Научные статьи \ Прикладные науки. Медицина. Технология \ Управление предприятиями, организация производства, торговли и транспорта \ Организация производства. Управление. Экономика предприятий

Личная эффективность как инструмент повышения качества туристских услуг

Бронникова Евгения Михайловна

Журнал: Сервис в России и за рубежом @service-rusjournal

Рубрика: Содержание

Статья в выпуске: 3 (18), 2010 года.

Бесплатный доступ

Оказание услуг в индустрии туризма предполагает максимальную вовлеченность персонала в работу, его активное участие в удовлетворении потребностей клиентов. Персонал непосредственно влияет на уровень качества оказываемых услуг, поэтому овладение навыками личной эффективности определяет повышение качества обслуживания клиентов.

услуга \ туристская услуга \ качество \ личная эффективность \ удовлетворенность потребителя \ туризм

Короткий адрес: https://sciup.org/14057145

IDS: 14057145 | УДК: 658.64

Список литературы Личная эффективность как инструмент повышения качества туристских услуг

ГОСТ Р ИСО 9000-2001.
Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. М.: Кнорус, 2006.
Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильямс, 2007.
http://marketolog.biz/product-page-84.html. Дата обращения: 10.03.2010.
http://www.iso-centr.ru/iso_dictionary/Дата обращения: 10.03.2010.
http://www.lief.ru/blog/2006/06/personal_efficacy/Дата обращения: 10.03.2010.