Лояльность потребителей
Автор: Ибрагимова К.Н.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 6 (49), 2018 года.
Бесплатный доступ
В данной статье выявляется актуальность данной темы, анализируются работы различных авторов по данной проблеме, исследуется определение лояльности потребителей, изучаются его виды, исследуются зависимость удовлетворенности и лояльности потребителей.
Лояльность, удовлетворённость клиентов, комплексная лояльность
Короткий адрес: https://sciup.org/140239367
IDR: 140239367
Список литературы Лояльность потребителей
- Власова Н.Ю., Куликова Е.С. ОСНОВА МАРКЕТИНГОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ЛОКАЛЬНЫХ ТЕРРИТОРИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ. Интернет-журнал Науковедение. 2017. Т. 9. № 4. С. 17.
- Мартышев А.В. Маркетинг отношений: учебное пособие. -Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2013. -107 с. 2.
- Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга/Пер. с англ. Т.В. Клекоты и др. -М.: Вильямс, 2003. С. 38.
- Хилл Н. Как измерить удовлетворенность клиентов/Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл/Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 2005. -176 с.
- Рыжикова Т. Удовлетворенность и лояльность потребителя//Маркетинг. -2011. -№ 2. -С. 41-42.
- Жуковская И.Ф. Модели поведения потребителей: экономический, социальный и психологиче-ский подходы: учебное пособие. -Владимир, АТЛАС, 2016. -331 с. 6.
- Васильев И. А. Оценка лояльности покупателей к торговым предприятиям современного формата/И.А. Васильев, О.М. Куликова, С.Д. Суворова//Журнал правовых и экономических исследований. -2012. -№ 7. -С. 172-180.
- Кириллова К.В. Лояльность клиентов: понятие, возможные составляющие, способы восстановления утраченной лояльности/Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. -2013. -№ 3. -С. 55-59.
- Ямполь Ю.В. Сравнительный анализ теоретических взглядов на понятие «покупательская лояльность»/Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). -2012. -№ 36. -С. 133-138.
- Бабенкова А.В. Оценка удовлетворенности потребителей как показатель эффективности деятельность промышленного предприятия/Вопросы управления. -2014. -№ 2. -С. 21-25.
Статья научная
