К вопросу о необходимости модернизации веб-ресурса туристической компании

Глобальная сеть задействована практически во всех рабочих процессах туристических фирм от набора клиентской базы до реализации туристического продукта. Формирование систем бронирования транспорта и отелей, заказа экскурсий, поиска информации о путевках, рейсах, маршрутах – все это становится более актуальным при организации работы туристических агентств.

Как правило, большинство желающих отдохнуть за границей начинают свои поиски подходящих предложений именно в сети Интернет. Турагентства учли этот фактор, и стали открывать представительства в сети одно за другим. Вот почему создание интернет-ресурсов туристической направленности стало приоритетным направлением.

Без сомнения, для турфирм это наиболее удобный и выгодный способ привлечь клиентов, продвинув вместе с тем свой бизнес. Создание собственного вебпредставительства стало важной частью любого бизнеса.

Первое впечатление от посещенной веб-страницы является наиболее важным. Веб-представительство туристической фирмы или турагентства должно обязательно производить положительное первое впечатление у поль- зователя, что, в свою очередь, влияет на возможность постоянно пользоваться веб-ресурсом, а также мотивировать потенциальных клиентов.

Решающую роль в создании положительного впечатления о веб-представительстве играет его дизайн, являющийся совокупностью оформления, цветовой гаммы, изображений, шрифтов, и т.д. Объясняется это тем, что когда пользователь видит общую картину дизайна веб-ресурса, он пока не в состоянии оценить качество контента. Зато в его сознании формируется решение о целесообразности использования данного веб-ресурса, и он решает, остаться на нем, или нет.

Туристическая компания ООО «Бель-Тур» существует на рынке туристических услуг Российской Федерации с 2004 года и является туроператором, основной миссией которого является предоставление качественных услуг по доступной цене для клиентов с высоким уровнем культурных и познавательных потребностей. За все пятнадцать лет существования ООО «Бель-Тур» периодически занимала лидирующие позиции в рейтингах туристических компаний.

В целях сохранения существующей клиентской базы, а также привлечения новых клиентов, компания имеет соб-

ственное веб-представительство. Для увеличения объема продаж компания нуждается в модернизации веб-ресурса ввиду его несоответствия современным тенденциям.

Веб-представительство туристической компании ООО «Бель-Тур» обладает огромным количеством контента, формой поиска туров, большое количество ссылок на наиболее часто запрашиваемый пользователями контент, анимированный графический материал, и многое другое, что должно присутствовать на веб-представительстве любой туристической компании.

Однако, наряду с очевидными достоинствами, вебпредставительство имеет множество недостатков. Во-первых, веб-ресурс нагроможден большим количеством шрифтов, а также размеров и цветов текста, что вносит визуальный диссонанс в общую картину.

Кроме того, веб-представительство перегружено огромным количеством контента, иногда повторяющегося в разных разделах. Общая цветовая гамма оставляет желать лучшего – веб-ресурс перенасыщен несочетающимися цветами. Следует также отметить, что из общей цветовой палитры выделяется меню навигации, которое заметно не сразу[5].

Весьма неприятным недостатком данного веб-ресурса является крайне плохое качество изображений, а также неприятное исполнение анимации при смене ссылок на актуальные предложения компании.

Все отмеченные недостатки говорят о плохо проработанной структуре веб-представительства туристической компании ООО «Бель-Тур». Главная страница сайта представлена на рисунке 1.

Дизайн веб-ресурса во много обеспечивает его пользовательское удобство. Современные тенденции в области продвижения веб-ресурса требуют максимальной просто- ты и понятности структуры и навигации веб-ресурса. Не допускаются никакие изыски, которые затрудняют мгновенное понимание порядка управления веб-ресурса и восприятия контента посетителями. Если веб-ресурс не понятен пользователю с первых секунд, он быстро его покинет.

Когда веб-ресурс начинает терять посетителей и позиции в поиске, необходимо проводить аудит веб-ресурса. Чаще всего проблемы в продвижении обусловлены недоработками именно в дизайне.

Для обеспечения хорошего трафика веб-ресурса необходимо вовремя проводить модернизацию, включающую в себя:

• •    переработку структуры веб-ресурса;

• •    создание нового дизайна;

• •    внедрение дополнительного функционала;

• •    работу по улучшению качества контента.

Достижение вышеуказанных целей приведет к привлечению потенциальных клиентов и, как следствие, увеличению продаж; приобретению имиджа технически прогрессивной компании; предоставлению наиболее полной информации о деятельности компании; своевременной доступности информации и повышению эффективности работы компании.

Дизайн веб-ресурса должен отвечать всем требованиям эргономики и технической эстетики. Его интерфейс должен быть наглядным, интуитивно понятным, а переход по страницам и разделам – быстрым и логичным. Элементы навигации должны нести в себе однозначный смысл, т.е. ссылки на страницы должны быть снабжены общепринятыми заголовками и подсказками. Условные обозначения должны быть стандартными[2].

Веб-представительство должно обладать системой перехода по всем доступным элементам контента, в которых находится соответствующая им информация. На

Рисунок 1. Главная страница веб-представительства туристической компании ООО «Бель-Тур

веб-ресурсе контент-меню должно быть представлено текстовым блоком, т.е. списком гиперссылок, а также предусматривать несколько меню на домашней странице, содержание гиперссылок в которых соответствует тематике контента внутри разделов, которые располагаются под этими гиперссылками.

Процесс модернизации веб-представительства начинался с выбора цветового решения. Цветовая схема состоит из трех цветов. В качестве основного цвета был выбран синий (#0066ff). Он привлекает внимание и используется в заголовках и кнопках навигации. В качестве вторичного использован белый цвет (#ffffff), выбранный в качестве заднего фона. Он менее заметен, чем основной, но контрастирует с ним, благодаря чему дизайн приобретает динамический вид. Он используется для выделения некоторых элементов. В качестве акцентирующего цвета был выбран оранжевый (#FF9800). Он не сочетается с основным и второстепенным цветами и имеет довольно сильный контраст с ними, так как он должен выделяться. Применяется при наведении на кнопки и выделении отдельных элементов.

В дизайне используется семейство шрифтов «Roboto». Данный шрифт хорошо читаемый и относится к категории sans sefir (без засечек), позволяет прямое и наклонное начертание кириллических и латинских символов. Предоставляется для некоммерческого использования совершенно бесплатно.

Меню навигации после модернизации стало более логичным, а на его панели внизу располагается контактная информация компании. Виджеты социальных сетей перенесены наверх, что способствует дополнительной рекламе веб-ресурса.

Добавлен слайдер с наиболее актуальными предложениями компании. При нажатии на кнопку «Подробнее»

пользователь переноситься непосредственно на заказ данного тура.

В разделе «Фотографии» содержатся фотоматериалы пользователей, сделанные во время путешествий с «Бель-Тур». После модернизации на сайте будут публиковаться фотографии, которые пользователи должны будут присылать компании на электронную почту. Рекомендуется создать Instagram-аккаунт компании для более оперативной публикации фотографий, снятых пользователями в путешествиях.

До модернизации раздел «Отзывы» находился в самом низу боковой панели навигации, поэтому его было очень сложно найти. Теперь данный раздел с самыми лучшими отзывами и пожеланиями клиентов по поводу работы компании и впечатлениями от приобретенных туров перенесен на главную страницу.

До модернизации раздел «Туры» был разбит на множество подгрупп: «Автобусные туры к морю», «Лечение и отдых в Брянске», «Турция: вылеты из Брянска-2019», «Туры по всему миру», «Ближайшие туры по России и СНГ», и т.д. После модернизации он стал более простым с точки зрения навигации по нему, а сами туры были разбиты на туры по России и по другим странам.

Раздел «О Компании» стал лучше читаемым, а также добавлены выплывающие при открытии веб-страницы фотографии офисов компании, которых не было в предыдущей версии веб-представительства.

Раздел «Контакты» стал более структурированным и простым для восприятия. Была добавлена интерактивная карта со схемой проезда до офиса компании. До модернизации вместо онлайн-карты присутствовал лишь рисунок с частью карты. Модернизированный веб-ресурс представлен на рисунке 2.

Рисунок 2. Модернизированный веб-ресурс

Экономическая обстановка говорит о том, что предприятию, имеющему жесткую конкуренцию, такому, как туристическая компания, необходимо хорошее вебпредставительство. В продвижении компании пригодятся любые средства, а реклама в глобальной сети зарекомендовала себя как лучший маркетинговый ход. Чтобы реклама была действенной, веб-представительство должно отве- чать современным тенденциям. Для этого необходима его своевременная модернизация.

В соответствии с планом работ, согласованным с заказчиком, была проведена модернизация веб-представительства туристической компании ООО «Бель-Тур». Результаты модернизации подтвердили соответствие предъявляемым требования и удовлетворили ожидания заказчика.