Эпоха ИИ и новая грамотность: опыт Национальной библиотеки Австралии

«Трудно представить себе полноценное современное библиотековедческое исследование, игнорирующее концепции крупных зарубежных библиотековедов или опыт модернизации содержания, методов и организации обслуживания читателей в библиотеках зарубежных стран (или регионов)», - отмечал доктор педагогических наук, профессор, специалист в области библиотечного дела Николай Семенович Карташов [1]. Изучение международных практик в библиотечном деле дает возможность выявить и внедрить передовые практики, способствующие улучшению работы библиотек и повышению уровня современной культуры.

Современный мир переживает масштабную цифровую трансформацию, ключевую роль в которой играют технологии искусственного интеллекта (ИИ). Нейросети, генеративные модели, чат-боты, дипфейк-контент и галлюцинации ИИ радикально меняют информационное пространство. Как подчеркивает один из американских специалистов в области цифрового развития, образования и библиотечного дела Люк Суортаут: «Полностью оградить себя от ИИ при использовании Интернета вскоре станет недостижимым» (в авторском переводе) [7]. В этом контексте библиотеки сталкиваются с необходимостью не просто адаптироваться к технологиям, но и активно развивать у пользователей новую грамотность.

Традиционные представления о грамотности информационной - библиотечная, компьютерная, медийная - не способны охватить весь спектр актуальных требований эпохи. Упомянутые термины формировались в условиях относительно стабильного информационного ландшафта, где источники данных были легко распознаваемы, а верификация информации опиралась на проверенные методики. Сегодня же, в условиях экспоненциального роста объема и скорости генерации контента, а также его технологической сложности, необходим принципиально новый подход: термин «информационная грамотность» расширяется, включая не только базовые навыки поиска, оценки и использования информации, но и компетенции по работе с ИИ-инструментами.

По определению грамотность в области ИИ «включает в себя знания и навыки, которые позволяют людям критически осмысливать, использовать и оценивать системы и инструменты искусственного интеллекта, чтобы безопасно и этично взаимодействовать с цифровым миром» [5].

Цель статьи определяется необходимостью проанализировать стратегию Национальной библиотеки Австралии в области искусственного интеллекта и выявить ключевые компетенции новой грамотности, требующиеся для работы с современными ИИ-решениями.

Опыт Национальной библиотеки Австралии особенно ценен для изучения в контексте эпохи ИИ, потому что она реализует разработанный ею стратегический подход, объединяющий внедрение ИИ-технологий для автоматизации библиотечных процессов, повышения эффективности обработки и поиска информации, сохранения культурного наследия с учетом этнокультурных особенностей, а также формирование компетенций в области ИИ у сотрудников и пользователей посредством образовательных программ, методических разработок и интерактивных ресурсов.

Австралия (официальное название Австралийский Союз) - «островной континент, расположенный отдельно от основных массивов суши в Европе и Азии» [8]. ВВП Австралии в 2024-2025 гг. демонстрирует стабильный рост, при этом экономика входит в топ-15 крупнейших в мире. Экономический рост поддерживается добывающей отраслью и сферой услуг, обеспечивая высокий ВВП на душу населения [3].

Национальная библиотека Австралии, располагающаяся в столице Канберра, действует в рамках четкой нормативно-правовой базы [6]. В Законе о национальной библиотеке 1960 года прописана ее миссия, базовые функции. Закон о государственном управлении, эффективности и подотчетности 2013 года устанавливает систему управления государственными ресурсами, вводит стандарты финансовой отчетности. Закон о государственной службе 1999 года обеспечивает соответствие кадровой практики общим стандартам государственной службы страны. Следование нормативно-правовой базе позволяет библиотеке выполнять ключевую задачу по сохранению национального документального наследия и предоставления доступа к знаниям [4].

В условиях цифровизации Национальная библиотека Австралии активно реализует цифровую стратегию 2024-2027 гг., которая органично вписывается в планы Правительства страны. Стратегические приоритеты библиотеки направлены на создание цифровой инфраструктуры, включают несколько направлений, а именно:

• o    - сбор информации в традиционном и цифровом формате;

• o    - обеспечение доступа к фонду;

• o    - снижение рисков в сфере кибербезопасности;

• o    - оптимизация в разработке решений (использование облачных решений, внедрение современных - технологических подходов в управлении данными);

• o    - соблюдение этических норм и принципов;

o - сотрудничество и партнерство [4].

В соответствии с государственной цифровой политикой разработан документ, направленный на обеспечение безопасного и ответственного использования ИИ в библиотечной сфере [2]. Программа Национальной библиотеки Австралии в сфере ИИ, утвержденная 21 февраля 2025 года Советом библиотеки, представляет собой фундаментальный документ, определяющий стратегию внедрения ИИ-технологий в деятельность учреждения. Согласно данным сайта библиотеки, данная концепция использования ИИ - это «первое, но не последнее заявление Национальной библиотеки о том, как она будет использовать ИИ для выполнения своей миссии, которая в соответствии с цифровой стратегией на 2024-2027 гг. будет регулярно пересматриваться для обеспечения прозрачности и актуальности в меняющейся и многоуровневой операционной среде» [2].

Документ содержит обоснование внедрения ИИ в работу библиотеки, механизмы управления рисками, а также визуальную модель возможностей ИИ - «радар возможностей ИИ». Она представляет собой комплексную визуализацию потенциальных направлений применения технологий, включающую четыре блока - «публичные сервисы» (взаимодействие с пользователем), «внутренние операции» (процессы внутри библиотеки), «трансформационные решения» (введение специализированных инструментов в работе с фондом), «повседневные задачи» (сервисы для пользователей). Исходя из данных, указанных в тексте документа, основные возможности применения ИИ в библиотеке подразделяются в соответствии с четырьмя блоками, перечисленными выше:

• 1.    - взаимодействие с пользователем - улучшение поиска и доступа к фонду, партнерские проекты с галереями, музеями, архивами, научно-исследовательским сектором, обеспечение равного доступа для всех групп пользователей, мгновенная поддержка через ИИ-ассистентов;

• 2.    - процессы внутри библиотеки - автоматизация каждодневных административных задач, оптимизация рабочих процессов, контроль качества обработки материалов, анализ эффективности работы подразделений;

• 3.    - введение специализированных инструментов в работе с фондом -автоматизация процесса каталогизации, классификация ресурсов с помощью ИИ, создание метаданных, распознавание текста;

• 4.    - сервисы для пользователей - обработка стандартных обращений, поиск по каталогам [2].

Так, все направления применения ИИ направлены на достижение главной цели -обеспечить полноценный доступ к национальному фонду.

В результате проведенного анализа нами предпринята попытка создать иерархическую модель компетенций, необходимых для эффективного использования ИИ в библиотечной сфере. Это обусловлено цифровой трансформацией отрасли, которая инициировала формирование нового типа грамотности. Такая грамотность характеризуется комплексным взаимодействием человека и ИИ-систем и интегрирует три ключевых блока компетенций: технические - понимание принципов работы ИИ, владение инструментами; этические -осознанное использование технологий, учет норм и ограничений; социальные - понимание социального контекста применения ИИ, овладение навыками коммуникации и обучения, организация совместной работы.

Структура модели иерархична, представляет собой комплексную систему компонентов, где каждый уровень базируется на предыдущем. Первый уровень включает базовые элементы, формирующие фундаментальные понимание ИИ-технологий (освоение основ работы с ИИ-системами, изучение этических принципов применения технологий, развитие критического мышления в отношении ИИ, формирование навыков информационной безопасности). Второй уровень характеризуется функциональными компонентами, которые обеспечивают практическое применение (оценка рисков внедрения ИИ-решений, работа с профессиональными инструментами, адаптация процессов под новые технологии). Третий уровень включает экспертные элементы, определяющие высший уровень развития грамотности (разработка собственных ИИ-решений, координация проектов внедрения, обучение и развитие персонала, формирование политики использования ИИ).

Важно отметить, что профессиональное развитие осуществляется через комплексную систему образовательных программ (обучение с использованием реальных кейсов, наставничество и обмен опытом, участие в исследовательских проектах), а также организационной поддержки (формирование профессиональных сообществ, разработка методических материалов).

Таким образом, библиотека сегодня активно трансформирует свои подходы к управлению знаниями, адаптируясь к новой реальности. На примере Национальной библиотеки Австралии можно убедиться, что библиотеки будущего строятся на принципе интеграции ИИ в библиотечную деятельность. Через цифровую стратегию 2024-2027 гг. и специальную программу по ИИ учреждение автоматизирует процессы, улучшает доступ к фондам и развивает новую грамотность - от основ работы с ИИ до экспертного проектирования решений. Такое сочетание технологий и обучения - ключ к успеху.