Методика оценки управленческих компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиенто-ориентированности медицинской организации
Автор: Костанян Ани Асканазовна
Рубрика: Управление социально-экономическими системами
Статья в выпуске: 4 т.10, 2016 года.
Бесплатный доступ
Целью данной работы является разработка и апробация подхода к оценке уровня управленческих компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиентоориентированности медицинской организации (на примере опыта главных врачей амбулаторно-поликлинического звена в г. Москве). Дизайн проведенного исследования включает два равнозначных этапа. На первом этапе использованы количественные методы анализа, проведено социологическое исследование (опрос) с участием 31 главного врача на основе разработанной анкеты. В ходе второго этапа применялись качественные методы исследования - глубинные интервью (с 14 главными врачами) с использованием психолого-проективных тестов для оценки уровня управленческих компетенций. Результатом работы стало составление личностно-профессионального портрета управленческих кадров здравоохранения, исследование показало, что современные организаторы здравоохранения являются, скорее, качественными и ответственными исполнителями, нежели стратегическими управленцами. Несмотря на хорошую клиническую подготовку, они испытывают нехватку знаний по менеджменту, финансам и маркетингу. Такие пробелы препятствуют проведению работы по повышению клиентоориентированности медицинской организации и привлечению новых пациентов в рамках системы обязательного медицинского страхования. Это происходит из-за отсутствия целевой подготовки управленцев для здравоохранения в системе высшего медицинского образования. По результатам сформулированы предложения по преодолению барьеров в формировании нового типа руководителя медицинской организации, которые могут быть использованы образовательными организациями последипломного медицинского образования.
Управленческие компетенции, здравоохранение, организаторы здравоохранения, маркетинг, клиентоориентированность медицинской организации, высшее медицинское образование, личностно-психологический портрет, уровень квалификации, обязательное медицинское страхование, мотивация к труду
Короткий адрес: https://sciup.org/147156314
IDR: 147156314 | DOI: 10.14529/em160414
Список литературы Методика оценки управленческих компетенций современных организаторов здравоохранения как показателя уровня клиенто-ориентированности медицинской организации
- Барскова Г.Н. 2010. Руководители здравоохранения о проблемах руководящих кадров. Социальные аспекты здоровья населения (15): 9-16.
- Богунов Л.А. 2014. Управленческое экономическое мышление кадров управления как методологическое знание. Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия Экономика и Менеджмент(4): 90-94.
- Борисов К.Н., Субочева А.О., Засиева О.З. 2015. Мотивация и оплата труда в системе здравоохранения. МИР (Модернизация. Инновации. Развитие) (1): 130-133.
- Заславский А.Ю. 2009. Молитва врача. Личность врача сквозь призму профессии. Донецк: Издатель Заславский А.Ю.
- Зимина Э.В. 2010. Руководящие кадры в медицине. Вестник Росздравнадзора (1): 52-57.
- Карлинская И.М. 2011. Рисуночный тест «Деловые ситуации». Модификация Н.Г. Хитровой. М.: Когито-Центр.
- Колосницына М.Г., Шейман И.М., Шишкин С.В. 2009. Экономика здравоохранения. М.: Издат. дом ГУ ВШЭ.
- Кучеренко В.З. 2013. Общественное здоровье, здравоохранение и экономика здравоохранения. М.: ГЭОТАР-Медиа.
- Новицкая Е.В., Соляник Е.В. 2013. Современные подходы к формированию конкурентного преимущества учреждения здравоохранения. Тихоокеанский медицинский журнал (2): 102-104.
- Петров С.В., Балахонов А.В., Молитвин М.Н., Фионик О.В. 2006. Современные проблемы высшего медицинского образования. Часть 3: Роль фундаментализации высшего медицинского образования. Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 11 (4): 124-133.
- Попова Т.В., Мохов В.Г., Никонова А.Е. 2013. Оценка эффективности деятельности менеджера с учетом психоэмоциональной специфики его труда. Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия Экономика и Менеджмент (3): 106-109.
- Сибурина Т.А. 2003. Современные стратегии организации управления региональным здравоохранением: методологические подходы, перспективные технологии. М.: ИНФРА-М.
- Сибурина Т.А., Блохина Т.П., Камынина Н.Н., Данилова Н.В. 2009. Развитие системы управления персоналом в организациях здравоохранения. М.: Агар.
- Стародубов В.И., Сидоров П.И., Коноплева И.А. 2006. Управление персоналом медицинской организации. М.: ГЭОТАР-Медиа.
- Стародубов В.И., Щепин О.П. 2013. Общественное здоровье и здравоохранение. Национальное руководство. М.: ГЕОТАР-Медиа.
- Сырцова Л.Е. 2003. Индустрия здоровья: экономика и управление. М.: Дрофа.
- Шейман И.М. 2007. Теория и практика рыночных отношений в здравоохранении. М.: Издат. дом ГУ ВШЭ.
- Шуматов В. Б., Крукович Е. В., Черная И. П., Кузнецов В. В., Транковская Л. В. 2015. Развитие сервисного менеджмента как условие успешной модернизации сферы здравоохранения. Тихоокеанский медицинский журнал (5): 5-10.
- Berkowitz E. 1996. Essentials of healthcare marketing. Gaithersburg: MD:Aspen.
- Bolden, R., Gosling, J., Marturano, A., Dennison. P. 2003. A review of leadership theory and competency frameworks. UK: Centre for leadership studies 12 (2): 13-23.
- Braunsberger A., Gates R. 2002. Patient satisfaction with healthcare and health plan. Journal of consumer marketing 19 (7): 45-52.
- Davis D., Bloch. R. 2008. Continuing medical education: AMEE education guide. Medical teacher 30 (8): 652-666.
- Folland S., Goodman A., Stano M. 2004. The economics of health and healthcare. Rome: Prentice-Hall.
- Korschun D., Bhattacharya C., Scott D. 2014. Corporate social responsibility, customer orientation and the job performance of frontline employees. Journal of Marketing 78 (3): 20-37.
- Kotler P., Shalowitz J., Stevens R. 2008. Strategic marketing for healthcare organisations: Building a customer-driven health system. San Francisco: Jossey-Bass.
- Naidu A. 2009. Factors affecting patient satisfaction and healthcare quality. International Journal of Health Care Quality Assurance 22 (4): 56-59.
- Okma K., Crivelli L. 2013. Swiss and Dutch ‘consumer-driven health care': Ideal model or reality? Health Policy 109 (2): 23-27.
- Woodcock M., Francis D. 1994. Teambuilding strategy. Berlin: Gower, 1994, 377 p.
