О профессиограмме специалиста социального учреждения в контексте его посреднической деятельности

Изменение социально-политических и экономических ориентиров современного общества, специфика деятельности социальных учреждений определили новые требования к уровню личностно-профессиональной подготовленности специалистов данных учреждений как субъектов реализации государственной социальной политики. Рост социальных аномалий, увеличение количества трудных жизненных ситуаций, возрастание дезадаптированности различных категорий населения к социальным реалиям времени обусловливают изменение характера посреднической деятельности специалиста социального учреждения как одной из его профессиональных функций. К специалистам социального учреждения, которые являются посредниками между клиентом социального учреждения, обществом и государством относятся: специалист социальной работы, социальный педагог, психолог, социальный геронтолог и другие. Они призваны в соответствии со своими профессиональными обязанностями снижать социальную напряженность, оказывать нуждающимся категориям граждан социальную помощь и поддержку.

Эффективность посреднической деятельности специалиста социального учреждения определяется его профессионализмом, этической компетентностью, наличием готовности к социальной деятельности и уровнем развития личностно-профессиональных качеств. В связи с этим особый интерес представляет документальное описание требований к профессионально важным качествам специалиста социального учреждения. Таким документом является профессиональный паспорт, или профессиограмма. Профессиограмма позволяет понять, насколько профессионально-личностные характеристики соответствуют специфике деятельности и специалист может быть успешен в ней. При этом подчеркнем, что профессиограмма не является нормативно-правовым документом, регламентирующим профессиональную деятельность, но определяет профессиональные требования к личности и деятельности специалиста социального учреждения.

Профессиограмма специалиста социального учреждения, наряду с профессионально-должностными и квалификационными требованиями по разрядам и категориям, является одним из содержательных элементов модели специалиста. В ней отражены объем и структура профессиональных и социально-психологических качеств, знаний, умений специалиста, в совокупности представляющих его обобщенную характеристику как профессионала [Маркова, 1996, с. 20–23]. Про-фессиограмма, с точки зрения Марковой, отражает научно обоснованные нормы и требования профессии к видам профессиональной деятельности и качествам личности специалиста, которые позволяют ему эффективно выполнять требова- ния профессии, получать необходимый для общества продукт и вместе с тем создают условия для развития личности самого специалиста.

Личностно-профессиональные качества специалиста социального учреждения, необходимые для осуществления посреднической деятельности и представленные в профессиограмме, с нашей точки зрения, можно представить в виде трёх взаимосвязанных компонентов: профессионально-рефлексивного, профессиональноэтического и профессионального самосовершенствования. Условное деление качеств в соответствии с данными компонентами дает возможность более детально подойти к рассмотрению значимости личностно-профессиональных качеств специалиста социального учреждения, определяющих успешность его деятельности как посредника.

Профессиограмма специалиста социального учреждения, и здесь мы согласны с мнением Н.С. Пряжникова [Пряжников, 2007], должна быть описана с учетом: условий конкретной территории, на которой находится определенный тип социального учреждения (центр социальной помощи семье и детям, социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних, кризисный центр для женщин, социальный приют и другие); делегирования специалисту социального учреждения должностных обязанностей; круга конкретно обозначенных проблем, с которыми приходится работать, и другими моментами, не представленными в профессиограмме для всеобщего пользования. Поскольку субъектом нашего исследования является специалист социального учреждения как представитель широкого круга социоориентированных профессий, то для дальнейшей конкретизации профессиограммы необходимо расширить анализ специфики его деятельности в целом, в том числе посреднической деятельности.

В социальной практике, научной литературе понятие «специалист социального учреждения» используется редко, и чаще всего его именуют «специалистом в социальной работе». Анализ готовых профессиограмм специалистов, которые трудятся в социальных учреждениях различной направленности и статуса, опыт работы в данных учреждениях показывают, что, во-первых, функции социального работника, психолога, социального педагога в области социального посредничества в социальном учреждении интегрированы, разделить их на практике достаточно сложно; во-вторых, в контексте профессиональной деятельности данных специалистов нет смысла и жесткой необходимости отдельно вычленять социальное посредничество для каждого из них, поскольку имеется скрытый подтекст деятельности учреждения, требующий согласованно осуществлять ими посредническую функцию на практике.

В настоящее время, как отмечено выше, еще не сложилось общепринятое представление о том, что же представляет из себя профессиограмма специалиста социального учреждения. По мнению О.В. Оконешниковой и Н.С. Румянцевой, профессиограмму специалиста в социальной работе как представителя массовой профессии составить достаточно сложно, так же как и встретить «готовую» про-фессиограмму в научной литературе [Оконешникова, Румянцева, 2004, с. 213]. Исследователи Н.Ф. Басов, А.А. Большакова, О.Г. Лукашова, А.К. Маркова, Н.С. Пряжников, работающие над текстом профессиограммы, по-разному подходят к её описанию и набору структурных компонентов. Основываясь на представленных в научной литературе текстах профессиограммы, нами разработан вариант профессиограммы специалиста социального учреждения с учетом особенностей его посреднической деятельности.

В статье «О профессиограмме специалиста в социальной работе» предложен первоначально разработанный нами вариант профессиограммы данного специалиста [Логунова, 2007, с. 156–162]. В структуре профессиограммы выделены разделы: содержание профессиональной деятельности специалиста в социальной работе и требования к его профессиональной подготовке. Профессиограмма представлена как один из элементов модели специалиста социального учреждения, осуществляющего посредническую деятельность, которая рассматривается как гибкая ориентировочная основа оказания социальной помощи и поддержки клиенту. Однако последующая исследовательская деятельность и опыт работы показали, что данная профессиограмма нуждается в доработке, а именно в адресном, практико-ориентированном аспекте, связанном с посреднической деятельностью специалистов социального учреждения на основе соблюдения принципа согласованности их деятельности. В настоящей статье нам представляется необходимым рассмотреть посредническую деятельность специалиста социального учреждения именно в данном контексте и внести необходимые дополнения и корректировки в профессиограмму.

При работе над профессиограммой мы брали за основу нормативно-правовые документы, такие как: Стандарт высшего профессионального образования; «Тарифно-квалификационные характеристики по должностям работников бюджетных учреждений и организаций службы социальной защиты населения Российской Федерации», прописывающие квалификационные характеристики должности специалиста в социальной работе; профессионально-этический кодекс социального работника; а также должностная инструкция специалиста социального учреждения, дающая возможность анализа оказываемых посреднических услуг людям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Как специалист, так и социальное учреждение являются основными проводниками социальных перемен на муниципальном уровне, поэтому их значимость в реализации государственной социальной политики неоспорима. Такой подход к составлению профессиограммы на основе анализа официальных документальных источников, с точки зрения О.Г. Лукашовой, называется вторичной профессиограммой. Данный прием использовался нами в работе над профессиограммой.

Основываясь на классификации профессиограмм исследователя Е.М. Ивановой, профессиограмму специалиста социального учреждения мы относим к аналитическому типу [Иванова, 1992, С. 31–34]. В данном документе раскрываются обобщенные нормативные показатели профессии, показатели психологической структуры профессиональной деятельности специалиста, при этом возможно отразить объективные характеристики посреднической деятельности в виде профессионально важных качеств его как посредника.

Наиболее значимыми в профессиограмме специалиста социального учреждения характеристиками являются: принципы, ценностные ориентации, установки, мотивы посреднической деятельности, которые в совокупности определяют его личностно-профессиональную направленность как посредника. Осуществляя посредническую деятельность, специалист социального учреждения непосредственно или опосредованно влияет на клиента. При использовании методов индивидуальной работы с клиентом это может существенным образом повлиять на исход разрешения трудной жизненной ситуации, в частности на личность клиента, его семью, его окружение в целом. Как подчеркивает Н.Ф. Басов, содействие в системе отношений «специалист – клиент» обеспечивается высокими требованиями к про- фессионально важным качествам специалиста социального учреждения как посредника. В этой роли одновременно могут быть социальный работник, психолог, специалист социальной работы и другие специалисты конкретного социального учреждения, которые оказывают необходимые услуги клиентам.

При составлении профессиограммы специалиста социального учреждения как посредника необходимо учесть именно то, что есть общего в посреднической деятельности различных специалистов данного учреждения. В связи с этим при составлении профессиограммы использованы результаты проведенного нами мини-исследования, направленного на осмысление сущности и значимости социального посредничества в процессе профессиональной деятельности специалиста социального учреждения, ее структуризации посредством включения в про-фессиограмму. В исследовании приняли участие психологи, социальные педагоги, специалисты социальной работы центров помощи семье, центра социальной реабилитации для детей и подростков, имеющие стаж в должности не менее 5 лет, всего 43 человека.

Проведенный нами анализ результатов исследования показал, что специалисты социального учреждения прежде всего обратили внимание на следующее. Большая часть респондентов (более 63 %) отметила приоритетность социального посредничества перед другими функциями. При этом, как отмечают специалисты, посредническая деятельность содержательно разнообразна и необходима: в разрешении конфликтных ситуаций, установлении конструктивного взаимодействия; вовлечении специалистов из других социальных и негосударственных учреждений и ведомств в решение проблем клиентов и другое. Специалист для осуществления качественной посреднической деятельности должен обладать: знаниями (ответило 15 % респондентов), умениями и соответствующим опытом (ответило 23 % респондентов), качествами организатора, управленца и координатора (ответило 25 % респондентов), личной ответственностью за собственную профессиональную деятельность (ответило 37 % респондентов). Специалисты обратили внимание на индивидуальный подход в посреднической деятельности как особом ее признаке, необходимость овладения конкретными способами оказания посреднической помощи клиентам. На вопрос «Существует ли необходимость подготовки будущего специалиста социального учреждения к посреднической деятельности на этапе профессиональной подготовки в высшей школе?» специалисты практически единодушно отметили значимость данной подготовки (ответило 87 % респондентов), а также указали на необходимость документального «закрепления» посреднической деятельности в профессиограмме. Мы не имеем возможности в данной статье осветить все аспекты профессиограм-мы специалиста социального учреждения, поэтому остановимся на некоторых, значимых с нашей точки зрения. Данный документ следует рассматривать как гибкую ориентировочную основу профессиональной деятельности специалиста социального учреждения.

Опираясь на анализ научных работ и проведенного мини-исследования среди специалистов социальных учреждений, можно сделать вывод, что профессиог-рамма специалиста социального учреждения – это система взаимосвязанных компонентов, направленных на профессиональную и личностную самореализацию специалиста. Обращаться к профессиограмме необходимо так или иначе в течение всей профессиональной жизни специалиста социального учреждения для того, чтобы осуществлять коррекцию профессионально важных качеств с учетом социального заказа общества, современных требований к различным профессиям социальной сферы и специфики тех групп населения, с которыми имеет дело специалист социального учреждения.

Представим в обобщенном профессиографическом виде деятельность специалиста социального учреждения с учетом особенностей посреднической деятельности.

Содержание должностных обязанностей. Выполняет должностные обязанности в соответствии с документами, регламентирующими деятельность центра; должностной инструкцией. Осуществляет и координирует посредническую деятельность с разными группами населения. Содействует интеграции деятельности различных государственных и общественных организаций и участвует лично в оказании необходимой социальной защиты и помощи населению. Проводит исследовательско-аналитическую деятельность по проблемам социального положения населения на курируемой территории с целью выявления нуждающихся и повышения эффективности оказания посреднических услуг клиентам. Участвует в организационно-управленческой работе учреждения.

Права и ответственность специалиста социального учреждения как посредника. Специалист имеет право: вносить предложения по повышению качества оказываемых посреднических услуг; представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя и клиента предложения по вопросам практической реализации посреднической деятельности; запрашивать и получать необходимые для работы материалы и документы; добровольно отстранятся от решения проблемы клиента, если признает границы своей посреднической некомпетентности, привлекать к посредничеству других специалистов и учреждения. Специалист как посредник несет ответственность: за уровень собственного профессионализма при решении проблемы клиента; своевременность, действенность, эффективность и последствия посреднической деятельности перед клиентом и обществом; невыполнение своих функциональных обязанностей; качество предъявляемой информации в соответствующие органы и учреждения на клиентов; ведение соответствующей документации; собственное состояние физического и психоэмоционального здоровья.

Качества специалиста социального учреждения, обеспечивающие успешность выполнения посреднической деятельности. Требования к профессиональной подготовке специалиста как посредника. Специалист должен знать: основы посреднической деятельности; сущность, значение и особенности посреднической деятельности; методы и технологии посреднической деятельности; нормативно-правовые акты в сфере социальной защиты населения; отечественный и зарубежный опыт посреднической деятельности в различных сферах деятельности, волонтерского движения; организацию и управление в социальных учреждениях; процедуру анализа и мониторинга состояния и развития объектов социальной сферы. Специалист как посредник должен владеть: знаниями, умениями, основными методами и технологиями посреднической деятельности; конструктивными навыками преодоления профессионального стресса; основными методами рациональной организации труда, принятия управленческих решений в процессе исполнения посреднической деятельности; методикой координации посреднической деятельности как социальной деятельности, согласованной с другими специалистами и другое. Требования к профессиональному самосовершенствованию включают умение определять це- ли, задачи и стратегию посреднической деятельности; самостоятельный поиск источников и ресурсов профессионального роста; участие в научно-исследовательской работе; поддержание собственного позитивного имиджа посредника на высоком уровне (личное обаяние, оптимизм, уверенность в себе, профессиональные наработки, результаты оказания посреднических услуг); работу над повышением профессионального престижа, авторитета; личностное участие в супер-визии, системе наставничества для молодых специалистов-посредников.

Требования к индивидуальным особенностям специалиста социального учреждения: выражение уважения и доброжелательного отношения ко всем клиентам социальной работы; овладение собственным стилем посредничества; профессионально-толерантное исполнение посреднических функций на практике; уважение прав своих клиентов в принятии совместного решения; гарантия непосредственного участия клиентов в процессе принятия решений, их конфиденциальности в определенных ситуациях; обладание профессиональной мобильностью, личной и социальной ответственностью, чувством собственного достоинства социальной и коммуникативной компетентностью, социальным здоровьем; способность облегчать своим вербальным и невербальным поведением выражение участниками взаимодействия своих мыслей и чувств; содействование самостоятельному поиску клиентом нестандартных решений; избегание судейской позиции; проявление заботы о престиже и авторитете социального учреждения и лично себя как специалиста; умение привлекать различные ресурсы, контролировать ситуацию; способность к профессиональной рефлексии, самоконтролю, самокритичности.