Методика и модель оценки качества государственных услуг, адаптирования к российской системе государственного управления
Автор: Дульцев Д.О.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 11-1 (90), 2021 года.
Бесплатный доступ
в статье представлены методика и модель, при помощи которых можно максимально эффективно оценить деятельность предоставляемых государством услуг, опираясь на мнение потребителей и самих работников сферы, а также выявить недостатки и устранить их.
Качество государственных услуг, оценка качества, модель GAP, модель ACSI, модель EPSI, удовлетворенность потребителей.
Короткий адрес: https://sciup.org/140261289
IDR: 140261289
Список литературы Методика и модель оценки качества государственных услуг, адаптирования к российской системе государственного управления
- Акулич, М.М., Батырева, М.В. Государственные и муниципальные услуги и качество жизни населения // Sociologie cloveka. 2019. № 4. С. 35-38.
- Фаттахов, И.Э. Теоретические подходы к сущности публичного управления государственными услугами в современных условиях // Казанский экономический вестник. 2019. № 1 (21). С. 14-17.
- Новикова, И.Ю., Хазанова, Д.Л. Обзор методик оценки качества государственных услуг // Вестник научных конференций. 2019. № 5-5 (9). С. 285-287
Статья научная
