Маркетинговая характеристика группы компаний "Росгосстрах" и "Капитал страхование"

На рынке страховых услуг продолжает сокращаться число компаний, в основном это касается мелких компаний. Однако компании, занимающие лидирующие позиции в этой сфере, по-прежнему продолжают свою деятельность.

Страхование - важная область в жизни каждого человека, благодаря которой можно избегать крупные финансовые потери при наступлении неблагоприятных событий различного рода.

Выбор того, кто сможет защитить от подобного рода убытков – серьезная проблема, к которой надо отнестись с особым вниманием. Существует множество факторов, по которым люди выбирают ту или иную компанию.

«Росгосстрах» - лидер среди страховых компаний на российском рынке. Большая часть страны выбирает именно эту компанию.

ГК «Росгосстрах» – крупнейшая в России страховая компания, которая ведет свою историю с 1921 года. Фирма появилась в результате реорганизации Госстраха РСФСР.

6 октября 1921 года Декретом СНК РСФСР «О государственном имущественном страховании» был создан Госстрах.

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 10 февраля 1992 года № 76 после осуществления мероприятий по децентрализации единой государственной страховой организации образовано АО «Российская государственная страховая компания». От имени государства учредителем выступил Государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом, который являлся держателем 100 % акций компании.

Полное фирменное наименование Общества зарегистрировано в качестве товарного знака (знака обслуживания) согласно Свидетельству от 20.06.2006 № 308859, выданному Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам (Роспатент)1.

Основными видами деятельности согласно Уставу ООО «Росгосстрах» являются: страхование и перестрахование; инвестирование и иное размещение средств, включая страховые резервы; защита государственной тайны.

В настоящее время под брендом «Росгосстрах» действуют следующие компании: ПАО СК «Росгосстрах», ПАО «РГС БАНК», ООО «СК Росгосстрах-

Жизнь», ООО «РГС-Медицина», ЗАО «Капитал Перестрахование», ЗАО «Капитал

Медицинское страхование», СЗАО «Росгосстрах Армения».

Также одной из компаний страховой группы «Росгосстрах» является ОАО «Капитал Страхование», образованное в 1992 году как корпоративный страховщик Нефтяной компании «Лукойл». Ранее носило название «Страховая компания «Лукойл». Основной задачей компании было страхование крупных рисков в топливно-энергетическом комплексе. Она предлагала клиентам широкий набор услуг: от страхования уникальных промышленных комплексов до комплексных программ защиты здоровья персонала предприятия.2

В 2003 г. произошел пересмотр маркетинговой политики и постепенный выход на открытый рынок: «Страховая компания «ЛУКОЙЛ» в составе одноименной Страховой группы получила название «КапиталЪ Страхование» (с начала 2009 года – ОАО «Капитал Страхование»).3 В 2010 году компания вошла в страховую группу «Росгосстрах». ОАО «Капитал Страхование» - лидер рынка корпоративного страхования.

Миссиями «Капитал Страхования» являются: фокусировка на решении задач целевых потребителей в области распознавания, снижения и покрытия страховых рисков; создание таких условий для сотрудников, в которых они смогли бы реализовать свои личные амбиции, предоставить возможности для профессионального роста; увеличение благосостояния акционеров.

Главной миссией «Росгосстраха» является защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг.

Дополнительным маркетинговым инструментом позиционирования «Росгосстраха» на страховом рынке является привлечение с хорошими профессиональными данными специалистов и забота об адаптации не только профессиональной, но и социально-психологической. Компания заинтересована в выращивании и становлении собственных кадрах. Молодые специалисты, выпускники ВУЗов начинают карьерный рост с начальных позиций. Росгосстрах стремится стать эталоном работодателя для сотрудников в финансовой отрасли, эталоном качества работы сотрудников, а также быть примером в области надежности и качества обслуживания для клиентов.

Согласно анализу рынка страховых услуг по итогам 1 полугодия 2016 года, проведенному экспертами рейтингового агентства «РИА Рейтинг» «Росгосстрах» входит в тройку крупнейших страховых компаний России.4

«Росгосстрах» является самым популярным брендом в Интернете по страховой тематике (данные поисковых систем Google и Яндекс).

Как воспринимается бренд «Росгосстрах»: 91% респондентов в ответ на вопрос: «Какие страховые компании вы знаете?» называют «Росгосстрах» (ближайшие конкуренты отстают почти в два раза).5

Согласно ежегодному независимому международному исследованию «Марка доверия», в рамках которого в России опрашиваются тысячи потребителей, «Росгосстрах» является бесспорным лидером по доверию к бренду в категории Страхование на протяжении последних 6 лет (ближайшие конкуренты отстают в 4 раза).

«Росгосстрах» - бесспорный лидер среди страховых компаний России по знанию марки и доверию к бренду.

Девиз компании – «Под крылом сильной компании». На рисунке 1 представлен логотип «Росгосстрах», на рисунке 2 логотип компании до 2011 года и в настоящее время, на рисунке 3 логотип «Капитал Страхование» до 2009 года и в настоящее время.

РПСГПССТРДХ

Рисунок 1. Логотип «Росгосстрах»

Рисунок 2. Логотип «Росгосстрах» старого и нового образца

Рисунок 3. Логотип «Капитал Страхование» старого и нового образца

Политика продвижения страхового продукта в компании «Росгосстрах» имеет в своём арсенале разнообразные средства: рекламу, связи с общественностью, стимулирование сбыта, спонсорство, рекламу в местах продажи, персональные продажи.

В 2010 году было решено провести обновление бренда, связав это с 90-летием компании. Совместно с компанией VCCP (одно из ведущих дизайн-бюро Великобритании) была создана коммуникационная концепция «В год 90-летия нашего лидерства мы даем 90 обещаний улучшить сервис!»6 и логотип юбилея.

Вместе с самыми современными решениями в маркетинговых коммуникациях компании продолжают использоваться образы из наследия Госстраха.

• ⁶ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.rgs.ru/media/about/rgs_newspaper/2011/9_2011_web.pdf (дата обращения: 20.03.2017)

В 2011 году Росгосстрах провела «Первый Всероссийский фольклорный фестиваль «Росгосстрах — Широкая Масленица». Теперь ежегодно данная компания выступает партнером празднования Широкой Масленицы в различных городах России.

2012 год – подписание договора с питерской Арт-группой «Doping-Pong» на создание новых героев госстраховских плакатов. В 2013 году Росгосстрах начал массовое производство маркетинговой продукции с использованием этих художественных решений.

Маркетинговая деятельность компании нашла поддержку у населения: несмотря на экономические трудности в стране, Росгосстрах остается безусловным лидером российского страхового рынка, а также одной из крупнейших европейских страховых компаний.

Основными факторами, влияющими на формирование и успешное развитие бренда можно назвать: популярность страховой марки; желание приобретать страховые услуги конкретной страховой компании; качество предоставляемых услуг и сервисы в страховой компании; оценка доступности страховой компании ; оценка устойчивости страховой компании; оценка потребителями услуг профессиональных компетенций сотрудников и агентов компании; уровень исполнения страховой компанией своих обязательств перед клиентами/потребителями услуг; ценовая политика.

Немаловажное место при выборе страховой компании играет сайт компании: удобство, доступность в пользовании, наличие информации. В таблице 1 представлена сравнительная характеристика сильных и слабых сторон сайтов «Росгосстраха» и «Капитал Страхования», по мнению потребителей услуг.

Как видно из проведенного анализа, сайт компании «Росгосстрах» имеет множество преимуществ, нежели сайт «Капитал Страхования, что во многом определяет отношение потребителей.

Таблица 1

Сравнительная характеристика сильных и слабых сторон сайтов «Росгосстраха» и «Капитал Страхования»

	«Росгосстраха»	«Капитал Страхования»
Сильные стороны	■   удобство ■   простота ■   большой объем представленной информации ■   возможность онлайн связи ■   возможность онлайн покупок ■   возможность выбора более удобной версии сайта ■   современный дизайн ■    возможность перехода в мобильное приложение ■   удобство поиска информации по разделам ■   возможность пользования личным кабинетом ■   возможность перехода на сайты дочерних компаний ■   возможность поиска ближайшего офиса по местоположению	■   удобство ■   простота ■   современный дизайн ■   удобство            поиска информации по разделам
Слабые стороны	■ отсутствие   информации   о вакансиях	■    отсутствие информации о вакансиях ■   небольшой          объем представленной информации ■   отсутствие           новой информации ■   отсутствие онлайн сервисов ■   отсутствие личного кабинета
Возможности	■    снижение физических и рост онлайн продаж ■    увеличение необходимости в страховании ■    стабилизация       экономики, увеличение доходов населения	■   увеличение необходимости в страховании ■   стабилизация   экономики, увеличение        доходов населения

Угрозы

■   множество страховых продуктов может приводить к убыткам ■   увеличение кибератак ■   ужесточение  государственного регулирования

■   увеличение кибератак ■   ужесточение государственного регулирования ■    отсутствие онлайн сервисов не    привлекает    более молодое поколение

Маркетинговое изучение групп компаний «Росгосстрах» и «Капитал Страхование» показал, что в работе «Росгосстраха» трудно найти недостатки, именно поэтому данная компания и является лидером на российском рынке. Иначе можно сказать о компании «Капитал Страхование». Одним из главных минусов является отсутствие легкой и доступной связи с клиентами, отсутствие различных удобств в сети Интернет для их потребителей. Компании можно порекомендовать обратить внимание на функциональность сайта, возможном проведение модернизации сайта.

Также «Капитал Страхованию» следует уделить внимание маркетинговой деятельности, в особенности – коммуникационной политике.

«Росгосстраху» следует поддерживать свои позиции, оставаться эталоном среди страховых компаний.