказания туристических услуг связан с разработкой всевозможных виртуальных гидов, использующих 3D съемку на местности и различные модификации сферической панорамы. Этот вид туристических услуг позволяет создать у туристов эффект присутствия. погрузить их в новую для него среду. Использование этой возможности может также дополнять различные виды туристических услуг (например, на отдыхе в санаториях или туристических базах).

В совокупности все описанные выше инновационные направления изменения деятельности туристической компании и повышения ее эффективности должны быть направлены на достижение всего комплекса целей, стоящих перед туристической компанией. Реализация инновационного комплекса инструментов в деятельности туристической фирмы позволяет ей реализовать свои устойчивые конкурентные преимущества в стратегическом плане.