Моделирование процессов "управление уровнем услуг"

Автор: Маркова А.А.

Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka

Статья в выпуске: 12 (40), 2019 года.

Бесплатный доступ

статья посвящена рассмотрению процесса «управление уровнем услуг» и его моделированию. Подробно рассмотрена диаграмма п роцесса уп равления ур овнем услуг. Рассмотрена схема п роцесса фо рмир ования соглашения об ур овне услуг.

Процесс, моделирование, уровень услуг, управление, диаграмма

Короткий адрес: https://sciup.org/140285435

IDR: 140285435

Список литературы Моделирование процессов "управление уровнем услуг"

ИСО/МЭК 15288: 2002 - Проектирование систем - Процессы жизненного цикла системы.
ИСО/МЭК 20000-1(-2): 2005 Инфо рмационные технологии. Управление сервисами.
ISO 9000: 2000 Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь.
ISO 9001: 2000 - Системы менеджмента качества - Требования.
ISO 9004: 2000 - Системы менеджмента качества - Руководство п о улучшению деятельности.
ГОСТ Р50.1.028-2001 Методология функционального моделирования IDEF/0.
Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. - Москва, РИА "Стандарты и качество", 2018 г.
А.Н. Бирюков Лекции о п роцессах уп равления инфо рмационными технологиями, М.: Бином, 2017
Август-Вильгельм Шеер, Бизнес-п роцессы: основные п онятия, теории, методы, Москва.: П росветитель, 2018.

Статья научная