Конфликтная некомпентентность как фактор деструктивного поведения подростков

Актуальность, значимость, сущность проблемы. Развитие современного общества сопровождается обострением различных социальных проблем, одна из которых — рост деструктивных проявлений в подростковой среде. Подростки наиболее чувствительны к конфликтам, поскольку в их возрасте наблюдаются резкие изменения в психике, ценностных ориентациях, представлениях о взаимоотношениях с окружающими. Дефицит конфликтной компетентности отрицательно сказывается на их социально-психологической адаптации, способствующей возникновению деструктивного поведения. Дефицитарное состояние конфликтной компетентности подростков нередко сопровождается расстройством психической деятельности, тревожностью, отсутствием желания взаимодействовать с окружающими, озлобленностью на весь мир. Таким образом, проблема конфликтной компетентности подростков является актуальной в настоящее время. Целью исследования выступает определение влияния конфликтной некомпетентности на деструктивное поведение подростков.

Теоретические предпосылки и состояние проблемы. Многие авторы посвятили свои работы исследованию конфликтов и поведению в конфликтных ситуациях представителей различных возрастных групп, в том числе подростков как наиболее активных участников в силу возрастных особенностей, связанных с происходящими резкими изменениями в психике, трансформацией ценностных ориентаций, жизненных представлений, что накладывает отпечаток на взаимоотношения как со сверстниками, так и со взрослыми. Поскольку ведущая деятельность в подростковом возрасте — общение, в ходе которого подростки учатся познавать себя и других, то они, с одной стороны, дорожат этим, а с другой — не могут, а скорее, не умеют устанавливать бесконфликтную коммуникацию из-за неразвитой конфликтной компетентности. Последнее же влечет за собой проблему социализации подростка. Из-за постоянных конфликтов подросток лишается собеседников, становится одиноким, замыкается, уходит в себя или же, наоборот, у него появляются агрессивность, демонстративная враждебность, недоверчивость, подозрительность к окружающим. В обоих случаях это может привести к формированию деструктивной личности, возникновению различного рода девиаций. Отсюда профилактикой деструктивного поведения подростков может стать формирование у них конфликтной компетентности, основа которой закладывается в семье, так как именно здесь получают навыки коммуникативного поведения. Если в семье доминируют гиперопека или попустительство как стили воспитания, отношения подростка с родными могут сопровождаться различными противоречиями, приводящими к конфликтным ситуациям, которые он в силу своей некомпетентности не способен конструктивно разрешить. Если же в семье постоянные конфликты, то подросток считает нормой конфликтное поведение в отношениях с окружающими, что формирует у него озлобленность, агрессивность.

Дефицитарное состояние конфликтной компетентности может вызвать у подростка различные негативные проявления: расстройство психики, возрастание уровня тревожности, отсутствие желания взаимодействовать с окружающими.

Раскрытие содержания конфликтной некомпетентности предполагает вначале обратиться к определению понятия «конфликтная компетентность», которое ввел Б. И. Хасан, считающий, что конфликтная компетентность определяется степенью информированности, как себя вести при конфликте, а также умением разрешать конфликт и выходить из него [1].

Изучением конфликтной компетентности занимались также А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, Н. В. Самсонова, Т. В. Скутина, М. Ю. Худаева, О. И. Щербакова, C. Рунде, B. K. Армон [2–7], которые представляли изучаемый феномен как структуру, состоящую из таких подструктур, как осведомленность о различных разногласиях и конфликтах между людьми, их понимание; формирование навыков конструктивного общения при конфликте; адекватная оценка сложившихся конфликтных ситуаций; наличие умений разрешать конфликт без негативных последствий для обеих сторон. В исследованиях названных выше авторов отмечается, что конфликтная компетентность, являясь одной из составляющих социального взаимодействия людей, представляет собой знания об общении, а также о поведении в конфликте, о способах его разрешения, не затрагивая права другого человека.

Несомненно, конфликтная компетентность формируется у человека в ходе его общения, взаимоотношений с другими людьми, т. е. в процессе опыта, когда появляются первичные представления о конфликтах. Можно констатировать, что в процессе деятельности, общения, во взаимоотношениях раскрывается конфликтная компетентность личности.

Конфликтную, или иногда в исследованиях встречается термин «конфликтологическую», компетентность можно определить как интегративное образование, включающее коммуникативную, перцептивную, межличностную и регулятивную компетентности, входящие в структуру социальной компетентности. Уровень сформированности данной компетентности зависит от умения прогнозировать последствия конфликтной ситуации и адекватным способом устранять возникающие разногласия.

Конфликтная компетентность как понятие содержит две составляющие: «компетентность» и «конфликт».

Что касается компетентности, то ее чаще всего понимают как осведомленность в каком-либо вопросе. Конфликт рассматривается как столкновение двух или нескольких сторон по поводу непримиримых интересов, целей, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключается в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождается выплеском негативных эмоций, выходит за рамки социальных правил и норм.

Таким образом, конфликтная компетентность — это умение личности вступать в контакт и поддерживать отношения с окружающими. Отсюда если подросток будет руководствоваться знаниями о конфликте, выбирать адекватные стратегии поведения в конфликтной ситуации, то это будет способствовать формированию компетентной грамотности поведения в конфликте. Конфликтную компетентность можно охарактеризовать как совокупность определенных личностных характеристик, а также знаний о конфликтах и способах их разрешения.

Дж. Равеном и Дж. Г. Скоттом установлена корреляция между конфликтом и общением, поскольку урегулировать конфликт можно только с помощью общения, в процессе которого вырабатываются навыки, помогающие личности правильно строить модели поведения, чтобы разрешать конфликтные ситуации, и формируется конфликтная компетентность личности [8; 9].

По мнению Т. В. Скутиной, конфликтная компетентность есть система, состоящая из когнитивной, экспрессивной и интерактивной структур [4].

Благодаря умению правильно выражать эмоции и чувства, контролировать и изменять поведение, владеть широким диапазоном способов и приемов в межличностном общении у личности формируется конфликтная компетентность.

Можно сделать вывод о том, что конфликтная компетентность — это совокупность определенных знаний, опыта, умений и навыков, которые использует личность при разрешении противоречий, возникающих при взаимодействии с людьми.

М. В. Башкин конфликтную компетентность определяет тремя характеристиками: 1-я — когнитивная, при которой личность может не только анализировать конфликт, но и определять основные его составляющие; 2-я — мотивация личности на позитивное разрешение конфликтной ситуации; 3-я — регуляция личностью своего состояния и отношения к конфликтной ситуации [10].

Обладание высоким самоконтролем, использование знаний о приемах и способах оптимального разрешения конфликтной ситуации, а также выбор правильного решения могут свидетельствовать о том, что есть возможность решить конфликт без негативных последствий для всех участников.

По мнению О. В. Пашковой, конфликтная компетентность является моделью, состоящей из трех блоков: 1-й блок включает личностные качества (адекватная самооценка, высокий уровень самоконтроля, креативность); 2-й блок представляют знания, помогающие личности конструктивно разрешать конфликт; 3-й блок содержит поведенческую составляющую (действия личности в конфликтной ситуации) [11]. Отсюда структурными компонентами конфликтной компетентности выступают когнитивный, мотивационный, эмоциональный, регулятивный и действенный. Первый характеризуется общим восприятием конфликтной ситуации, позволяющим адекватно реагировать в конфликте. Второй компонент предполагает нацеленность личности на конструктивное разрешение конфликта. Третий компонент характеризует способность человека адекватно реагировать на конфликтную ситуацию и сдерживать негативные эмоции, препятствующие разрешению конфликта. Четвертый компонент связан с осуществлением контроля личностью своего эмоционального состояния, умением донести до оппонента свои эмоции без негативной составляющей, а также переосмыслить свое поведение и изменять его. Пятый компонент представлен действиями, которые осуществляет индивид в ходе конфликта.

Анализ психолого-педагогической литературы и наши наблюдения свидетельствуют, что подростки в конфликтных ситуациях ведут себя, как правило, агрессивно, редко идут на компромисс, отстаивая свою позицию. Это объясняется тем, что у них еще не сформировался опыт конструктивного разрешения конфликта. Подросток считает, что добиться желаемого результата он может, только применяя агрессию.

Можно констатировать, что при отсутствии или недостаточном багаже знаний и умений конфликтного поведения у подростка все чаще возникают конфликтные ситуации, приводящие к прекращению межличностных отношений со сверстниками, что усугубляет его психическое состояние. В то же время подросток, стремящийся найти позитивный способ разрешения конфликта, готовый сотрудничать со своим оппонентом, сохраняет и укрепляет отношения со сверстниками. В этом случае можно говорить о конструктивном конфликте, который, как правило, исключает проявление агрессии, раздражения, злобы со стороны подростков и помогает найти оптимальное решение возникающих разногласий.

Формирование конфликтной компетентности предполагает осуществление комплексного подхода, т. е. необходимо работать как с подростками, так и с их родителями. Что касается первых, то их следует научить конструктивному поведению в конфликтной ситуации, а также познакомить с психологическими техниками управления своими эмоциями и поведением. Работая с родителями, важно подчеркивать, что разрешение конфликтов и разногласий в семье должно быть конструктивным, поскольку дети часто ориентируются в своем поведении на взрослых; необходимо также в семье формировать у подростка сопереживание, сочувствие к другим, развивать и поддерживать адекватную самооценку, учить освобождаться от злости социально приемлемыми способами.

Таким образом, анализ психологических особенностей развития конфликтной компетентности в подростковом возрасте показал, что подростки чаще всего обладают недостаточными знаниями и умениями раз- решать конфликтные ситуации, после чего проблема остается неразрешенной. В связи с этим у подростка с каждым разом накапливается негативный опыт разрешения конфликта, наблюдаются дефицит конфликтной компетентности или вообще конфликтная некомпетентность. Последнюю мы понимаем как недостаток знаний и умений у подростков, отсутствие опыта конструктивного поведения в конфликте, неспособность оптимальным способом преодолевать возникающие противоречия, противостоять деструктивному влиянию конфликтов и неумение их разрешать.

Материалы и методы

Определение склонности подростов к деструктивному поведению осуществлялось при помощи методики Э. В. Леус (тест СДП). Для изучения конфликтологической культуры использовалась методика О. И. Щербаковой; коммуникативного контроля — методики М. М. Шнайдера; типа реагирования в конфликте — методика М. М. Кашапова.

В исследовании приняли участие обучающиеся Омской гимназии № 159 в количестве 68 человек.

Результаты и обсуждение

Конфликтологическая компетентность у подростков. Проведенное исследование позволило выделить три уровня конфликтной компетентности у подростков: высокий, средний и низкий.

Подростки с высоким уровнем конфликтной компетентности стремятся позитивно выстраивать отношения со сверстниками и другими людьми, регулируют свое поведение и выплеск эмоций, анализируют свои действия и поступки, равно как и поступки других.

Подростки со средним уровнем конфликтной компетентности не всегда способны адекватно оценить конфликтную ситуацию, выявить причины ее возникновения, у них недостаточно знаний, умений и навыков конструктивного разрешения конфликта.

Подростки с низким уровнем конфликтной компетентности не владеют знаниями, умениями, которые могли бы помочь им предвидеть назревающий конфликт, понять причину его возникновения, попытаться скорректировать свое поведение и предотвратить конфликтную ситуацию, а если не получилось, попытаться перевести конфликт в конструктивное русло.

Мы установили, что у подростков, склонных к деструктивному поведению, а таковых по методике Э. В. Леус мы выявили 32 человека из 68 (47%), конфликтная компетентность находится в состоянии дефицита, под которой понимается отсутствие способностей объективно оценивать сложившуюся конфликтную ситуацию и видеть причины ее возникновения, мотивации конструктивно разрешить конфликт, а также способности к самоконтролю и волевой регуляции своего поведения, эмоций. У таких подростков, как правило, доминирует низкий уровень развития регулятивного, мотивационного и когнитивного компонентов изучаемого феномена.

При дефиците конфликтной компетентности подросток не может объективно оценить конфликтную ситуацию, спрогнозировать результат и, самое главное, выбрать адекватную стратегию поведения в данной ситуации, что приводит к неразрешимости конфликта.

Исследование конфликтологической культуры подростков и типа реагирования. Методика О. И. Щербаковой «Психология конфликтологической культуры личности» состоит из 12 пар полярно отличающихся утверждений, характеризующих саморегуляцию эмоционального состояния, понимание состояния оппонента, его переживания, стремление к позитивным отношениям, коммуникативной саморегуляции, и включает в себя четыре шкалы: 1) культура чувств; 2) коммуникативная культура; 3) культура мышления; 4) поведенческая культура. С помощью данной методики были получены следующие результаты. У подростков с деструктивным поведением доминируют низкие показатели культуры выражения чувств (4,7 балла), что свидетельствует о неспособности воспринимать свои отрицательные и положительные эмоции, управлять ими, побороть гнев, агрессию, страх, депрессию, быть настроенным оптимистично, проявлять спокойствие, а также умение сопереживать, сохранять эмоциональную устойчивость в конфликтных ситуациях; коммуникативной культуры (6,1 балла), что говорит о неумении подростков вести конструктивный диалог, формулировать свои переживания, а также использовать техники «активного слушателя»; культуры мышления (5,4 балла), что характеризует подростков как неспособных адекватно оценивать конфликтную ситуацию на основе знаний, видеть причины конфликта, а также прогнозировать дальнейшую картину развития ситуации с точки зрения всех оппонентов, быть готовым пойти на сотрудничество, понять и принять позицию другого; поведенческой культуры (5,3 балла), свидетельствующей о невозможности личности действовать таким образом и решать проблемы, чтобы не произошел конфликт, или же выбрать оптимальный тип поведения для сложившейся ситуации.

Исходя из того, что конструктивное поведение предполагает наличие коммуникативного контроля подростков, мы обратились к исследованию данного показателя по методике М. М. Шнайдера, которая диагностирует высокий (в диапазоне 4–11 баллов) и низкий (в диапазоне 0–3 балла) уровни коммуникативного контроля. У испытуемых доминировал низкий уровень коммуникативного контроля, составивший 1,6 балла, что говорит о том, что подростки, склонные к деструктивному поведению, отличаются импульсивностью, повышенной эмоциональностью в общении, они не считаются с мнением окружающих, провоцируя других на конфликт.

На основе методики М. М. Кашапова «Ведущий тип реагирования в конфликтной ситуации» мы выявили, что для деструктивных подростков характерны такие типы реагирования, как агрессия (19,3 балла), уход (15,2 балла) и разрешение конфликта (14,3 балла) (указаны средние значения). Доминирующим при этом является агрессивный тип, обладатели которого, как правило, подозрительны и недоверчивы, раздражительны, стоят на своем в споре со сверстниками и взрослыми, пренебрегают мнением других, считают себя всегда правыми, избегают брать ответственность на себя.

Таким образом, у подростков, склонных к деструктивному поведению, наблюдается низкий уровень конфликтной компетентности: отсутствие знаний о поведении в конфликте, о его результатах, причинах и последствиях, низкий уровень коммуникативного контроля, эмоциональная неустойчивость, агрессивность, неумение определить адекватную стратегию поведения в конфликте.

Выводы

• 1.    У 47% подростков конфликтная компетентность находится в состоянии дефицита. Они склонны к деструктивному поведению в конфликтной ситуации, проявляют некомпетентность в области сотрудничества, участия в конструктивном диалоге, не идут на компромисс, отстаивают свою точку зрения до конца, иногда пытаясь повлиять на оппонента, чтобы тот принял его мнение.

• 2.    У подростков с деструктивным поведением наблюдаются низкие показатели культуры выражения чувств

• 3.    Для деструктивных подростков характерны такие типы реагирования в конфликте, как агрессия (19,3 балла), уход (15,2 балла) и разрешение конфликта (14,3 балла). Доминирующим при этом является агрессивный тип.

(4,7 балла); коммуникативной культуры (6,1 балла), культуры мышления (5,4 балла), поведенческой культуры (5,3 балла). Выявлен низкий уровень коммуникативного контроля — 1,6 балла.

Перспективы. В дальнейших исследованиях предстоит целенаправленная работа по развитию конфликтной и коммуникативной компетентности подростков, направленной на формирование знаний и представлений о конфликте, развитии культуры мышления и чувств подростков, склонных к деструктивному поведению, формирование умения эффективного поведения и адекватного реагирования в конфликтных ситуациях.