Модели социально-профессионального взаимодействия врача с пациентом: возможности управления коммуникацией в медицине

В статье описаны роль коммуникации между врачом и пациентом в процессе оказания медицинской помощи, значимость такого показателя, как удовлетворенность пациента оказанием медицинской помощи, для социального института здравоохранения. На основе анализа теоретических и практических исследований специалистов с применением теории трансакционного анализа дополнена, структурирована и представлена типология моделей взаимодействия формата «врач - пациент»: выделены модели «активность - пассивность», «руководство - сотрудничество», «взаимное участие», «клиент - исполнитель». Даны характеристики данных моделей, раскрыты роли врача и пациента с точки зрения условий взаимодействия, сложившихся социальных установок и привычных социальных ролей, выделены рекомендуемые сферы клинической практики для эффективного применения каждой из них. Описано распределение ответственности между участниками взаимодействия в рассматриваемых моделях. Отмечаются модели коммуникации, свойственные западным и восточным обществам. Сделан вывод, что представленная типология может быть полезна для выбора медицинской организацией типа взаимодействия с пациентами.