Использование интернет сети в сфере оказания качественного сервиса

Сервис с каждым годом охватывает новые сферы жизни общества. Услуги находят свое применение в транспортных перевозках, в медицине, торговой и педагогической деятельности, в связи и так далее. Сервис – это любая разновидность общественного труда, направленного на удовлетворение разумных потребностей человека[1].

Наличие информационного рынка, то есть востребованность и «продаваемость» той или иной информации, развитие информационных технологий, создание информационного продукта, а также неосязаемость, невозможность хранения, неразрывность производства и потребления услуги являются основными сущностными характеристиками информационной услуги.

Для объективной оценки сервисов Интернет, необходимо ввести категории, которые используются при оценке тех или иных задач. Однако, по ряду причин, нельзя определить конкретную классификацию сервисов Интернет, так как каждая услуга уникальна и является неотделимой частью другой[2].

Деление сервисов Интернет производится на группы: интерактивные, прямые и отложенного чтения. Несмотря на это, они могут объединяться по большому ряду признаков.

Признак отложенного чтения является самым распространенным из сервисов Интернет. Так же считается наиболее универсальным и наименее требовательным к ресурсам персонального компьютера (ПК) и линии связи. Особенность данного признака состоит в том, что запрос и получение информации могут быть значимо разделены по времени, то есть ограничивается актуальность информации на момент получения. Примером может служить электронная почта.

Следующий признак - это сервисы прямого обращения, которым характерна большая скорость передачи информации. Плюсом данного сервиса является то, что от получателя не требуется немедленная реакция. Однако существуют сервисы, где требуется немедленная реакция на полученную информацию они относятся к интерактивным сервисам. Примерами могут быть телефон, факс и письменная корреспонденция.

Интернет, в отличие от других перспективных технологий, является полезным в сфере информационного сервиса, так как в наше время, использование глобальной сети возможно в любой точке любого мегаполиса. То есть объем информации, который можно получить, гораздо больше, чем объем информации полученный традиционными путями[3].

Интернет, в наше время, является не только одним из главных источников получения информации, но и ресурсом оказания качественных услуг в сфере информационного сервиса.

Несомненно, стоит обратить внимание на преимущества оказания услуг при помощи Интернет технологий:

• -    использование он-лайн поисковиков для более быстрого поиска той или иной информации;

• -    возможность оперативной передачи информационной базы на большие расстояния;

• -    быстрое подключение из любой точки мира к сети Интернет;

• -    интернет технологии обладают свойством мобильности, то есть сеть Интернет может находиться не только в стационарных ПК и ноутбуках, но и в смартфонах, планшетах и телефонах.

Но, несмотря на всю свою привлекательность использования Интернета, всемирная паутина имеет ряд недостатков, наиболее весомыми из которых мы выделим большой риск быть обманутым (то есть создаются Интернет рекламы, где предлагаются заманчивые предложения, для увеличения клиентской базы) и вероятность взлома злоумышленниками, что может привести к потери материальных и информационных ресурсов.

В заключении хотелось бы отметить, что с развитием широкого доступа Интернет сети, возрастает потребность в более защищенных и практичных технологий оказания качественных услуг через Интернет[4].