Исследование потребительских предпочтений на рынке услуг кинотеатров (на примере г. Краснодар)

Данный рынок развивается очень динамично и по темпам и показателем не отстает от столицы. Как мы знаем, кино остается самым доступным видом досуга для населения. Так же следует отметить, что в период мирового экономического кризиса кинотеатры не сдавали свои позиции, то есть, иными словами, практически не пострадали от кризиса.

Объем рынка кинотеатров по-прежнему растет. Каждый год российские и зарубежные кинопроизводители ускоряют развитие рынка кинотеатров, увеличивая размеры целевой аудитории.

В городской инфраструктуре развлечений Краснодара работают много современных кинотеатров. Все они оснащаются современным видео и аудио оборудованием различных форматов, что позволяет показывать фильмы с высочайшим качеством изображения и звука. В современных цифровых кинотеатрах демонстрация кинофильмов происходит с цифровых носителей. Мировые премьеры происходят одновременно в разных точках земного шара, благодаря цифровым технологиям, позволяющим передавать данные по защищенным каналам. В современном мире киноиндустрия занимает огромную роль в жизни каждого человека. Невозможно представить Кубанскую столицу без современных кинотеатров, стоящих в ряду огромной индустрии кино. В данном маркетинговом исследовании подробно проанализировано отношение потребителей к кинотеатрам города Краснодара.

Для более подробного изучения предпочтений потребителей услуг кинотеатров города Краснодара было проведено маркетинговое исследование. Исследование представляет собой социологический опрос, в котором респонденту предлагается ответить на 15 вопросов. В анкете 10 вопросов имеют только один вариант ответа, 2 вопроса предлагают несколько вариантов ответа на выбор, а также присутствуют 3 открытых вопроса, в которых респонденту предлагается выразить свое мнение в свободной форме. Таким образом, данное исследование позволяет всесторонне оценить предпочтения потребителей услуг кинотеатров в городе Краснодаре.

В исследовании приняли участие 129 человек.

Прежде чем отвечать на вопросы, касающиеся кино, респондентам также было предложено оставить информацию о поле, возрасте, роде деятельности и ежемесячном уровне дохода.

Наибольшую часть опрошенных составляют женщины (рис. 1) - 95 человек (74,4%), наименьшую - мужчины - 33 человека (25,6%).

Ваш пол:

129 ответов

• Мужской

• Женский

Рисунок 1 - соотношение мужчин и женщин в опросе.

Как видно на рис. 2, большую часть аудитории составляют респонденты в возрасте от 19 до 25 лет (93 человека, 72,1%); второй по численности возрастной группой является возраст от 26 до 35 лет (17 человек, 13,2%), далее - респонденты в возрасте от 36 до 45 лет (9 человек, 7%). Остальные возрастные группы занимают доли в пределах от 1% до 3%.

По данным опроса уже на этой стадии можно сделать вывод, что заинтересованность краснодарцев в опросе по данной теме с возрастом падает. Это может быть связано с упадком интереса к посещению кино как таковому, либо же с низкой активностью старших поколений в сети Интернет, где и проводился данный опрос.

Ваш возраст:

129 ответов

* до 1S

* от 19 до 25

* от 26 до 35

9 от 36 до 45

Ф от 46 до 55

ф старше 55

Рисунок 2 - возрастная структура аудитории

По роду деятельности лидерство принадлежит двум группам: студенты составляют 55,8% от опрошенных (72 человека), наемные рабочие (41 человек, 31,8%). Остальные группы, такие как предприниматели, школьники, пенсионеры, домохозяйки и безработные составляют доли от 0,85 до 7% от общего количества респондентов (рис. 3).

Ваш род деятельности:

129 ответов

ф Школьник

Ф Студент ф Пенсионер ф Предприниматель ф Наемный работник ф Домохозяйка

Ф Безработный

Рисунок 3 - структура опрошенных по роду деятельности.

Исходя из данных рис. 3 можно сделать вывод, что кинотеатры посещают в основном экономически активное население - наемные рабочие и студенты.

Структура доходов краснодарцев, участвующих в опросе довольно разнообразна (рис. 4).

Ваш примерный ежемесячный доход:

129 ответов

# до 15 000 рублей

# от 15 000 до 30 000 рублей

* от 30 000 до 40 000 рублей

• Свыше 40 000 рублей

Рисунок 4 - структура респондентов по размеру ежемесячного дохода.

Как видно на рис. 4, большинство опрошенных (48,1%, 62 человека) имеют доход до 15 тыс. рублей, 31,8% приходится на тех, чей доход составляет от 15 до 30 тыс. рублей (41 человек), 10,9% опрошенных (14 человек) получают свыше 40 тыс. рублей, а 9,3% (12 человек) - от 30 до 40 тыс. рублей. Как мы видим, устойчивой взаимосвязи между уровнем дохода и посещаемостью кинотеатров не наблюдается, люди с совершенно разным уровнем дохода посещают кинотеатры с той или иной периодичностью.

Далее респондентам был задан вопрос «Насколько часто вы ходите в кино?». Результаты представлены на рис. 5. Большинство опрошенных (69%, 89 человек) привыкли ходить в кино несколько раз в год, 27,9% опрошенных (36 человек) - несколько раз в месяц. Лишь 2,3% ходят в кино несколько раз в неделю и 0,8% (1 человек) - каждый день. Данные свидетельствуют о том, что краснодарцы относятся к посещению кинотеатров как к развлечению, нежели как к обыденной рутине.

Как часто вы ходите в кино?

129 ответов

• каждый день

* несколько раз в неделю

4 несколько раз в месяц ф несколько раз в год

Рисунок 5 - структура ответов на вопрос «Как часто вы ходите в кино?»

Далее респондентам было предложено ответить на вопрос «Какой жанр кино вы предпочитаете?». Данный вопрос содержал несколько вариантов ответа, а также возможность вписать свой вариант. Результаты представлены на рис. 6.

Какой жанр кино вы предпочитаете?

129 ответов

Рисунок 6 - предпочтения в жанрах кино

Как видно из диаграммы, наибольшей популярностью пользуются комедии, драмы, мелодрамы, приключения и фэнтези. Именно на эти жанры приходится наибольшая доля фильмов в кинопрокате Краснодарских

кинотеатров, что свидетельствует о том, что кинотеатры стремятся удовлетворить спрос потребителей на данные виды фильмов.

Также респондентам был задан вопрос «Какие факторы важны для вас при выборе кинотеатра?» Результаты представлены на рис. 7,

Какие факторы важны для вас при выборе кинотеатра?

129 ответов

Цена билета

Удобное расположение

Чтобы был IMAX

Ассортимент еды и напитков Размер экрана Наличие 3D

Рисунок 7 - наиболее важные факторы при выборе кинотеатра

Как видно из диаграммы, решающую роль при выборе кинотеатра играют цена билета и удобное расположение. Также посетители уделяют внимание комфортабельности и оснащенности залов (70 человек, 54,3%) и разнообразие жанров и фильмов (45%).

Исследование затронуло вопрос выбора самого популярного кинотеатра среди краснодарцев. Респондентам был задан вопрос «Какой кинотеатр вы посещаете чаще всего?». Результаты представлены на рис. 8.

Наибольшей популярностью пользуется кинотеатр «Монитор СБС» (35,7%), вероятно из-за своего близкого расположения к университету, поскольку большую часть опрошенных составляют студенты.

Какой кинотеатр вы посещаете чаще всего?

129 ответов

• Монитор Сити Центр

# Киномакс Галерея ф Монитор Европа ф Монитор на Красной Площади

Ф Формула кино OZ

Ф Монитор СБС

Ф Монитор Болгария

Рисунок 8 - Наиболее посещаемые кинотеатры Краснодара

Вторым по популярности стал кинотеатр «Киномакс Галерея» (25,6%). Он расположен в центре города. Стоит также отметить, что оба кинотеатра находятся в составе торгово-развлекательных комплексов, что повышает их популярность среди посетителей по сравнению с обычными кинотеатрами.

Третье место среди самых посещаемых кинотеатров по результатам опроса стал кинотеатр «Болгария» (15,5%). Данный кинотеатр славится интересными программами и акциями, что очень привлекательно для студентов.

Далее респондентам был задан вопрос «В какое время суток вы обычно ходите в кино?» Результаты представлены на рис. 9.

В какое время суток вы обычно ходите в кино? 129 ответов

ф Утро ф День

Ф Вечер ф Ночь

Рисунок 9 - предпочтения времени посещения кино

Данные опроса показали, что большая часть респондентов (61,2%) предпочитает посещать кинотеатры в вечернее время. Примерно равные доли приходятся на остальные варианты - дневное, утреннее и ночное время (15,6%, 10,9% и 12,4% соответственно).

Поскольку немаловажным фактором при посещении кинотеатра является цена билета, респондентам был задан вопрос «Какая цена билета для вас приемлема?». Результаты представлены на рис. 10.

Какая цена билета для вас приемлема?

129 ответов

Ф до 200 рублей

Ф от 200 до 400 рублей

Ф от 400 до 600 рублей ф от 600 рублей и выше

Рисунок 10 - наиболее приемлемая цена билета

Для наибольшего числа респондентов (64,3%) приемлемой оказалась цена в пределах от 200 до 400 рублей. 25,6% опрошенных отметили приемлемой цену до 200 рублей. 6,2% респондентов ответили, что для них приемлема цена вот 400 до 600 рублей и только 3,9% посчитали приемлемой цену от 600 рублей. В данном вопросе наблюдается прямая зависимость от уровня доходов краснодарцев: чем выше доход горожан, тем более высокая цена билета считается для них приемлемой.

В продолжение данного аспекта, респондентам был задан вопрос «Какую сумму вы готовы тратить в месяц на кино?». Результаты представлены на рис. 11.

Какую сумму в месяц вы готовы тратить на кино?

129 ответов

Ф до 1000 рублей

Ф от 1000 до 2000 рублей ф от 2000 рублей и выше

Рисунок 11 - сумма, которую краснодарцы готовы тратить на кино в месяц

Наибольшая часть опрошенных (76,7%) ответила, что готова потратить на кино до 1000 рублей в месяц. 17,1% готовы тратить на кино от 1000 до 2000 рублей в месяц, и только 6,2% респондентов готовы потратить от 2000 рублей в месяц на кино. Все это говорит о том, что в современных условиях краснодарцы не стремятся тратить большие суммы на развлечения, поскольку реальные доходы населения значительно снизились в следствие геополитической ситуации.

Чтобы оценить удовлетворенность посетителей обстановкой в кинотеатре, респондентам был задан вопрос «Насколько вас устраивает обстановка (атмосфера) в кинотеатре?». Вопрос предполагает балльную оценку по шкале от 1 (совсем не устраивает) до 5 (все отлично). В результате опроса сложилась следующая картина (рис. 12): большинство респондентов 46,5%) удовлетворены обстановкой в выбранном ими кинотеатре. 39,5% опрошенных поставили кинозалам «твердую четверку», 1,6% опрошенных остались крайне недовольны обстановкой в кинотеатре.

Насколько вас устраивает обстановка (атмосфера) в кинотеатре?

129 ответов

2(1,6%)           1(0,8%)

0 -^^^"

1                       2                       3                       4                      5

Рисунок 12 - удовлетворенность респондентов обстановкой в зале

В конце опроса респондентам было предложено три вопроса с открытым ответом для выражения из собственного мнения. Были заданы три вопроса:

• 1)    «Какие недостатки вы можете выделить в современных кинотеатрах?

• 2)    Какие преимущества вы видите в современных кинотеатрах Краснодара?

• 3)    Что вы бы порекомендовали улучшить в кинотеатрах Краснодара?

Что касается недостатков, самыми популярными ответами были «нет/отсутствуют», «не знаю». Также горожанам не понравились цены на билеты и попкорн, чистота и комфортабельность залов, компетентность и вежливость обслуживающего персонала, технические проблемы, большое количество рекламы, отсутствие фильмов на иностранных языках.

Однако опрошенные выявили следующие «плюсы» в кинотеатрах Краснодара:  комфорт и чистота, хорошие звук и качество видео, разнообразие жанров, близость ресторанов и другой развлекательной инфраструктуры, возможность покупки билетов онлайн.

При этом опрошенные порекомендовали бы следующее: увеличить размеры экранов и залов, снизить цены, улучшить сервис, обеспечить безопасность, увеличить количество акций.

Таким образом, кинематограф является популярным видом развлечения в Краснодаре, объединяющим людей разных возрастов и уровней дохода. Краснодарцы продолжают активно пользоваться данным видом услуг, следовательно существуют большие перспективы для развития данной сферы.

Рекомендации по результатам исследования

В результате данного маркетингового исследования была достигнута цель работы, а именно изучен рынок потребителей услуг кинотеатров, а также решены все задачи:

— выявлены проблемы, цели и задачи маркетингового исследования;

• —    осуществлен сбор и анализ вторичной информации;

• —    разработан и осуществлён план маркетингового исследования;

• —    разработана анкета для маркетингового исследования, а также осуществлен ее анализ;

По результатам исследования и ответам респондентов можно выявить ключевые аспекты в развитии современного рынка услуг кинотеатров Краснодара.

Прежде всего, по мнению краснодарцев, кинотеатрам стоит обратить внимание на чистоту и комфортабельность залов. Действительно, кинотеатр является общественным местом, поэтому необходимо регулярно мониторить и обновлять состояние и оборудование в зале для достижения максимального комфорта при просмотре. Также довольно перспективным является внедрение 7D-кинотеатров, с двигающимися креслами, запахами и другими эффектами, которые задействуют не только слух/зрение, но и другие чувства при просмотре. Данный вид кинотеатров имеет большие перспективы в ближайшем будущем.

Кроме того, в связи с недавней трагедией в кинотеатре «Зимняя вишня» в г. Кемерово, многие посетители озаботились вопросом пожарной безопасности кинотеатров. Кинозрителям необходимо знать, что в случае чрезвычайных ситуаций кинозал будет максимально приспособлен для эвакуации и других требуемых при ЧС действий. Большинство кинотеатров уже приняли необходимые меры (посетителям демонстрируется увеличенный план эвакуации на экране перед просмотром, над дверями висят специальные световые табло «выход» и др,), однако респонденты все равно отмечают в опросе, что хотели бы улучшить меры безопасности при просмотре.

Кроме того, многие посетители отмечают неоправданно большое количество рекламы в кинотеатрах. В связи с этим, многим кинотеатрам необходимо пересмотреть политику в области рекламы, поскольку ее чрезмерное присутствие способно оттолкнуть потребителя и лишить кинотеатр прибыли. В этой связи, необходимо рассчитать наиболее выгодный баланс между получением прибыли от рекламы и получением прибыли от посетителей кинотеатров, поскольку увеличение одного фактора ведет к снижению другого.

Некоторые респонденты отметили недостаточный уровень сервиса, компетентности и вежливости персонала в кинотеатрах. Действительно, персонал, играет огромную роль в любом виде услуг, даже в сфере кинопроката, где взаимодействие персонала и кинозрителей не такое тесное. Для этого кинотеатрам необходимо проводить грамотную кадровую политику при приеме на работу, а также с некоторой периодичностью устраивать обучающие тренинги для своего персонала с целью улучшения коммуникативных навыков.

Таким образом, рынок кинопроката в Краснодаре имеет много перспектив и огромный потенциал для развития и совершенствования.