Модель управления дополнительным образованием сотрудников организации для повышения культуры обслуживания населения
Автор: Котлярова Ирина Олеговна, Варламова Вера Александровна
Рубрика: Научно-исследовательская работа студентов
Статья в выпуске: 3 т.6, 2014 года.
Бесплатный доступ
Для решения проблемы повышения качества обслуживания населения на базе ООО «ХоумСервис» проведено исследование дополнительного профессионального образования сотрудников и его результатов. Выявлена потребность в создании корпоративного учебного центра. Разработаны: модель управления дополнительным образованием сотрудников организации и регламент введения в структуру организации корпоративного учебного центра. Предложена программа апробации теоретических материалов.
Дополнительное профессиональное образование, организация, культура обслуживания, управление, модель, регламент, апробация
Короткий адрес: https://sciup.org/147157701
IDR: 147157701
Список литературы Модель управления дополнительным образованием сотрудников организации для повышения культуры обслуживания населения
- Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: учеб. пособие для студентов вузов/Г.А. Аванесова. -М.: Аспект Пресс, 2006. -320 с.
- Батяев, А.А. Идеальный персонал: профессиональная подготовка, переподготовка, повышение квалификации/А.А. Батяев. -М.: Альфа Пресс, 2007. -172 с.
- Блеер, А.Н. Концептуальные основы развития дополнительного профессионального образования/А.Н. Блеер//Теория и практика физической культуры. -2001. -№ 12. -С. 23-27.
- Сфера услуг: менеджмент/под ред. Т.Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2007. -416 с.
- Вербицкий, В.В. Психолого-педагогические основы образования взрослых: контекстный подход. Ст. 1/В.В. Вербицкий//Новые знания. -2001. -№ 3. -С. 13-17.
- Дятлов, В.А. Основы кадрового менеджмента/В.А. Дятлов, В.В. Травин. -М.: Дело, 2001. -205 с.
- Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов/Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. -СПб.: Питер, 2007. -340 с.
- Конкурентоспособность предприятия: оценка, диагностика, стратегия. -Харьков: ХНЭУ, 2004. -256 с.
- Магура, М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество/М.И. Магура, М.Б. Курбатова. -М.: Интел-Синтез, 2004. -289 с.
- Подготовка, переподготовка и обучение кадров: практ. рук./В.В. Семених, Ю.В. Емельянов, И.Н. Маканов и др.; под общ. ред. Ю.Л. Фадеева. -М.: ЭКСМО, 2001. -121 с.
- Российская Федерация. Законы. Об образовании РФ. -http://edugid.ru/zakon-ob-obrazovanii-v-rf (дата обращения: 21.04.2014).
- Российская Федерация. Законы. О дополнительном профессиональном образовании. Проект -Портал Урал -Бизнес -Образование. -http://www.ubo.ruIeducation/add/index.html (дата обращения: 19.04.2014).
- Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской Федерации: федер. закон принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г. -М.: ГроссМедиа, 2007. -192 с.
- Шоуэл, Дж. Достижение превосходства через обслуживание клиента/Дж. Шоуэл. -М.: Альпина Паблишерз, 2009. -184 с.
