Модель управления дополнительным образованием сотрудников организации для повышения культуры обслуживания населения
Автор: Котлярова Ирина Олеговна, Варламова Вера Александровна
Рубрика: Научно-исследовательская работа студентов
Статья в выпуске: 3 т.6, 2014 года.
Бесплатный доступ
Для решения проблемы повышения качества обслуживания населения на базе ООО «ХоумСервис» проведено исследование дополнительного профессионального образования сотрудников и его результатов. Выявлена потребность в создании корпоративного учебного центра. Разработаны: модель управления дополнительным образованием сотрудников организации и регламент введения в структуру организации корпоративного учебного центра. Предложена программа апробации теоретических материалов.
Дополнительное профессиональное образование, организация, культура обслуживания, управление, модель, регламент, апробация
Короткий адрес: https://sciup.org/147157701
IDR: 147157701 | УДК: 337.4
Model of additional education management of organization staff to improve the culture of public service
To solve the problem of improving the quality of public service on the basis of “Home-service” LLC the study of additional professional education of employees have been carried out. The need to create the corporate education center has been discovered. A model of additional education management has been developed and the regulations of the introduction of the corporate training center into the organization have been worked out. The program of theoretical materials testing has been offered.
Список литературы Модель управления дополнительным образованием сотрудников организации для повышения культуры обслуживания населения
- Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: учеб. пособие для студентов вузов/Г.А. Аванесова. -М.: Аспект Пресс, 2006. -320 с.
- Батяев, А.А. Идеальный персонал: профессиональная подготовка, переподготовка, повышение квалификации/А.А. Батяев. -М.: Альфа Пресс, 2007. -172 с.
- Блеер, А.Н. Концептуальные основы развития дополнительного профессионального образования/А.Н. Блеер//Теория и практика физической культуры. -2001. -№ 12. -С. 23-27.
- Сфера услуг: менеджмент/под ред. Т.Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2007. -416 с.
- Вербицкий, В.В. Психолого-педагогические основы образования взрослых: контекстный подход. Ст. 1/В.В. Вербицкий//Новые знания. -2001. -№ 3. -С. 13-17.
- Дятлов, В.А. Основы кадрового менеджмента/В.А. Дятлов, В.В. Травин. -М.: Дело, 2001. -205 с.
- Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов/Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. -СПб.: Питер, 2007. -340 с.
- Конкурентоспособность предприятия: оценка, диагностика, стратегия. -Харьков: ХНЭУ, 2004. -256 с.
- Магура, М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество/М.И. Магура, М.Б. Курбатова. -М.: Интел-Синтез, 2004. -289 с.
- Подготовка, переподготовка и обучение кадров: практ. рук./В.В. Семених, Ю.В. Емельянов, И.Н. Маканов и др.; под общ. ред. Ю.Л. Фадеева. -М.: ЭКСМО, 2001. -121 с.
- Российская Федерация. Законы. Об образовании РФ. -http://edugid.ru/zakon-ob-obrazovanii-v-rf (дата обращения: 21.04.2014).
- Российская Федерация. Законы. О дополнительном профессиональном образовании. Проект -Портал Урал -Бизнес -Образование. -http://www.ubo.ruIeducation/add/index.html (дата обращения: 19.04.2014).
- Российская Федерация. Законы. Трудовой Кодекс Российской Федерации: федер. закон принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г. -М.: ГроссМедиа, 2007. -192 с.
- Шоуэл, Дж. Достижение превосходства через обслуживание клиента/Дж. Шоуэл. -М.: Альпина Паблишерз, 2009. -184 с.
