Мнение потребителей онлайн-курсов крупных образовательных платформ

,

,

виртуальные образовательные среды стали не просто техническим дополнением к традиционным форматам, но и самостоятельной, социально значимой сферой. Для все большего числа учащихся, работников и организаций онлайн-обучение выступает не только способом повышения квалификации, но и инструментом социальной мобильности, механизмом адаптации к быстро меняющимся социально-экономическим условиям. По данным компании «Гидмаркет», в 2024 г. объем рынка онлайн-образования достиг ₽52 млрд, что на 19,6 % превышает предыдущий год2.

Стремительное распространение цифровых технологий и общая информатизация представляют собой закономерный этап современного социального развития. Этот процесс охватывает все сферы общественной жизни, однако наиболее заметные изменения наблюдаются в системе образования, которая вынуждена адаптироваться к новым технологическим условиям.

В исследовании В.Н. Мининой предлагается аналитическая модель, в рамках которой выделяются четыре ключевых направления цифровой трансформации образования. К таким направлениям относятся: интеграция цифровых технологий в традиционные учебные программы и дисциплины, интенсивное развитие форм онлайн-обучения, формирование целостной цифровой образовательной среды, а также трансформация управленческих практик образовательных организаций под воздействием цифровых инструментов (Минина, 2020).

Процесс информатизации придает новое видение таким социологическим категориям, как социальные взаимодействия и социальные процессы. Они начинают рассматриваться сквозь призму обязательного информационного компонента, который становится центральным элементом коммуникации и влияет на поведение участников, их выбор и дальнейшие поведенческие стратегии. В этом контексте классические теоретические подходы к изучению социальных взаимодействий, разработанные Дж. Хомансом и П. Бергером, приобретают прикладное значение: то, что ранее воспринималось как преимущественно теоретические конструкции, сегодня непосредственно отражает логику информационных и коммуникационных процессов, реализуемых посредством современных цифровых технологий. Цифровая трансформация, таким образом, открывает новые перспективы для развития и функционирования социального института образования (Хоманс, 2001).

Появление научного интереса к онлайн-форматам обучения связано с изучением практик дистанционного образования и стремлением выявить их потенциал в условиях стремительного распространения информационно-коммуникационных технологий в сфере образования. Существенная активизация интереса к проблематике дистанционного обучения в социологическом и педагогическом дискурсе произошла в постпандемийный период, что было обусловлено массовым и вынужденным переходом образовательных институтов к онлайн-форматам в условиях пандемии COVID-19. В исследовании Е.В. Кирсановой и В.И. Черненко дистанционное обучение в контексте информационного общества трактуется как особая организация образовательного процесса, при которой взаимодействие педагога и обучающегося осуществляется опосредованно, с опорой на технологические средства, включая телекоммуникационные каналы и электронные медиа (Кирсанова, Черненко, 2012). Как отмечает И.А. Журавлева, основными характеристиками дистанционного обучения являются: «нарушение преемственности и традиционности обучения; разрушение личностных смыслов обучения, сформированных в процессе социализации; непроработанность технически организационного процесса обучения; мобильность и интерактивность дистанционного обучения; гибкость построения графика обучения; личная адаптация материалов к собственным потребностям и возможностям; экономия времени на проезд к месту обучения и более комфортное обучение в домашних условиях» (Журавлева, 2024: 7). По мнению исследователей, «дистанционное обучение имеет ряд очевидных преимуществ, среди них можно выделить: возможность многократного доступа к имеющейся информации, возможность контролировать реализацию образовательного процесса и самостоятельно планировать время» (Грунт и др., 2020: 54), однако есть и ряд недостатков, в частности, снижение качества получаемого образования, трансформация образовательных практик – перевод их в виртуальный формат.

Обучающийся и обучаемый живут в новой виртуальной среде. Поэтому задача данного вида обучения ‒ стать привлекательным и полезным настолько, насколько это возможно в новых образовательных условиях. В ряде исследований подчеркивается, что очное обучение функционирует как институционально структурированное пространство социальной интеракции, обеспечивающее регулярное, многоканальное и контекстуально насыщенное взаимодействие между обучающимися и преподавателем. Данный тип коммуникации включает не только вербальный обмен знаниями, но и совокупность невербальных сигналов, ситуативных реакций и совместно разделяемых образовательных практик, посредством которых воспроизводятся социальные навыки и нормы академического поведения. Учебный коллектив в данном контексте выступает в качестве значимого агента социализации, способствующего интеграции индивида в образовательную и профессионально ориентированную среду. Напротив, в условиях дистанционного обучения фиксируется редукция указанных интерактивных механизмов: отсутствие физического присутствия и ограниченность визуального контакта трансформируют характер педагогического взаимодействия и ослабляют социальные связи между участниками образовательного процесса. Данные изменения способствуют формированию субъективного ощущения социальной изолированности, которое, выступая значимым психосоциальным фактором, оказывает негативное влияние на уровень учебной мотивации и академическую результативность обучающихся (Скворцова, Скворцов, 2020).

В рамках данного исследования мы будем рассматривать массовые открытые онлайн-курсы (МООК), которые представляют собой форму дистанционного образования, ориентированную на предоставление учебных материалов в свободный доступ через интернет. С момента своего появления в 2008 г. данный формат образования стремительно распространился по всему миру. Ключевыми признаками МООК являются доступность для широкого круга пользователей и массовый характер, что позволяет участвовать в них неограниченному числу обучающихся. Одной из особенностей этого формата является интерактивное взаимодействие между обучающимися и преподавателями, которое должно способствовать улучшению качества образования. Кроме того, МООК предусматривают возможность прохождения экзаменов и других оценочных мероприятий в он-лайн-режиме, что делает образовательный процесс более гибким и доступным (Бугайчук, 2013).

Практика использования онлайн-курсов выявляет ряд барьеров, значимых как с точки зрения эффективности образовательного процесса, так и с позиции социальных последствий цифровизации обучения. Во-первых, технические ограничения остаются одним из наиболее распространенных барьеров: нестабильное интернет-соединение, низкое качество оборудования и недостаточный уровень цифровых навыков у части обучающихся создают неравные условия доступа к образовательным ресурсам (Платонова, 2024). Во-вторых, существенные вопросы вызывает качество образовательного контента, которое варьируется от курса к курсу и нередко зависит скорее от коммерческих стратегий платформ, чем от академических стандартов. В-третьих, онлайн-курсы не всегда обеспечивают реальную возможность последующего трудоустройства: работодатели зачастую скептически относятся к сертификатам, полученным на платформах массового обучения, поскольку они не гарантируют глубокого владения предметом и практических навыков. Наконец, важным ограничением становится отсутствие у выпускников полноценных портфолио, необходимых для выхода на рынок труда, особенно в сферах, где ценится демонстрация практических результатов. Эти проблемы формируют комплекс социальных рисков, препятствующих превращению онлайн-курсов в полностью равнозначную альтернативу традиционному образованию (Дубинина и др., 2023).

Данные проблемы усложняют процесс выбора онлайн-курсов и затрудняют эффективное использование полученной информации на практике, так как изобилие и противоречивость контента создают трудности в оценке качества и применимости образовательных ресурсов. Информационные потоки, а также открытость и доступность онлайн-платформ формируют особое информационное пространство повседневной жизни современного индивида. В этом пространстве интернет перестает быть лишь средством получения информации, превращаясь в альтернативную реальность, платформу для коммуникации и самопрезентации, а также в значимую сферу проведения досуга. Как отмечает И.С. Шаповалова, содержание этой цифровой среды часто носит антагонистический характер и оказывается практически неконтролируемым, что формирует новые социальные и когнитивные вызовы для пользователей (Шаповалова, 2015).

В зарубежном научном дискурсе проблематика удовлетворенности участников массовых открытых онлайн-курсов занимает устойчивое место в исследованиях цифрового образования. Эмпирические работы показывают, что уровень удовлетворенности обучающихся в значительной степени детерминируется степенью институциональной и педагогической поддержки процессов их учебной саморегуляции, осуществляемой со стороны акторов, вовлеченных в организацию и сопровождение образовательного процесса. Наряду с этим особое значение придается согласованности содержания и формата онлайн-курсов с индивидуальными ожиданиями обучающихся, а также их субъективной оценке собственных образовательных результатов (Rabin et al., 2019). Успешная интеграция онлайн-курсов в систему образования требует решения не только технологических, но и организационно-управленческих вопросов, включая совершенствование нормативной базы, подготовку педагогических кадров и методическое обеспечение образовательных программ. Таким образом, данные проблемы следует рассматривать с точки зрения структурной организации и формализации норм, способствующих формированию универсальных практик. В отличие от классического академического образования, где стандарты и процедуры более предсказуемы и закреплены институционально, частные образовательные компании могут предоставлять услуги на свое усмотрение. Это, в свою очередь, приводит к вариативности образовательного опыта и различиям в уровне удовлетворенности пользователей (Габышева, Фролов, 2022).

Несмотря на то, что за последнее десятилетие проводится достаточно много социологических исследований в отечественной и зарубежной социологии, посвященных проблемам онлайн-образования, стоит отметить, что анализ потребительских оценок онлайн-курсов крупных платформ в отечественной социологии практически отсутствует. Все это свидетельствует об актуальности темы нашего исследования, которое, как мы полагаем, позволит выявить новые смыслы обучения на онлайн-курсах.

Методология и методы исследования . Цель работы - анализ потребительских оценок онлайн-курсов крупных платформ. Исследование проведено в августе-сентябре 2025 г. в г. Екатеринбурге с использованием количественного и качественного анализа 100 отзывов пользователей, относящихся к наиболее популярным онлайн-курсам самых крупных онлайн-школ, включая «Ян-декс.Практикум», «Skillbox», «Нетология» и «Contented». Сбор данных осуществлялся посредством открытых онлайн-агрегаторов отзывов, что позволило получить разнообразные точки зрения участников образовательного процесса.

Результаты и обсуждение . Результаты исследования зафиксировали, что 49 % отзывов демонстрируют положительную эмоциональную тональность, в то время как 33 % характеризуются смешанным восприятием, сочетая как положительные, так и отрицательные оценки. 18 % отзывов имеют исключительно отрицательный характер. Эти данные подчеркивают двусторонний характер опыта онлайн-обучения: несмотря на явные преимущества и положительные аспекты, существует ряд значительных ограничений и проблем, вызывающих критику и частичное неудовлетворение среди пользователей. Таким образом, онлайн-курсы воспринимаются как инструменты, имеющие не только потенциал для эффективного образования, но и серию трудностей, которые требуют дальнейшего совершенствования и оптимизации.

Одна из ключевых причин неудовлетворенности пользователей заключается в качестве образовательных материалов. В 26 % отзывов отмечено, что содержание курсов не соответствует заявленным рекламным обещаниям. Многие пользователи указали на устаревшие учебные материалы, которые не учитывают актуальные тенденции и изменения в профессиональной среде. Это особенно важно в контексте онлайн-курсов, которые ориентированы на подготовку специалистов для современного рынка труда. Устаревший контент может затруднить усвоение знаний и навыков, которые необходимы для успешной профессиональной адаптации, а также снизить конкурентоспособность участников на рынке труда. Кроме того, существует мнение, что материалы не соответствуют современным запросам рынка. В таких отзывах говорится, что курс не предоставляет тех знаний и практических навыков, которые востребованы работодателями. Это указывает на возможное несоответствие учебных программ реальным потребностям пользователей и ставит под сомнение эффективность таких курсов в подготовке специалистов для текущих условий профессиональной деятельности. Как видим, материалы курсов, размещенных на онлайн-платформах, не всегда соответствуют ожиданиям обучающихся. В этом плане встает вопрос как об умении выбирать курсы, предлагающие качественное образование обучающемуся, так и о доверии онлайн-образованию.

При этом более половины отзывов (55 %) свидетельствует о том, что обучающиеся не высказывали в них существенных претензий к качеству учебного материала, получаемого в процессе обучения. Из этого следует, что данные онлайн-платформы, которые мы рассматриваем, обладают потенциалом удовлетворять потребности основной части своей аудитории.

Поскольку онлайн-обучение существенно отличается от традиционного формата, особенно в контексте живой коммуникации и непосредственной поддержки, организация системы кураторства и помощи со стороны административного персонала становится критически важной. Это отмечено в подавляющем большинстве отзывов (87 %). В условиях дистанционного обучения правильная и эффективная организация поддержки в сложных и спорных ситуациях имеет особое значение. Это позволяет предотвратить у пользователей ощущение изоляции и нахождения наедине с образовательной программой, обеспечивая необходимую помощь и вовлеченность на протяжении всего учебного процесса.

Результаты исследования показали значительное разделение мнений относительно качества взаимодействия с системой поддержки и кураторами программ. Среди тех отзывов, где этот аспект был затронут, в 42 % из них выражены положительные впечатления от коммуникации с поддержкой, особенно отмечается оперативность в решении возникающих вопросов. В то же время 45 % отзывов содержат частичную или полную неудовлетворенность, при этом основными проблемами являются: некомпетентность кураторов в решении специфических вопросов, а также шаблонные и не всегда информативные ответы на организационные запросы или вопросы, касающиеся содержания программы.

Разница в оценках данного аспекта может свидетельствовать о том, что крупным онлайн-школам, работающим с большим числом обучающихся и сотрудников, порой трудно обеспечить одинаково высокий уровень сервиса для всех пользователей, что обусловлено особенностями масштабируемости и управления внутренними процессами в условиях большого объема запросов и разнообразия образовательных потребностей.

В тех отзывах, где данный аспект не был затронут, можно интерпретировать это как свидетельство того, что для пользователей вопрос коммуникации с поддержкой и кураторами не представлялся значимой проблемой, либо он не имел достаточной личной значимости для формирования соответствующей оценки.

Большинство пользователей (62 %) в своих отзывах сообщили об успешном завершении обучения, что может рассматриваться как показатель приверженности курсам, несмотря на возможные трудности, возникающие в процессе. Это свидетельствует о склонности пользователей завершать использование оплаченной услуги, даже если они сталкиваются с некоторыми проблемами.

Кроме того, стоит отметить, что процедура возврата средств в данных онлайн-школах представляется достаточно сложной. Это может стать препятствием для тех, кто решит прервать обучение из-за неудовлетворенности образовательным контентом. Около 13 % пользователей, прекративших обучение по причине неудовлетворенности курсом, отметили именно эту сложность в процессе принятия такого решения. Наиболее часто прерывание обучения было связано с неудовлетворенностью качеством материалов и ошибочным выбором программы обучения.

Заключение . Проведенное исследование позволило сделать ряд выводов: онлайн-курсы демонстрируют как значительные преимущества, так и существенные проблемы; важным аспектом является система поддержки, где часть обучающихся сталкивается с некомпетентностью кураторов и шаблонными ответами; хотя большинство пользователей завершают обучение, что свидетельствует о приверженности курсам, существует проблема возврата средств – значительное препятствие для выбора онлайн-курсов. Учитывая, что цифровизация в нашей стране объявлена приоритетом, онлайн-образование будет развиваться в дальнейшем, расширяя возможности получения образования для широкой аудитории. Однако исследование зафиксировало, что необходимо улучшить качество образовательного контента, предлагаемого онлайн-курсами. Рынок образовательных услуг должен быть насыщен качественными образовательными онлайн-продуктами, иначе вряд ли можно ожидать каких-либо позитивных изменений в этой сфере образовательной деятельности.

В связи с возрастающей значимостью онлайн-образования дальнейшие исследования должны сосредоточиться на изучении его долгосрочного влияния на профессиональную адаптацию, уровень социальной мобильности и доступ к качественному образованию обучающихся.