Направления развития организации сферы жилищно-коммунального хозяйства
Автор: Алпеева А.А.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 5 (48), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье предпринята попытка раскрыть важность главного ключевого фактора успеха сферы жилищно-коммунального хозяйства, с помощью примера деятельности управляющей компании, а также предложено решение проблемы низкого качества услуг.
Жилищно-коммунальное хозяйство, качество услуг, управляющая компания, конкурентоспособность и эффективность
Короткий адрес: https://sciup.org/140238705
IDR: 140238705
Текст научной статьи Направления развития организации сферы жилищно-коммунального хозяйства
В силу особенностей законодательства Российской Федерации, а также ее экономической основы отрасль жилищно-коммунального хозяйства слабо развивается, как и конкуренция внутри нее. Такое положение приводит к тому, что управляющие компании не реализуют самостоятельные проекты по повышению качества предоставляемых услуг и увеличению эффективности деятельности.
Жилищно-коммунальные услуги являются неотъемлемой частью жизни населения, при этом главным ключевым фактором успеха в изучаемой сфере является качество предоставляемых услуг жителям многоквартирных домов, поэтому повышение качества данных услуг должно быть приоритетной задачей управляющих компаний.
Сложность обеспечения качества жилищно-коммунальных услуг заключается в том, что:
-
- жилой фонд страны и инженерные коммуникации неоднородны по физическому износу;
-
- существует большая дифференциация требований потребителей жилищно-коммунальных услуг к уровню их качества (например, неодинаковые запросы у разных слоев населения);
-
- многие услуги в ЖКХ оказывают предприятия частной формы собственности, у которых основная цель - получение прибыли, в то время как услуги ЖКХ имеют социальную значимость, т.е. должны быть равнодоступными для всех категорий населения;
-
- отсутствует количественная оценка качества предоставляемых услуг;
-
- существует низкая взаимозаменяемость одних услуг другими [1].
Поэтому вышеперечисленные сложности должны учитываться при разработке направлений повышения качества жилищно-коммунальных услуг.
Общество с ограниченной ответственностью Управляющая компания «Регион» действует на территории г. Новосибирска, сферой деятельности компании является содержание и ремонт жилого фонда, то есть создание благоприятных условий для жизни жильцов.
Компания не имеет сформулированной стратегии, но при этом имеет общие направления деятельности, которые были указаны в Уставе при основании общества, такие как:
-
- удовлетворение потребностей российской экономики и населения в продукции, работах, услугах;
-
- обеспечения занятости населения общественно-полезным трудом;
-
- получения прибыли.
То есть компания не ставит своей целью повышение качества предоставляемых услуг. По проведенным опросам жильцов, которые пользуются услугами данной управляющей компании, а также отзывов в сети Интернет и сайта государственной корпорации «Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» - «Реформа ЖКХ», можно сказать, что качество предоставляемых услуг управляющей компании «Регион» находится на низком уровне.
В ходе исполнения работ по заявкам жильцов многоквартирных домов управляющая компания получает извещения и жалобы, так как проведенные работы по устранению проблемы не были достаточно качественными, в следствии, проблема возникла снова. Управляющая компания при выполнении работ следует правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 и правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.
В первую очередь данная проблема затрагивает технического директора и его подчиненных, а главным образом главного энергетика и, следовательно, инженеров участков, так как данные сотрудники ответственны за технологический процесс производства услуг, при этом обеспечивая своевременное выполнение всех работ с минимальными затратами.
Из-за низкой квалификации и несоответствия оплаты труда выполняемым обязанностям происходит постоянная смена кадров на участках управляющей компании «Регион». Влияние на подразделение происходит таким образом, что новые сотрудники не всегда могут сразу войти в курс текущих дел и состояния, а также не всегда знают специфику деятельности, что замедляет работу, ее качество и своевременность оказания услуг. То есть нужны затраты времени на изучение деятельности и адаптации нового сотрудника на рабочем месте.
Решение данной проблемы приведет к повышению конкурентоспособности компании на рынке г. Новосибирска.
Проблема низкого качества жилищно-коммунальных услуг достаточно закоренелая, так как оно зависит от системы коммунального снабжения, которая устарела и ее замена должна происходить повсеместно по всей стране. Состояние стабильно ухудшается, хотя при инвестировании государства в отрасль оно может улучшаться, так как появляются новые энергоэффективные технологии, которые позволяют обеспечивать теплом и водой многоквартирные дома стабильнее.
Поэтому необходимо внедрение изменений в стратегические направления организации, которые будут ориентироваться на эффективность деятельность и увеличение конкурентоспособности за счет повышения качества услуг, которое зависит от квалификации персонала и ожидания потребителей.
Рассмотрим комплекс мер по реализации нововведения в таблице 1.
Таблица 1 – Комплекс мер по реализации нововведения в УК «Регион»
|
Направления |
Изменения |
Ответственные (структурные подразделения) |
Ожидаемые результаты изменений |
|
Виды деятельности организации: жилищнокоммунальные услуги, управление многоквартирным и домами |
Повышение контроля за проведением работ и увеличение информированности жильцов о состоянии коммуникаций и зданий |
Технический директор и его подчиненные, а также производственнотехнический отдел |
Повышение качества предоставляемых услуг управляющей компании «Регион», и следовательно, повышение лояльности потребителей |
|
Технологическая основа: увеличение использования новых технологий при работе с многоквартирным и домами |
Внедрение большего числа новых, более современных технологий при производстве жилищнокоммунальных услуг, следовательно, обучение работников оказывающие данные услуги и повышение квалификации ответственных сотрудников за проведение данных работ |
Технический директор, производственнотехнический отдел, а также кадровый отдел ответственный за повышение квалификации, плановоэкономический отдел и отдел бухгалтерии, ответственные за расчет тарифов и выделения средств на необходимые меры воздействия по решению проблемы |
Повышение квалификации сотрудников, что приведет к повышению качества предоставляемых услуг управляющей компании «Регион», и следовательно, повышение лояльности потребителей |
|
Финансовая сфера: привлечение инвестиций, получение кредитов |
Использование полученных средств на внедрение новых технологий, обучения и повышения квалификации работников, их стимулирование и мотивацию |
Генеральный директор, технический директор, планово экономический отдел, кадровый отдел |
Обученные профессиональные специалисты в сфере оказания жилищнокоммунальных услуг, которые будут работать длительное время, что повлияет на повышение качества услуг и лояльности потребителей |
|
Система управления организацией: корректировка стратегических направлений управляющей компании и улучшение системы менеджмента качества |
Направление деятельности на повышение уровня квалификации работников, которые занимаются непосредственно производством услуг, а также, в следствии, ориентация на повышение качества услуг компании, то есть |
Генеральный директор, технический директор, производственнотехнический отдел, кадровый отдел |
Скорректированные направления деятельности управляющей компании «Регион», которые направлены на повышение качества оказываемых услуг за счет обучения и повышения квалификации работников основной |
|
внимание системе менеджмента качества |
сферы деятельности |
||
|
Кадровая политика: обучение и повышение квалификации работников, система поощрения и стимулирования |
Повышение квалификации работников, а также изменение системы стимулирования и снижение текучести кадров, то есть ориентация на долгосрочное сотрудничество |
Генеральный директор, отдел кадров, планово экономический отдел |
Обученные, профессиональные специалисты в сфере оказания жилищнокоммунальных услуг, которые будут работать длительное время, в следствии, повышение качества и его стабильность, а также увеличение лояльности потребителей |
Можно сказать, что для решения проблемы низкого качества услуг необходимо произвести работы в разных направлениях деятельности, что в итоге приведет к повышению качества, эффективности деятельности и конкурентоспособности управляющей компании.
Проанализируем возможные факторы риска введения проекта в действие, представив анализ в таблице 2.
Таблица 2 - Факторы риска нововведения управляющей компании «Регион»
|
Фактор риска |
Описание |
Вероятность |
Мероприятия, направленные на снижение риска |
|
1 Сопротивление и недовольство потребителей изменениям |
Из-за неудовлетворенности в качестве, а также при повышении тарифов за услуги потребители будут возражать по поводу нововведений |
Высокая, так как в любом случае присутствуют жители, которые будут не согласны с действиями управляющей компании |
Доведение до потребителей услуг информации о качестве предлагаемых услуг, также о состоянии жилищного фонда и коммунальных сетей, в конечном итоге разъяснение будущих перспектив, направленных на улучшение жизни собственников и их комфорта |
|
2 Сопротивление персонала |
Новые технологии производства услуг влекут за собой обучение и повышение квалификации, то есть |
Не высокая |
Улучшение системы стимулирования |
|
3 Возможная нехватка денежных средств на реализацию проекта |
Управляющая компания может не иметь достаточно собственных средств для реализации данного проекта и ей придется прибегать к внешним источникам финансирования, что в себя включает и повышение тарифов на жилищнокоммунальные услуги, что приведет к недовольству жителей и не оплаты повышенных тарифов |
Высокая |
Привлечение заемных средств, а также разъяснение потребителям будущих перспектив, направленных на улучшение жизни и их комфорта |
По данному анализу факторов риска внедрения проекта по повышению качества предоставляемых услуг управляющей компании «Регион», можно сказать, что есть высокая вероятность не реализовать данное нововведение в данной компании.
По проведенным анализам видно, что реализовать проекты по повышению качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг сложно для управляющих компаний за счет собственных возможностей, поэтому без вмешательства государства, в достаточной степени и без рисков для деятельности компании, невозможно обойтись.
Список литературы Направления развития организации сферы жилищно-коммунального хозяйства
- Тваури Р.Г., Чмышенко Е.Г. Повышение качества услуг жилищно-коммунального хозяйства//Cyberleninka URL: https://cyberleninka.ru/article/n/povyshenie-kachestva-uslug-zhilischno-kommunalnogo-hozyaystva (дата обращения: 20.05.2018)
