Модель оценки уровня зрелости процесса корректирующих действий
Автор: Преловская О.Г.
Журнал: Известия Самарского научного центра Российской академии наук @izvestiya-ssc
Рубрика: Машиностроение и машиноведение
Статья в выпуске: 4 т.25, 2023 года.
Бесплатный доступ
Представлена авторская модель оценки зрелости процесса корректирующих действий. Модель разработана как инструмент оценки и управления процессом корректирующих действий, который является одним из ключевых элементов системы менеджмента качества международного стандарта ISO 9001:2015, а также представляет собой специфическое требование к процессу решения проблем во многих отраслевых стандартах (например, IATF 16949:2016, ISO/TS 22163:2017, AS/EN 9100:2016). Модель разработана на основе анализа результатов анкетирования сотрудников производственных компаний, компетентных в решения проблем (N = 259). Для анализа результатов использовано моделирование структурными уравнениями в программе STATA. В модель интегрированы подтвержденные факторы, значительно влияющие на уровень зрелости процесса корректирующих действий и решения проблем. Полученные результаты анализируются с помощью алгоритма нечеткой логики в среде MATLAB, что позволяет оценить уровень зрелости процесса в соответствии с рекомендациями стандартов серии ИСО/МЭК 330ХХ.
Модель зрелости, оценка зрелости, уровень зрелости, процесс корректирующих действий, решение проблем, факторы
Короткий адрес: https://sciup.org/148327957
IDR: 148327957 | DOI: 10.37313/1990-5378-2023-25-4-56-63
Список литературы Модель оценки уровня зрелости процесса корректирующих действий
- Forbes Insight (2014) 'Culture ofquality - accelerating growth and performance in the enterprise', Forbes Insight in association with ASO, N.-Y.
- Perez, J. (2012) Quality Risk Management in the FDA-Regulated Industry, American Society for Quality, Quality Press, Milwaukee.
- Sinelnikov, S., Inouye, J. and Kerper, S. (2015) 'Using leading indicators to measure occu-pational health and safety performance', Safety Science, Vol. 72, pp. 240-248.
- Nguyen, F., Marmier, D. and Gourc, A. (2013) «A decision-making tool to maximize chances of meeting project commitments» International Journal of Production Economics, Vol. 142, No. 2, pp. 214-224.
- Международный стандарт ISO 9000:2015 (R). Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Стандартинформ, 2015. - 48 с.
- Стандарт IATF16949:2016. Менеджмент качества для автомобильной промышленности [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://garantx. ru/iatf-16949/ (дата обращения 10.04.2023).
- Стандарт ISO/TS 22163:2017. Железные дороги. Система менеджмента качества. Требования к системам менеджмента бизнеса для предприятий железнодорожной отрасли: ISO 9001:2015 и частные требования, применимые в железнодорожной отрасли [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://standartgost.ru/g/ISO/TS_22163:2017 (дата обращения 12.05.2023).
- ГОСТ Р 58876-2020. Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонной промышленности. Требования. - М.: Стандартинформ, 2020. - 47 с.
- CQI-10 Effective Problem Solving Guideline (2006). Automotive Industry Action Group, 208 p.
- 8D Method. Problem solving in 8 disciplines. Quality Management in the Automotive in-dustry (2018). VDA QMC.
- Al-Ashmoery, Y., Haider, H., Haider, A. Impact of IT Service Management and ITIL Framework on the Businesses (2021). International Conference of Modern Trends in Information and Communication Technology Industry (MTICTI).
- ITIL Foundation (2019). ITIL 4 Edition. AXELOS. TSO.
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1:2013. Информационная технология. Управление услугами. Часть 1: Требования к системе управления услугами. - М., Стан-дартифнорм, 2014. - 24 с.
- ITIL модели зрелости. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.axelos.com/for-organizations/itil-maturity-model (дата обращения 01.02.2023).
- Aquino, M. R., Guedria, W., Panetto, H., Barafort, B. A framework for assessing Capability in Organisations Using Enterprise Models (2021). Journal of Industrial Information Integration. Oct. 2021.
- Леоненков, А. Нечеткое моделирование в среде MATLAB и fuzzy Tech / А. Леоненков. - СПб.: БХВ-Петербург, 2003. - 724 с.
- Штовба, С.Д. Проектирование нечетких систем средствами MATLAB /, С.Д. Штовба. - М.: Горячая линия - Телеком, 2007. - 288 с.
- ГОСТ Р ИСО/МЭК 33020-2017. Информационные технологии. Оценка процесса. Система измерения процессов для оценки возможностей процесса. - М.: Стандартинформ, 2017. - 15 с.
