Личная эффективность как инструмент повышения качества туристских услуг
Автор: Бронникова Евгения Михайловна
Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal
Рубрика: Содержание
Статья в выпуске: 3 (18), 2010 года.
Бесплатный доступ
Оказание услуг в индустрии туризма предполагает максимальную вовлеченность персонала в работу, его активное участие в удовлетворении потребностей клиентов. Персонал непосредственно влияет на уровень качества оказываемых услуг, поэтому овладение навыками личной эффективности определяет повышение качества обслуживания клиентов.
Услуга, туристская услуга, качество, личная эффективность, удовлетворенность потребителя, туризм
Короткий адрес: https://sciup.org/14057145
IDR: 14057145
Список литературы Личная эффективность как инструмент повышения качества туристских услуг
- ГОСТ Р ИСО 9000-2001.
- Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. М.: Кнорус, 2006.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007.
- http://marketolog.biz/product-page-84.html. Дата обращения: 10.03.2010.
- http://www.iso-centr.ru/iso_dictionary/Дата обращения: 10.03.2010.
- http://www.lief.ru/blog/2006/06/personal_efficacy/Дата обращения: 10.03.2010.
Статья научная
