Лояльность потребителей
Автор: Ибрагимова К.Н.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 6 (49), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье выявляется актуальность данной темы, анализируются работы различных авторов по данной проблеме, исследуется определение лояльности потребителей, изучаются его виды, исследуются зависимость удовлетворенности и лояльности потребителей.
Лояльность, удовлетворённость клиентов, комплексная лояльность
Короткий адрес: https://sciup.org/140239367
IDR: 140239367
Consumer loyalty
Summary In this article, the relevance of this topic is revealed, the work of various authors on this issue is analyzed, the definition of consumer loyalty is investigated, its types are studied, the dependence of customer satisfaction and loyalty is investigated.
Список литературы Лояльность потребителей
- Власова Н.Ю., Куликова Е.С. ОСНОВА МАРКЕТИНГОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ЛОКАЛЬНЫХ ТЕРРИТОРИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ. Интернет-журнал Науковедение. 2017. Т. 9. № 4. С. 17.
- Мартышев А.В. Маркетинг отношений: учебное пособие. -Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2013. -107 с. 2.
- Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга/Пер. с англ. Т.В. Клекоты и др. -М.: Вильямс, 2003. С. 38.
- Хилл Н. Как измерить удовлетворенность клиентов/Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл/Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2005. -176 с.
- Рыжикова Т. Удовлетворенность и лояльность потребителя//Маркетинг. -2011. -№ 2. -С. 41-42.
- Жуковская И.Ф. Модели поведения потребителей: экономический, социальный и психологиче-ский подходы: учебное пособие. -Владимир, АТЛАС, 2016. -331 с. 6.
- Васильев И. А. Оценка лояльности покупателей к торговым предприятиям современного формата/И.А. Васильев, О.М. Куликова, С.Д. Суворова//Журнал правовых и экономических исследований. -2012. -№ 7. -С. 172-180.
- Кириллова К.В. Лояльность клиентов: понятие, возможные составляющие, способы восстановления утраченной лояльности/Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. -2013. -№ 3. -С. 55-59.
- Ямполь Ю.В. Сравнительный анализ теоретических взглядов на понятие «покупательская лояльность»/Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). -2012. -№ 36. -С. 133-138.
- Бабенкова А.В. Оценка удовлетворенности потребителей как показатель эффективности деятельность промышленного предприятия/Вопросы управления. -2014. -№ 2. -С. 21-25.
